醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、原因分析(編輯修改稿)
2025-02-02 01:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 男醫(yī)生留胡子 16 女醫(yī)護(hù)人員濃妝 13 留長(zhǎng)指甲 20 面無(wú)表情 118 字跡潦草、辨認(rèn)困難 298 態(tài)度生硬 93 眼睛不正視 33 不能傾聽(tīng) 49 翹腿 6 抖腳 4 1 調(diào)研病人，對(duì)醫(yī)務(wù)人員在儀表儀容行為 方面的要求 回答 項(xiàng)目 人數(shù) 所占比例 著裝整齊大方 205 儀表儀容端莊、略化妝 122 臉帶微笑 419 字跡端正 170 1 征求病人、醫(yī)務(wù)員工在醫(yī)患溝通方面 最需要加強(qiáng)改進(jìn)的工作和建議要求中 雙方都提出要 多溝通、多交流 ，尤其要 提高語(yǔ)言溝通的技巧和能力 ， 要求醫(yī)務(wù)人員 要提高自身素質(zhì)，注重言行、態(tài)度和技術(shù)水平的提高，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，具有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。 要注重全民素質(zhì)的提高 ，相互理解、相互尊重。 建議社會(huì) 要關(guān)心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)； 改革 現(xiàn)有不合理的醫(yī)療機(jī)制和體制； 要求 新聞媒體在輿論導(dǎo)向方面要正確引導(dǎo)。而作為 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 也要 加強(qiáng) 內(nèi)部管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，合理配備人員， 減少 工作強(qiáng)度，讓出更多時(shí)間用于醫(yī)患溝通，適當(dāng) 提高 醫(yī)務(wù)人員的待遇 三、結(jié)果分析 良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。本次調(diào)研的709位病人中，對(duì)醫(yī)患溝通持滿(mǎn)意的 %，一般和不滿(mǎn)意的 %，還有 %的病人認(rèn)為較滿(mǎn)意。而醫(yī)務(wù)員工對(duì)醫(yī)患溝通持滿(mǎn)意的 %，一般和不滿(mǎn) 意的為 %，還有 %的醫(yī)務(wù)員工認(rèn)為較滿(mǎn)意。 根據(jù)這一結(jié)果，我們認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)患溝通總體還是和諧的，造成不和諧的主要因素是 態(tài)度和語(yǔ)言 ，具體分析如下： 態(tài)度 本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)務(wù)人員和病人中認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度影響醫(yī)患交流溝通的分別占%、 %；而醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為病人的態(tài)度影響醫(yī)患交流溝通的占 %，可見(jiàn)，雙方都將態(tài)度視為影響醫(yī)患溝通的主導(dǎo)因素。 三、結(jié)果分析 態(tài)度 病人要求醫(yī)務(wù)人員微笑服務(wù)、態(tài)度親切，耐心細(xì)致、平易近人，多為病人著想，努力減輕病人痛苦。在我們的調(diào)研中， %的病人認(rèn)為 醫(yī)務(wù)人員面無(wú)表情、態(tài)度生硬、眼睛不正視病人，不能傾聽(tīng)病人訴說(shuō)。 醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為 病人要求過(guò)高、不講理、不尊重的分別占到了 %、 %、 % 。 三、結(jié)果分析 態(tài)度 醫(yī)患交流時(shí)，病人尊重醫(yī)務(wù)人員，平等交流的 僅占 %。這說(shuō)明了什么？ 對(duì)病人而言 ，期望得到滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)，希望 醫(yī)務(wù)人員要視病人為親人，同情病人，做解除病人 痛苦的救世主。 作為醫(yī)務(wù)人員 ，期望得到病人的尊重，也希望病 人能理解醫(yī)學(xué)的高風(fēng)險(xiǎn)性，不能強(qiáng)求 100%的成功， 作為醫(yī)者會(huì)盡職盡責(zé)，但也需要病人的理解和配 合，而出現(xiàn)上述情況的主要原因還是溝通不到位。 三、結(jié)果分析 語(yǔ)言 根據(jù)本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示， %的病人 認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言成為醫(yī)患溝通的主要因素； %的醫(yī)務(wù)人員 也認(rèn)為語(yǔ)言包括醫(yī)務(wù)人員和患者的的語(yǔ)言是影響醫(yī)患溝通的重要因素?？梢?jiàn)，語(yǔ)言在醫(yī)患溝通中也占有相當(dāng)重要的地位。 三、結(jié)果分析 語(yǔ)言 良好的語(yǔ)言對(duì)于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)患者身體康復(fù)極為重要。但在我們的的調(diào)研中，醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者用詞不當(dāng)、詞不達(dá)意、使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的現(xiàn)象有很多，而患者在向醫(yī)生訴說(shuō)病情中表達(dá)不清的現(xiàn)象也較普遍。 三、結(jié)果分析 語(yǔ)言 值得讓我們思索的一個(gè)現(xiàn)象是：在本次調(diào)研中，有%的患者 認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而 醫(yī)務(wù)人員中僅有 %的人認(rèn)為自己在和患者接觸中使用了專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，更令我們注意的是有 %的醫(yī)務(wù)人員 認(rèn)為患者詞不達(dá)意、表達(dá)不清。隨著人們生活水平的提高，對(duì)健康的需求、醫(yī)療知識(shí)的了解也應(yīng)該不斷增長(zhǎng)。但奉賢地處遠(yuǎn)郊，外來(lái)流動(dòng)人口多，服務(wù)對(duì)象生活、知識(shí)層次普遍不高，醫(yī)患溝通的困難必然就多， 不可避免會(huì)出現(xiàn)較多的醫(yī)患矛盾。 三、結(jié)果分析 行為 行為是內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，在醫(yī)患溝通中也起著十分重要的作用。本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，%的患者 認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的行為影響醫(yī)患溝通；而 %的醫(yī)務(wù)人員 也認(rèn)為自己的行為是影響醫(yī)患溝通的主要因素。 三、結(jié)果分析 行為 進(jìn)一步調(diào)研顯示， 醫(yī)務(wù)人員字跡潦草、辨認(rèn)困難和面無(wú)表情以及態(tài)度生硬、不能傾聽(tīng) 是影響醫(yī)患溝通的主要因素，分別占 %、 %、 %、 %， 要求醫(yī)務(wù)人員臉帶微笑、字跡端正、著裝整齊大方和儀表儀容端莊、略化妝 的分別占 %、 %、 %、%。這些只是我們列舉的醫(yī)務(wù)人員行為的一些主要方面，卻已說(shuō)明了在我們醫(yī)務(wù)人員中目前還存在著許多問(wèn)題，這些問(wèn)題不引起重視，不認(rèn)真解決好，也會(huì)加重醫(yī)患關(guān)系間的矛盾。 三
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1