醫(yī)患溝通原理(編輯修改稿)
2024-11-22 18:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本方法 ?共擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險 ——認(rèn)知風(fēng)險，主動還權(quán) ?醫(yī)療活動有市場特征 ——承擔(dān)責(zé)任，遵守規(guī)則 ? 更新機(jī)制和制度 強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患職能建設(shè) 優(yōu)化醫(yī)療和服務(wù)制度規(guī)范 重視醫(yī)院文化建設(shè) 積極參與政府醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式改革 衛(wèi)生部推行“醫(yī)患溝通制” [12月 27日 ] ? 化解矛盾設(shè)醫(yī)患溝通辦公室 ? 建立醫(yī)患溝通制，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從進(jìn)院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，促進(jìn)了相互尊重、理解、信任的新型醫(yī)患關(guān)系的建立。 ? 人文關(guān)懷談心制 ——把病人的事當(dāng)自己的事 ? 護(hù)理服務(wù)限時制 ——5分鐘辦妥住院手續(xù) ? 病人膳食公示制 ——讓病人吃得明白 ? 治療方案菜單制 ——病人可自主選擇 ? 責(zé)任護(hù)士首次床旁溝通 病人在入院兩小時內(nèi)，分管護(hù)士須與病人或家屬進(jìn)行首次溝通， 溝通內(nèi)容包括介紹自己，介紹主管醫(yī)生，介紹病區(qū)環(huán)境、科室的工作特點、工作規(guī)律、病房管理要求等，并把溝通內(nèi)容記錄于護(hù)理記錄上。 ?住院期間技術(shù)性溝通 ?住院前三天內(nèi)，責(zé)任護(hù)士須向病人或家屬介紹疾病的診斷情況、 ?主要治療手段，重要檢查項目、藥物的不良反應(yīng)及注意事項，飲食、休息、功能鍛煉指導(dǎo)，手術(shù)方式、術(shù)前術(shù)后護(hù)理要求，醫(yī)療費(fèi)用清單等內(nèi)容，并把溝通情況記錄于護(hù)理記錄單上。 ?集體溝通 對于患者具有共性的疾病，如多發(fā)病、季節(jié)性疾病，由護(hù)士長組織有關(guān)人員一起召集病區(qū)病人及家屬集中進(jìn)行該病的發(fā)生、發(fā)展、療程、預(yù)后、預(yù)防及診治過程中可能出現(xiàn)的情況等與患者進(jìn)行溝通，并把溝通內(nèi)容記錄于工休座談會記錄本上，或者利用健康教育宣傳欄宣教相關(guān)疾病知識。 ?書面溝通各科室把常見病的發(fā)病特點、治療方法、預(yù)防措施等制作成健康教育資料，病人或家屬可隨時索取，以拓寬患者對疾病知識了解的渠道。 ?出院后的跟蹤溝通對出院的病人在一周內(nèi)通過電話隨訪方式（必要時進(jìn)行家訪）進(jìn)行溝通，了解病人出院后的恢復(fù)情況和對出院后用藥、休息等的康復(fù)指導(dǎo)。延伸的關(guān)懷服務(wù)，有利于增
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