醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、原因分析-資料下載頁
2025-01-06 01:37本頁面
【正文】 更不能含糊其詞、模棱兩可。應(yīng)本著實(shí)事求是的原則向患者說明，以便患者在進(jìn)行治療之前，做出比較符合實(shí)際的決定。 四、討論和建議 良好的服務(wù)態(tài)度 態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響。醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落、甚至精神的恍惚或是神志的喪失等，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。 四、討論和建議 良好的服務(wù)態(tài)度 在我們的調(diào)研中，許多患者還描述 好醫(yī)生的態(tài)度 是：鼓勵、安慰病人、有同情心、對病人理解、聲音和藹、輕聲輕語、認(rèn)真聽患者訴說、對病人的詢問不反感、解說病情、和病人討論治療方案、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、隨叫隨到、說明治療過程中可能出現(xiàn)的各種癥狀，讓病人得到戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。 四、討論和建議 良好的服務(wù)態(tài)度 但患者也列舉了一些他們曾聽到的他們認(rèn)為 醫(yī)生不應(yīng)該有的語言： 告訴你，你也不懂；病人出去，家屬留下；沒有什么好藥；你的病治不好；你怎么才來看病；老問什么，聽你的還是聽我的；你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生；你別說那么多，我沒時間聽 …… 四、討論和建議 良好的服務(wù)態(tài)度 同時患者也描述了他們認(rèn)為 最差醫(yī)生的態(tài)度―― 冷淡、命令的態(tài)度、用藥而不做解釋、對病人沒耐心、傲慢、生硬、不理睬病人提出的問題，讓病人感到不平等。態(tài)度在醫(yī)患溝通中起著決定性的作用，只要醫(yī)務(wù)人員用真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度對待病人，換來的應(yīng)該是病人和家屬的信任，醫(yī)患溝通不暢的現(xiàn)象也會隨之改善。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 溝通即然是一種行為，就有技巧可遁。通過對醫(yī)患溝通成因的分析，我們感到在醫(yī)患溝通中有幾項(xiàng)可試用的溝通藝術(shù)性技巧 聆聽 應(yīng)答 設(shè)問 復(fù)述 微笑 行為 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 聆聽 這是最基本的技巧。醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的陳述，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神，點(diǎn)頭等來表示“我在聽”。飽受病痛折磨的病人，往往擔(dān)心醫(yī)生沒有專心聽他們訴說就下診斷、開藥。傾聽是發(fā)展良好醫(yī)患關(guān)系的最重要的一步，診斷的錯誤，病人對醫(yī)生的不滿，常常是醫(yī)生傾聽不夠所致。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 應(yīng)答 醫(yī)務(wù)人員在聽病人的陳述時，要對訴說者有適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，點(diǎn)頭作“嗯、嗯”聲或徐緩低沉的“哦”聲等等，都是表明醫(yī)者認(rèn)真傾聽患者訴說的反應(yīng)，是醫(yī)者先有心、后有行的表現(xiàn)，對改善醫(yī)患關(guān)系有不可忽視的作用。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 設(shè)問 在醫(yī)患溝通中，由于患者缺乏對醫(yī)療科學(xué)的知識，其主訴可能不完備、不準(zhǔn)確，甚至詞不達(dá)意，引發(fā)誤診，因而，醫(yī)者適時設(shè)問不僅是向患者表明 “ 我在認(rèn)真聽 ” ，而且表明 “ 我在想 ” ，更顯示醫(yī)者自身的敬業(yè)、負(fù)責(zé)的很好醫(yī)德。當(dāng)然，醫(yī)者的設(shè)問要切忌以自己的設(shè)想或初步判斷讓病人回答、求證，因?yàn)椴∪巳狈︶t(yī)學(xué)知識，他們極易被醫(yī)者的設(shè)問誤導(dǎo)，一定要讓病人自主、自如地敘述自己的病情、癥狀和心理感受。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 復(fù)述 是指醫(yī)者在聆聽病人述說后作簡略、扼要的復(fù)述，它一方面是以復(fù)述的內(nèi)容向病人證明 “ 我確實(shí)認(rèn)真的聽了 ” ，另一方面更要據(jù)此形成醫(yī)患雙方共同正確的認(rèn)識。由于醫(yī)患雙方有醫(yī)療科學(xué)知識的掌握上不對等、不平衡的客觀存在，這種用聆聽主訴后做簡要復(fù)述的方法來形成的共同認(rèn)識具有極為重要的作用，是醫(yī)患雙方互動活動的重要因素。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 微笑 微笑是人的心境、心態(tài)的外在表現(xiàn)。在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)務(wù)人員可以也應(yīng)該時時處處都面帶微笑，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用微笑會增進(jìn)醫(yī)患之間的交流，淡淡、淺淺、真誠的微笑不僅是醫(yī)務(wù)人員仁愛之心的自然流露，是醫(yī)務(wù)人員崇高醫(yī)德的鮮明展現(xiàn)，能給飽受疾病折磨而痛苦不堪的患者帶來溫馨和希望，更是醫(yī)患有效溝通中發(fā)揮積極作用的重要手段。 四、討論和建議 醫(yī)患行為溝通的技巧 行為 行為包含面部表情、手勢、姿勢、著裝和書寫等等，它往往與語言同時表現(xiàn)。醫(yī)務(wù)人員微小的行為變化，都會對病人產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。因此，把握好與病人溝通時的行為分寸，自然而不失莊重，嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情，得體但不夸張的行為能恰到好處的傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交流信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交流更富有生機(jī)和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。 四、討論和建議 構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系不僅僅是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，也是我們?nèi)鐣呢?zé)任，此所謂 “ 醫(yī)患一體，人人皆病人，人人皆醫(yī)者 ” 。不論是醫(yī)生還是普通百姓，不論職務(wù)高低或享有金錢的多寡，每個人都有可能成為患者，也都要經(jīng)歷生老病死。作為患者也應(yīng)該設(shè)身處地的為醫(yī)生想想，換位思考，站在醫(yī)生角度，體會一下他們的感受，患者或者患者家屬也應(yīng)該提高個人素質(zhì)，把一些不正當(dāng)?shù)哪铑^消滅在萌芽之中，也為建立良好的醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧的就診氛圍作一份貢獻(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員和患者之間多一份信任、多一份尊重、多一份理解，這個社會必然是一個醫(yī)患關(guān)系融洽、就診氛圍和諧的社會，而信任、尊重、理解的前提就是醫(yī)患雙方的有效溝通。
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