醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、原因分析(參考版)
2025-01-09 01:37本頁面
【正文】 作為患者也應該設身處地的為醫(yī)生想想，換位思考，站在醫(yī)生角度，體會一下他們的感受，患者或者患者家屬也應該提高個人素質，把一些不正當?shù)哪铑^消滅在萌芽之中，也為建立良好的醫(yī)患關系、構建和諧的就診氛圍作一份貢獻，醫(yī)務人員和患者之間多一份信任、多一份尊重、多一份理解，這個社會必然是一個醫(yī)患關系融洽、就診氛圍和諧的社會，而信任、尊重、理解的前提就是醫(yī)患雙方的有效溝通。 四、討論和建議 構建和諧健康的醫(yī)患關系不僅僅是醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的責任，也是我們全社會的責任，此所謂 “ 醫(yī)患一體，人人皆病人，人人皆醫(yī)者 ” 。醫(yī)務人員微小的行為變化，都會對病人產生微妙的心理和情緒影響。在醫(yī)療服務中，醫(yī)務人員可以也應該時時處處都面帶微笑，恰當?shù)倪\用微笑會增進醫(yī)患之間的交流，淡淡、淺淺、真誠的微笑不僅是醫(yī)務人員仁愛之心的自然流露，是醫(yī)務人員崇高醫(yī)德的鮮明展現(xiàn)，能給飽受疾病折磨而痛苦不堪的患者帶來溫馨和希望，更是醫(yī)患有效溝通中發(fā)揮積極作用的重要手段。由于醫(yī)患雙方有醫(yī)療科學知識的掌握上不對等、不平衡的客觀存在，這種用聆聽主訴后做簡要復述的方法來形成的共同認識具有極為重要的作用，是醫(yī)患雙方互動活動的重要因素。當然，醫(yī)者的設問要切忌以自己的設想或初步判斷讓病人回答、求證，因為病人缺乏醫(yī)學知識，他們極易被醫(yī)者的設問誤導，一定要讓病人自主、自如地敘述自己的病情、癥狀和心理感受。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 應答 醫(yī)務人員在聽病人的陳述時，要對訴說者有適當?shù)幕貞c頭作“嗯、嗯”聲或徐緩低沉的“哦”聲等等，都是表明醫(yī)者認真傾聽患者訴說的反應，是醫(yī)者先有心、后有行的表現(xiàn)，對改善醫(yī)患關系有不可忽視的作用。飽受病痛折磨的病人，往往擔心醫(yī)生沒有專心聽他們訴說就下診斷、開藥。通過對醫(yī)患溝通成因的分析，我們感到在醫(yī)患溝通中有幾項可試用的溝通藝術性技巧 聆聽 應答 設問 復述 微笑 行為 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 聆聽 這是最基本的技巧。態(tài)度在醫(yī)患溝通中起著決定性的作用，只要醫(yī)務人員用真誠、平和、關切的態(tài)度對待病人，換來的應該是病人和家屬的信任，醫(yī)患溝通不暢的現(xiàn)象也會隨之改善。 四、討論和建議 良好的服務態(tài)度 在我們的調研中，許多患者還描述 好醫(yī)生的態(tài)度 是：鼓勵、安慰病人、有同情心、對病人理解、聲音和藹、輕聲輕語、認真聽患者訴說、對病人的詢問不反感、解說病情、和病人討論治療方案、工作認真負責、隨叫隨到、說明治療過程中可能出現(xiàn)的各種癥狀，讓病人得到戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。 四、討論和建議 良好的服務態(tài)度 態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響。 四、討論和建議 有效的語言溝通 準確合理式 隨著人們醫(yī)療保健水平的不斷提高，患者有參與自己疾病治療決策的要求，這就要求醫(yī)務人員對患者的診斷、檢查、治療、預后用比較準確的語言進行表述，既不擴大，也不縮小，更不能含糊其詞、模棱兩可。 四、討論和建議 有效的語言溝通 關心體貼式 這種談話對身邊親友照顧不及時，生活有困難、思想不開朗的患者很重要。幫助他們鼓起勇氣迎接治療，在精神上正確對待疾病，正確對待人生。他們身心痛苦大，時時遭受死亡的威脅，往往情緒低落、意志消沉，甚至自暴自棄。由于患者水平參差不齊和病情的變化，這種解釋說明決不是一次兩次能奏效的，有時要做反復細致的工作。因此，醫(yī)務人員就要耐心細致地向他們作解釋說明。這樣在患者的第一印象里留下了良好的印記，為下一步的配合治療奠定了一個好的開端。那么，怎樣才算是良好的語言行為？如何才能做到有效的語言溝通 ?從調研分析，我們建議提倡和發(fā)揚以下 五種語言形式 ： 親切問候式 解釋說明式 耐心開導式 關心體貼式 準確合理式 四、討論和建議 有效的語言溝通 親切問候式 這在患者初診和剛住院時特別重要。 四、討論和建議 有效的語言溝通 醫(yī)務人員的語言是患者從一入院就接觸到并貫徹于施治過程始終的，是影響醫(yī)患關系的一個主要因素。 三、結果分析 其它 五是少數(shù)患者或家屬的不良行為 他們將就醫(yī)行為簡單的等同于一般商品買賣行為等等，在我們的調研中也有 %的醫(yī)務人員認為患者的行為影響到醫(yī)患溝通，這其中就包含有部分患者的無理取鬧，或者出于某種不良動機故意找茬，把矛盾轉嫁給醫(yī)院 …… 醫(yī)患雙方的溝通不僅僅是某一方的問題，而是應該雙方共同努力，共同構建的過程。由于患者及家屬對醫(yī)療工作的特殊性缺乏了解，導致期望值過高。 三、結果分析 其它 二是患者申訴和維權渠道不暢 我國雖已實施 《 醫(yī)療事故處理條例 》 ，但發(fā)生醫(yī)療事故后，光是鑒定費用就高達幾千元，患者及家屬維權成本高，要想通過正常渠道維護自己的權益，實際上仍是一件較難的事情。 三、結果分析 其它 影響醫(yī)患關系的因素有很多，除了態(tài)度、語言、行為等醫(yī)患方面的因素外，還有許多社會因素。 三、結果分析 行為 進一步調研顯示， 醫(yī)務人員字跡潦草、辨認困難和面無表情以及態(tài)度生硬、不能傾聽 是影響醫(yī)患溝通的主要因素，分別占 %、 %、 %
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1