醫(yī)患溝通技巧ppt課件-文庫吧資料
2024-11-09 18:21本頁面
【正文】 ” ? 對(duì)病人作出保密的承諾 第二步：主動(dòng)傾聽 ? 傾聽 ? 關(guān)注說話者 ? 目光接觸 ? 頭腦清醒 ? 以開放式問題開始 ? 快速作出反饋 ? 非語言交流 ? 身體姿勢 ? 面部表情 ? 手勢 ? 有同情心，顯得關(guān)切 語言交流 ?語速和語調(diào) ?適合場景的語言 ?表達(dá)同情心和關(guān)切 鼓勵(lì)病人告知他 /她所有的故事 ,以便識(shí)別主要問題 ? “ 還有什么問題嗎？ ” ? “ 這些問題中哪一個(gè)最令你煩惱 ” ? “ 你今天想達(dá)到什么樣的目的？ ” 允許病人不被打斷地說下去 ? 20年前就有研究表明 ,住院醫(yī)生平均每隔 18秒就打斷一次病人 1 ? 近來調(diào)查，家庭醫(yī)生在病人說 23秒再打斷他們 2 ? 如果不被打斷，病人平均的說話時(shí)間不超過 90秒 1 如果病人停頓或說話減慢，不要顯得不耐煩 3 ? 如果顯得匆匆忙忙，就算診治再正確，病人也不太可能對(duì)你滿意 積極地傾聽 ? 積極傾聽是顯示對(duì)病人關(guān)心的一種方式 ? 語言和手勢如： 點(diǎn)頭 “嗯” “我在聽，請(qǐng)繼續(xù)。 ” 病人： “ 醫(yī)生，你的意思是什么呢？ ” 醫(yī)生： “ 告訴我你認(rèn)為對(duì)自己而言重要的是什么。56:202209. 醫(yī)患溝通－ 醫(yī)生與病人不同的角度 醫(yī)生想 …… ? 盡快聽到病人的病史和主訴 ? 得到相關(guān) “ 事實(shí) ” ,以準(zhǔn)確地作出診斷 ? 確定病人明白家庭護(hù)理和服藥的醫(yī)囑 ? 病人依從自己的醫(yī)囑 病人想要 …… ? 確信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己 ? 了解自己的主要健康問題 ? 聽到自己疾病的預(yù)后 ? 知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇 醫(yī)患溝通的目標(biāo)是建立信任 取得患方信任 儀容儀表整齊 態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé) 患者呵護(hù)備至 對(duì)患者如兄弟 鼓勵(lì)患者戰(zhàn)勝疾病 消除患者緊張情緒 及時(shí)化解敵意態(tài)度 盡早建立信任關(guān)系 醫(yī)患溝通的目標(biāo)是通報(bào)情況 了解病情 – 耐心細(xì)致的詢問病史與查體 – 確定需要輔助檢查項(xiàng)目 告知診斷和治療的思路 – 讓病人了解為什么如此診斷 – 講明診療的原則和注意事項(xiàng) 爭取病人和親屬的配合 – 講明病人依從性的重要性 – 治病需要信心和耐心 – 何時(shí)需到醫(yī)院隨診 – 感謝病人的信任 醫(yī)患溝通的目標(biāo)是相互理解 及時(shí)進(jìn)行科普
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