醫(yī)患溝通之服務(wù)技巧-文庫吧資料
2025-01-09 02:09本頁面
【正文】 再次確認手術(shù)眼別，而將右眼進行了白內(nèi)障摘除手術(shù)，并植入了人工晶體，手術(shù)順利，術(shù)后視力有所提高?！? 醫(yī)患溝通：傾聽和鏡像應(yīng)答 案例分析 ? 患者，男性， 68歲，漢族，喪偶獨居，退休工人，家庭經(jīng)濟狀況一般?！? ”“能否解釋一下你所說的頭暈指的是什么？” 允許沉默，不要顯得不舒服；病人可能需要時間來組織自己的思維?！? “那種情況肯定讓人壓力很大。 – 不是所有的右下腹痛都是闌尾炎。 ?如果聽到蹄聲，不要認為那就是馬。 醫(yī)患溝通的基本方法 —過程：主動傾聽 積極地傾聽 ?積極傾聽是顯示關(guān)心病人的一種方式 ?語言和手勢的例子： – 點頭 – ”恩“ – ”我聽著，請繼續(xù)。住哪兒？跟誰住在一起？做什么樣的工作？閑時干什么？” ?表現(xiàn)得自信和自如 ?將病人引向診療過程 “首先我們談?wù)摤F(xiàn)在的情況，然后做檢查，再共同制定計劃。 醫(yī)患溝通概說 基本概念 門診和急診 短暫的語言交流 安慰和講解 住院治療 每日查房交流 詳細的醫(yī)療交流和情感交流 手術(shù)治療 專門的交流 說明情況和利害 疑難病 和患者共同研究爭取最好的配合治療 ? 患者疾病的診療方案及備選方案 ? 特殊檢查的必要性及其可能出現(xiàn)的不良結(jié)果 ? 患者可能的病情變化趨勢及其預后 ? 相關(guān)使用藥物的不良反應(yīng) ? 手術(shù)的必要性、具體方式的選擇及其手術(shù)中及術(shù)后可能的不良后果和防 范措施 ? 相關(guān)診療措施的費用支出 ? 患方想要了解的其他情況 ? 患方就以上內(nèi)容的意見和建議 ? 其他應(yīng)交流的情況 以人為本精神 給予患者最佳的治療服務(wù) 對于醫(yī)護人員的尊重保護 科學態(tài)度 現(xiàn)代醫(yī)學模式的必然 追求成功的醫(yī)學成果 醫(yī)患溝通概說 意義 醫(yī)患關(guān)系緊張 醫(yī)護人員形象被妖魔化 醫(yī)療成本高于其他眾多行業(yè) 醫(yī)學相對于疾病仍然落后 社會整體呈現(xiàn)浮躁狀態(tài) 人際關(guān)系緊張 ,—被動方 職業(yè)規(guī)范要求 —— 對現(xiàn)代醫(yī)學模式的理解 —— 規(guī)范操作 —— 提高醫(yī)療水平 職業(yè)道德約束 —— 人類的同情心 —— 職業(yè)的責任感 —— 學習溝通的方式方法 醫(yī)患溝通概說 —職業(yè)基礎(chǔ) ? 確定溝通目的：知己、用心 ? 確定溝通方式：知彼、費心 ? 把握溝通過程：關(guān)注、精心 ? 設(shè)想反饋內(nèi)容：聆聽、細心 ? 說服對方承諾：中肯、真心 ? 期待協(xié)議內(nèi)容：誠信、心心 ? 履行書面手續(xù)：感謝、同心 取得患方信任 認真負責的精神面貌 對患者關(guān)切的態(tài)度 讓患者感到自己被重視 鼓勵患者戰(zhàn)勝疾病 消除患者的緊張情緒 使患方感到有了依靠 讓患方建立信任 醫(yī)患溝通基本目標 —建立信任 了解病情 從患者和親屬那里獲得準確的病情信息 告知診斷和治療的思路 讓患方了解診斷的整體過程 讓患方知道治療的原則和注意事項 爭取病人和親屬的配合 要遵醫(yī)囑 明確和理解是前提 要有信心和耐心 醫(yī)患溝通 基本目標 —通報情況 讓患方能夠以科學的態(tài)度看問題 醫(yī)學原理和病人的病情及其發(fā)病原理 治病需要過程 病有病癥病程 治療有方法 對患者同時進行科普知識培訓 讓患方能夠明白醫(yī)方的所做所為 醫(yī)護人員的熱情和責任心 可能的風險和醫(yī)護人員的努力 所做的一切都是為病人著想 讓患者體會到你
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