有效的醫(yī)患溝通二ppt課件-資料下載頁
2025-01-08 04:57本頁面
【正文】 、洞察眼睛的變化 肢體動作可以增添 色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語言 信號 思考的點頭 身體朝你 正面向你 理解的附和聲 身體放松 積極的身 體語言 消極的 身體語言 離你遠(yuǎn) 快速點頭 捂著鼻子 目光接觸少 看天 捂嘴巴 急促呼吸 身體后傾 握緊拳頭 說話的彈性 ? “ 你說的很有道理 ， 但是?? ” —— 他是指你說的沒道理 。 ? 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ，這么說： —— “ 您說的有道理 ， 我也有一個不錯的主意 ， 您聽聽如何 ？ ” “我感謝你的意見，同時也?? ” “我尊重你的看法，同時也?? ” “我同意你的觀點，同時也?? ” “我尊重你的意圖，同時也?? ” 用語言表達(dá)的方式不一，導(dǎo)致不同的溝通效果。 病人：醫(yī)生，我吃了你開的藥，這兩天吃飯就惡心。 醫(yī)生： 不可能！ 這藥對腸胃沒有副作用的。 病人： 真的！就是吃藥后惡心的 ?? ? 病人：醫(yī)生，我吃了你開的藥，這兩天吃飯就惡心。 ? 醫(yī)生：是嗎？這藥對腸胃沒有副作用的。 ? 病人：真的？那為什么這兩天惡心呢？ …… 住院病人管理 入院 接診 病情 報告 調(diào)整 治療 出院 處理 及時見面 自我介紹 信息采集 安慰鼓勵 （ 1） 出院證：提醒要蓋 章報銷用 （ 2）出院小結(jié)：記錄 清楚病情情況。 （ 3）出院帶藥：用法 寫明開注射單。 （ 4）交待病人何處辦 理何種手續(xù)。 多說 四則 溝通錦囊 多說關(guān)懷的話 關(guān)懷增加了解 多說激勵的話 激勵提高士氣 多說感謝的話 感謝拉近距離 多說商量的話 商量建立信任 少說 四則 少說消極的話 消極令人沮喪 少說對抗的話 對抗引起沖突 少說偏激的話 偏激招來反感 少說攻擊的話 攻擊形成對立 溝通錦囊 想了沒有 說了沒有 做了沒有 記了沒有 捫心“四問” 每 天 保 持 好 的 心 情 我們努力工作 終將到達(dá)成功的彼岸 大家
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