有效溝通技巧ppt課件-資料下載頁
2024-12-08 04:42本頁面
【正文】 接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語； 擺事實，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字； 做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事； 談具體行動和想法，而不談感受，同時要強(qiáng)調(diào)樹立高標(biāo)準(zhǔn)； 避免侵略性身體語言，如闡述觀點時身體略向后傾。 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 44 4不同對象的溝通方式 角色認(rèn)知 : 我在扮演什么角色 . ?面對部下： 應(yīng)該站在公司（代表企業(yè)經(jīng)營者）的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音講話； ?面對經(jīng)營者： 應(yīng)該站在反應(yīng)部下呼聲的立場上，用部下的聲音講話； ?面對直接上司： 應(yīng)該站在自己部下和自己上級的輔助人員的立場上講話 。 ?面對同僚 : 互為客戶 . 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 45 ? 溝通地圖 ?東 ——提問 ?南 ——傾聽 ?西 ——欣賞 ?北 ——建議 不要只是把問題交給上級，讓上級拿主意，而是要給上級幾個備選方案，請他決策。 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 46 ? 換位思考 不妨輪崗 . ? 倡導(dǎo)溝通文化 ? 調(diào)整組織架構(gòu) ? 先理順本部門 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 47 一分鐘管理 ?一分鐘目標(biāo) ； ?一分鐘表揚 ； ?一分鐘批評 ； 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 48 一分鐘目標(biāo) 大家同意的目標(biāo) 有效的措施 一個目標(biāo)寫在一頁紙上，不超過兩百五十個字、一分鐘可以讀完的目標(biāo) 在執(zhí)行的時候，每天至少讀一遍 同時，看看你的行為是否符合你的目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 49 一分鐘表揚 ? 一開始就告訴人們，你會對他們的工作做出反饋。 ? 及時表揚。 ? 告訴他們，他們作對了什么 ——要具體。 ? 告訴他們，你為他們作對事情感到高興；并且告訴他們，他們的成就對公司和其他在這里工作的人都有幫助。 ? 停頓一下，讓他們感到，你在為他們高興。 ? 鼓勵他們再接再厲。 ? 跟他們握手或拍拍他們，讓他們明白，你支持他們的成就。 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 50 一分鐘批評 事先告訴他們 ——以毫不含糊的字眼 ——他們應(yīng)該怎么做。 批評的前半部分 及時批評 告訴他們犯了什么錯誤 ——要具體。 告訴他們你自己對此事的感受 ——以毫不含糊的字眼。 停頓數(shù)秒鐘，造成不愉快的沉默，讓他們了解你的感受。 批評的后半部分 跟他們握手，或拍拍身體，態(tài)度友善，使他們感到你是和他們站在一起的。 提醒他們，你對他們非常器重。 對他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。 記住，批語后，事情就算過去了。
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