醫(yī)患溝通技巧ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 18:21本頁面
【正文】 跟上語速 使用語調向病人表明你的關心 ?在一系列問題之后要總結一下 ?讓病人修正 病史 開放式和封閉式的問題 既往的診斷 ?要控制談話的時間和進度 第四步：體格檢查 ? 告訴患者你在做什么 ? 解釋可能出現的不適，如冷、疼痛和壓迫感 第五步：診斷、治療和預后 ?認識到你從病人那里需要什么，或他 /她從你這里需要什么 ?提出具體請求或做出反應 請求 需要 談論診斷、預后和治療 ?語速和語調 保持一種冷靜確定的聲音 雖然你忙，緩慢清晰地敘說 ?言辭恰如其分 聽聽病人怎樣跟你說話。以同樣的復雜程度答復病人 ?使用重復 使用重復來強調，但不要重復太多以免激怒病人 如果你認為病人可能不明白你說的話，那么使用不同的語言來重申你的建議和解釋 與病人協商治療計劃 ? 討論各種選擇，協商一個雙方都接受的計劃 ? 鼓勵病人說出自己的想法 ? 確定病人的理解、反應和擔心水平 ? 認識到病人對收益、風險和障礙的感知 ? 鼓勵病人參與到計劃的實施中 解釋的過程中確定病人理解了 ? 在恰當的時候給予解釋 避免在不成熟的情況下提供建議或信息 ? 清晰和組織良好；避免使用行話或術語；使用清楚的解釋 ? 讓病人 “ 鏡像反饋 ” 你的陳述，以確定是否明白 ? 詢問病人的支持系統 ? 給出清楚的服藥說明 寫下劑量、是否吃飯及可能副作用的信息 或者解釋給跟病人住一起的一個家庭成員 第六步：總結并結束 對交流做出一段積極的結束語 ? 提供比較現實的希望 好的預后 如果預后不良，提供有效的疼痛控制 給出清晰的隨診指導 ? 預定時間的檢查 ? 什么時候服藥、服多少、怎么服 ? 什么時候回來復診 ? 需要時使用書面的說明 使用面部表情和手勢來表明你的關心 ? 握手 ? 拍肩膀 ? 問候陪同病人來診的親屬和朋友 診療的最后，準確地告訴病人將要發(fā)生的事情 ? “在你回家之前到藥房取藥。晚餐前開始服藥?！? ? “一旦感覺 … … ，立即來診。” 總結 傾聽 感受 需要 請求 ? 提高診斷效力 ? 與病人建立合作關系 ? 增強病人的參與性和依從性 ? 提高病人的滿意度 提高診斷效力與 病人建立合作關系 增強病人的參與性 和依從性 提高病人的滿意度
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