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正文內(nèi)容

醫(yī)患溝通-資料下載頁

2025-09-29 22:22本頁面
  

【正文】 用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題,內(nèi)容明確,表述準(zhǔn)確,并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下,注意把握談話的層次、內(nèi)容和對(duì)象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題,對(duì)有些文化層次較低的患者,應(yīng)反復(fù)講解,充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻,以提高交流的質(zhì)量,達(dá)到溝通的目的。2.3傾聽藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽,這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí)應(yīng)該注意。一是應(yīng)主動(dòng)傾聽,有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入,需要我們傾注感情,充分運(yùn)用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等功能,融洽和影響患者,同時(shí)注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述,有人統(tǒng)計(jì)醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒,所以只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢M诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力,避免分心,以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述,“兼聽則明”。五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在,了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要,尋找真實(shí)含意。六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息,鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。2.4體態(tài)語言和表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時(shí),醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的,體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等,這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化,都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響,把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸,自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張,恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神,同時(shí)注意患者的接收心理和審美感受,使交談更富有生氣和感染力,使醫(yī)患溝通更富有成效??偠灾t(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用,同時(shí)溝通又是一門藝術(shù),只有在工作中用心去體會(huì)患者的需求,用真誠去感染對(duì)方,用淵博的知識(shí)和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感,用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾,營造和諧,才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。第四篇:醫(yī)患溝通廣 元 市 昭 化 區(qū) 中 醫(yī) 醫(yī) 院醫(yī)患溝通記錄姓名: 性別: 年齡: 科室: 床號(hào): 記錄日期:親愛的病員或家屬:感謝您對(duì)我院的信任,為了充分尊重您的知情同意權(quán)利,現(xiàn)特向您履行告知義務(wù),請(qǐng)您認(rèn)真看閱后簽字確認(rèn)。告知內(nèi)容如下:根據(jù)您及您的家屬所敘述的病情和相關(guān)的查體及輔助檢查結(jié)果,病人的主訴是:既往病史是:初步診斷是:病情狀況及病程階段:擬安排的檢查有(但不限于,根據(jù)病情將有調(diào)整):安排血常規(guī)、大小便常規(guī)、肝功、腎功、血糖、血脂、電解質(zhì)、超敏C反應(yīng)蛋白、彩超、心電圖、DR攝片等。根據(jù)病情必要時(shí)需到上級(jí)醫(yī)院做進(jìn)一步檢查。擬治療方案是(但不限于,根據(jù)病情將有調(diào)整):治療風(fēng)險(xiǎn)、藥物副作用:患者住院期間可能會(huì)出現(xiàn)病情進(jìn)一步加重、惡化,呼吸及循環(huán)功能衰竭,腦血管意外,其他臟器功能衰竭,猝死;誘發(fā)原有或潛在疾病發(fā)作可能;出現(xiàn)治療效果不理想;治療期間可能發(fā)生藥物過敏、毒副作用、輸液反應(yīng)等情況;臥床患者褥瘡形成、肺部感染及深靜脈血栓形成可能;其他難預(yù)料的意外和并發(fā)癥。需要患者及家屬配合的事宜:需家屬陪護(hù),避免摔傷、墜床;如實(shí)告之病情,遵守醫(yī)囑,配合醫(yī)院的的診療活動(dòng),及時(shí)交費(fèi);在住院期間不得擅自離院,對(duì)私自離院產(chǎn)生的不良后果由患者及家屬自己負(fù)責(zé);看管好自己的財(cái)物;禁止在病房使用電器設(shè)備,預(yù)防火災(zāi);治療過程中,根據(jù)病情需要反復(fù)抽血、檢查等,希望積極配合?;颊咝枰私獾钠渌闆r:在病人住院治療過程中,我們將嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)物價(jià)政策,堅(jiān)持合理檢查、合理用藥,盡量選用醫(yī)保范圍內(nèi)的檢查、藥品和診療項(xiàng)目;根據(jù)病情的需要,有時(shí)可能要選用醫(yī)保目錄以外的檢查、藥品和診療項(xiàng)目,需自費(fèi)或部分自費(fèi),使用前會(huì)告知患者或其家屬同意。今日與患者(或家屬)就上述情況進(jìn)行了溝通,并做了詳細(xì)解釋,患者(家屬)已充分理解,表示同意。知情人意見:我(們)已充分知道和理解了上述情況并自愿配合醫(yī)院的診療活動(dòng)。患者(或其代理人)簽字:與患者關(guān)系: 年 月 日參加溝通醫(yī)師 簽字: 年 月 日第五篇:醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通技巧 瀏覽:43003 | 更新:20111118 12:24在醫(yī)療工作中,醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,掌握溝通的藝術(shù),努力為患者營造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對(duì)患者提出的各種各樣問題要耐心解釋,切忌大聲呵斥、簡單粗魯,敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療疾病提供信息,促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn),提高疾病的治愈率,更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾,減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)患溝通技巧的“一、二、三、四、五、六”:誠信、尊重、同情、耐心; 兩個(gè)技巧:傾聽,就是多聽患者或家屬說幾句話;介紹,就是多對(duì)患者或家屬說幾句話; 三個(gè)掌握:掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況;掌握患者社會(huì)心理狀況。 四個(gè)留意:留意患者的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對(duì)溝通的感受;留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng),學(xué)會(huì)自我控制。 五個(gè)避免:避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí);避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變患者的觀點(diǎn);避免壓抑患者的情緒。 六種方式:即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、交換對(duì)方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通。END醫(yī)患溝通方式:在醫(yī)療活動(dòng)過程中,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭,把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象,與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通,例如在晨間交班中,除交接醫(yī)療工作外,還要把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班,使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。:在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí),另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通,讓這位家屬去說服其他家屬。:對(duì)患有同種疾病較多的患者,醫(yī)院可召集家屬,以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通,講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識(shí)。這種溝通,不但節(jié)約時(shí)間,還可促進(jìn)患者間的相互理解,使患者成為義務(wù)宣傳員,減少醫(yī)務(wù)人員的工作壓力。:為了彌補(bǔ)語言溝通的不足,醫(yī)院實(shí)行了書面溝通,把一些常規(guī)問題印到書面上,便于患者家屬翻閱。例如,新生兒病區(qū)因無人陪伴,家屬完全不了解病兒的治療、生活情況,除有限的探視外,醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護(hù)理、治療等共性情況以及出院隨訪,喂養(yǎng)護(hù)理知識(shí)等編成小手冊(cè),發(fā)給每位入院嬰兒的家屬,達(dá)到溝通的目的。 協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 :當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí),先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師,然后按照統(tǒng)一的意見進(jìn)行溝通;對(duì)診斷尚不明確或疾病惡化時(shí),在溝通前,醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后再由上級(jí)醫(yī)師與家屬溝通。 實(shí)物對(duì)照溝通:某些疾病,口頭和書面溝通都困難,可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。比如對(duì)先無性心臟病患兒的家屬,醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫圖進(jìn)行講解,家屬就會(huì)形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個(gè)部位,如何進(jìn)行手術(shù)修補(bǔ)等;再如骨科患者,患者家屬不知道骨病在什么位置,骨科醫(yī)生便拿出人體骨架,用通俗的語言給患者講解。
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