醫(yī)患溝通的現狀、原因分析(編輯修改稿)
2025-02-02 01:37 本頁面
【文章內容簡介】 男醫(yī)生留胡子 16 女醫(yī)護人員濃妝 13 留長指甲 20 面無表情 118 字跡潦草、辨認困難 298 態(tài)度生硬 93 眼睛不正視 33 不能傾聽 49 翹腿 6 抖腳 4 1 調研病人，對醫(yī)務人員在儀表儀容行為 方面的要求 回答 項目 人數 所占比例 著裝整齊大方 205 儀表儀容端莊、略化妝 122 臉帶微笑 419 字跡端正 170 1 征求病人、醫(yī)務員工在醫(yī)患溝通方面 最需要加強改進的工作和建議要求中 雙方都提出要 多溝通、多交流 ，尤其要 提高語言溝通的技巧和能力 ， 要求醫(yī)務人員 要提高自身素質，注重言行、態(tài)度和技術水平的提高，增強責任意識，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風。 要注重全民素質的提高 ，相互理解、相互尊重。 建議社會 要關心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)； 改革 現有不合理的醫(yī)療機制和體制； 要求 新聞媒體在輿論導向方面要正確引導。而作為 醫(yī)療機構 也要 加強 內部管理，嚴格獎罰，合理配備人員， 減少 工作強度，讓出更多時間用于醫(yī)患溝通，適當 提高 醫(yī)務人員的待遇 三、結果分析 良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務質量的基礎，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提。本次調研的709位病人中，對醫(yī)患溝通持滿意的 %，一般和不滿意的 %，還有 %的病人認為較滿意。而醫(yī)務員工對醫(yī)患溝通持滿意的 %，一般和不滿 意的為 %，還有 %的醫(yī)務員工認為較滿意。 根據這一結果，我們認為當前醫(yī)患溝通總體還是和諧的，造成不和諧的主要因素是 態(tài)度和語言 ，具體分析如下： 態(tài)度 本次調研數據顯示，醫(yī)務人員和病人中認為醫(yī)務人員的態(tài)度影響醫(yī)患交流溝通的分別占%、 %；而醫(yī)務人員認為病人的態(tài)度影響醫(yī)患交流溝通的占 %，可見，雙方都將態(tài)度視為影響醫(yī)患溝通的主導因素。 三、結果分析 態(tài)度 病人要求醫(yī)務人員微笑服務、態(tài)度親切，耐心細致、平易近人，多為病人著想，努力減輕病人痛苦。在我們的調研中， %的病人認為 醫(yī)務人員面無表情、態(tài)度生硬、眼睛不正視病人，不能傾聽病人訴說。 醫(yī)務人員認為 病人要求過高、不講理、不尊重的分別占到了 %、 %、 % 。 三、結果分析 態(tài)度 醫(yī)患交流時，病人尊重醫(yī)務人員，平等交流的 僅占 %。這說明了什么？ 對病人而言 ，期望得到滿意的醫(yī)療服務，希望 醫(yī)務人員要視病人為親人，同情病人，做解除病人 痛苦的救世主。 作為醫(yī)務人員 ，期望得到病人的尊重，也希望病 人能理解醫(yī)學的高風險性，不能強求 100%的成功， 作為醫(yī)者會盡職盡責，但也需要病人的理解和配 合，而出現上述情況的主要原因還是溝通不到位。 三、結果分析 語言 根據本次調研數據顯示， %的病人 認為醫(yī)務人員的語言成為醫(yī)患溝通的主要因素； %的醫(yī)務人員 也認為語言包括醫(yī)務人員和患者的的語言是影響醫(yī)患溝通的重要因素?？梢姡Z言在醫(yī)患溝通中也占有相當重要的地位。 三、結果分析 語言 良好的語言對于建立和諧的醫(yī)患關系，促進患者身體康復極為重要。但在我們的的調研中，醫(yī)務人員對患者用詞不當、詞不達意、使用專業(yè)術語的現象有很多，而患者在向醫(yī)生訴說病情中表達不清的現象也較普遍。 三、結果分析 語言 值得讓我們思索的一個現象是：在本次調研中，有%的患者 認為醫(yī)務人員使用專業(yè)術語，而 醫(yī)務人員中僅有 %的人認為自己在和患者接觸中使用了專業(yè)術語，更令我們注意的是有 %的醫(yī)務人員 認為患者詞不達意、表達不清。隨著人們生活水平的提高，對健康的需求、醫(yī)療知識的了解也應該不斷增長。但奉賢地處遠郊，外來流動人口多，服務對象生活、知識層次普遍不高，醫(yī)患溝通的困難必然就多， 不可避免會出現較多的醫(yī)患矛盾。 三、結果分析 行為 行為是內在素養(yǎng)的外在表現，在醫(yī)患溝通中也起著十分重要的作用。本次調研數據顯示，%的患者 認為醫(yī)務人員的行為影響醫(yī)患溝通；而 %的醫(yī)務人員 也認為自己的行為是影響醫(yī)患溝通的主要因素。 三、結果分析 行為 進一步調研顯示， 醫(yī)務人員字跡潦草、辨認困難和面無表情以及態(tài)度生硬、不能傾聽 是影響醫(yī)患溝通的主要因素，分別占 %、 %、 %、 %， 要求醫(yī)務人員臉帶微笑、字跡端正、著裝整齊大方和儀表儀容端莊、略化妝 的分別占 %、 %、 %、%。這些只是我們列舉的醫(yī)務人員行為的一些主要方面，卻已說明了在我們醫(yī)務人員中目前還存在著許多問題，這些問題不引起重視，不認真解決好，也會加重醫(yī)患關系間的矛盾。 三
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