醫(yī)患溝通技巧ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-08 04:30本頁(yè)面
【正文】 根據(jù)觀察和經(jīng)驗(yàn)，懷疑其為宮外孕，建議轉(zhuǎn)婦產(chǎn)科進(jìn)一部檢查和治療。但是病人及其母親都堅(jiān)持少女未婚、月經(jīng)一直正常，何來(lái)“ 宮外孕 ” 而拒絕轉(zhuǎn)診。無(wú)奈之下醫(yī)師只好給予病人常規(guī)的止痛止血?jiǎng)┲委??？墒钱?dāng)天夜里病人就因?qū)m外孕大出血導(dǎo)致休克而緊急住院，經(jīng)全力搶救雖保住了性命，但卻因?qū)m體破裂出血過(guò)多而不得不摘除了子宮，留下終生遺憾。 評(píng)析： 醫(yī)師要明白，對(duì)于上述案例中涉及患者隱私的致病原因，在問(wèn)診中，當(dāng)病人有意識(shí)地隱瞞病因時(shí)，醫(yī)者不必強(qiáng)硬追問(wèn)，但可婉轉(zhuǎn)說(shuō)明“如果發(fā)現(xiàn)某種疾?。ㄈ鐚m外孕、性病、艾滋病 ??等）會(huì)有哪些癥狀和征兆，會(huì)有哪些嚴(yán)重的危害，弄清病因?qū)τ行е委煹闹匾饬x等。給病人一個(gè)思索、權(quán)衡利弊的時(shí)間。讓病人從思索中體會(huì)到“醫(yī)師是在治病救人”從而配合治療。 換位思考 — 站在患者角度 ? 注意說(shuō)話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩 ? 不要刺激患者，嚇唬患者 ? 不能貶低同行 ? 所做的一切應(yīng)讓患者感覺(jué)到看到知道得到 ? 尊重事實(shí) ? 對(duì)待患者反應(yīng)使用中性字眼 醫(yī)患溝通的技巧 注意事項(xiàng) 病情、病重溝通 ?選擇對(duì)象 — 患者本人 — 家屬 ?用詞注意 言語(yǔ)中肯、同情心 ?不要夸大、嚇唬 ?不能輕描淡寫(xiě)、講明事實(shí) ?及時(shí)溝通 醫(yī)患溝通的技巧 護(hù)理溝通 ?耐心、細(xì)致、關(guān)懷、照顧、周全 ?問(wèn)侯寒暖、到水吃藥、吃飯、是否需要服務(wù) ?擦洗、護(hù)理、病情的觀察、患者反應(yīng)、及時(shí)與醫(yī)生溝通、及時(shí)反饋 ?輸液的注意事項(xiàng)、觀察 ?入院的介紹 ?出院的送行 醫(yī)患溝通的技巧 心理溝通技巧 ?穿著、舉止 尊重 ?言語(yǔ)、態(tài)度、同情心、平等心態(tài) 理解 ?傾聽(tīng)、適度的反應(yīng)、耐心解答、合理建議 關(guān)心 ?信任心、依從感 信任 ?為病人算經(jīng)濟(jì)帳、時(shí)間帳、療效期望值 感激 醫(yī)患溝通的技巧 書(shū)面溝通方式 ?入院須知、醫(yī)院簡(jiǎn)介、就醫(yī)指南 ?專(zhuān)科、技術(shù)、醫(yī)師介紹 ?相關(guān)疾病預(yù)防、治療、康復(fù)、保健知識(shí)、價(jià)格信息 ?病案知情文件、知情同意書(shū)（ 病危通知書(shū)；輸血知情同意書(shū)；有創(chuàng)操作知情同意書(shū)：如腦外 — 腰穿；麻醉、手術(shù)知情同意書(shū) 術(shù)式，可能的情況發(fā)生、并發(fā)癥、手術(shù)意外等；高額費(fèi)用的知情同意：用藥、檢查。） ?信訪答復(fù)、包括疾病咨詢、調(diào)訪、投訴 醫(yī)患溝通的技巧 醫(yī)德溝通 遵守醫(yī)學(xué)倫理的六項(xiàng)基本原則。 ? 有益，應(yīng)用對(duì)患者最經(jīng)濟(jì)、最有效的技能 ? 非瀆職，避免傷害患者的言行舉止。 ? 自主，尊重患者的獨(dú)立性和選擇。 ? 公正，避免偏見(jiàn)和歧視。 ? 保密，尊重患者的隱私。 ? 誠(chéng)實(shí)，真實(shí)對(duì)待自己和患者。 這是對(duì)醫(yī)務(wù)人員道德標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，是建立良好醫(yī)患關(guān)系行為準(zhǔn)則。 醫(yī)患溝通的技巧 醫(yī)務(wù)人員之間的溝通 ?院 、 科之間 ?科 、 科之間 ?上 、 下級(jí)之間 ?同行之間 醫(yī)護(hù)藥技人員之間的溝通 平等 互重 互學(xué) 互助 檢驗(yàn)溝通的效果 醫(yī) 、 患 、 醫(yī)務(wù)人員之間是否滿意 醫(yī)療糾紛明顯下降 ， 不良投訴明顯減少 。 醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高 人性化但制度完善 ， 法規(guī)健全 。 醫(yī)院的誠(chéng)信 、 品牌 、 良好聲譽(yù) 、 知名度較高 。 醫(yī)院文化體系的成熟程度 文明 、 個(gè)人素質(zhì) 、 治療力度 、 服務(wù)理念 、 單位風(fēng)氣 、 舒適環(huán)境 、 流程便利 、 和諧氛圍 、 文化底蘊(yùn) 、 創(chuàng)新上進(jìn) 。
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