醫(yī)患溝通技巧ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 18:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 醫(yī)患溝通技巧 —關(guān)鍵四環(huán)節(jié)模式 傾聽(tīng) 感受 需要 請(qǐng)求 醫(yī)患溝通技巧－醫(yī)患溝通六步驟 ?開(kāi)場(chǎng) ?積極傾聽(tīng)病人的話 讓病人告訴他 /她的事由 觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言的暗示 耐心感受并表達(dá)出來(lái) ?采集病史 主動(dòng)傾聽(tīng) ?體格檢查 讓病人了解我們期望得到什么 ?診斷、治療和預(yù)后 保證病人了解自己的主要健康問(wèn)題 需要病人的參與合作 討論自身護(hù)理與服藥 ?結(jié)束診療 表述清楚下一步要做什么 第一步：開(kāi)場(chǎng) ? 自我介紹，問(wèn)候病人 ? 關(guān)注病人的健康狀況 表現(xiàn)出關(guān)心和尊重 ? 認(rèn)識(shí)病人及陪同人員 在下面的交談中可稱呼病人及家屬名字 ? 坐下來(lái)與病人進(jìn)行眼神的接觸，避免 : 不要背對(duì)著病人 只關(guān)注文字材料或在電腦上進(jìn)行記錄 如果需要記錄，停止談話再記錄信息 ? 保證注意力不分散 電話干擾 ? 其他人進(jìn)出 ? 建立和諧關(guān)系 醫(yī)生： “ 在我們討論你的疾患前，我想知道你個(gè)人的一些事情。 ” 病人： “ 醫(yī)生，你的意思是什么呢？ ” 醫(yī)生： “ 告訴我你認(rèn)為對(duì)自己而言重要的是什么。住哪兒？跟誰(shuí)住在一起？做什么樣的工作？閑時(shí)干什么？ ” ? 表現(xiàn)得自信和自如 ? 將病人引向診療過(guò)程 “ 首先我們談?wù)摤F(xiàn)在的情況，然后做檢查，再共同制定計(jì)劃。 ” ? 對(duì)病人作出保密的承諾 第二步：主動(dòng)傾聽(tīng) ? 傾聽(tīng) ? 關(guān)注說(shuō)話者 ? 目光接觸 ? 頭腦清醒 ? 以開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)始 ? 快速作出反饋 ? 非語(yǔ)言交流 ? 身體姿勢(shì) ? 面部表情 ? 手勢(shì) ? 有同情心，顯得關(guān)切 語(yǔ)言交流 ?語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào) ?適合場(chǎng)景的語(yǔ)言 ?表達(dá)同情心和關(guān)切 鼓勵(lì)病人告知他 /她所有的故事 ,以便識(shí)別主要問(wèn)題 ? “ 還有什么問(wèn)題嗎？ ” ? “ 這些問(wèn)題中哪一個(gè)最令你煩惱 ” ? “ 你今天想達(dá)到什么樣的目的？ ” 允許病人不被打斷地說(shuō)下去 ? 20年前就有研究表明 ,住院醫(yī)生平均每隔 18秒就打斷一次病人 1 ? 近來(lái)調(diào)查，家庭醫(yī)生在病人說(shuō) 23秒再打斷他們 2 ? 如果不被打斷，病人平均的說(shuō)話時(shí)間不超過(guò) 90秒 1 如果病人停頓或說(shuō)話減慢，不要顯得不耐煩 3 ? 如果顯得匆匆忙忙，就算診治再正確，病人也不太可能對(duì)你滿意 積極地傾聽(tīng) ? 積極傾聽(tīng)是顯示對(duì)病人關(guān)心的一種方式 ? 語(yǔ)言和手勢(shì)如：
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