不良事件上報(bào)與醫(yī)患溝通技巧-資料下載頁
2025-01-05 22:25本頁面
【正文】 意見 → 院領(lǐng)導(dǎo)、黨委會 ? ↘ ? 召開院長辦公會（決定實(shí)施意見） ?獎勵機(jī)制 ?每年由醫(yī)務(wù)處對不良事件和安全隱患報(bào)告中的突出個人和集體提出獎勵建議并報(bào)請?jiān)洪L辦公會通過。 ? 定期對收集到的不良報(bào)告和安全隱患進(jìn)行分析，公示有關(guān)好的建議和金點(diǎn)子，給予表揚(yáng)與獎勵。 ? 每季度對主動報(bào)告不良事件和安全隱患前三位的科室給予表揚(yáng)與獎勵。 ? 定期對及時整改和持續(xù)改進(jìn)的部門和個人給予表揚(yáng)與獎勵。 投訴的處理技巧 ? 先處理感情，再處理事件。 ? 迅速反應(yīng)，決不拖延； ? 耐心傾聽，了解原因； ? 將心比心，表示理解； ? 采取行動，幫助顧客； ? 化成機(jī)遇，留住顧客。 謝謝大家 ！
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