不良事件上報與醫(yī)患溝通技巧-資料下載頁
2025-12-27 22:25本頁面
【正文】 意見 → 院領(lǐng)導(dǎo)、黨委會 ? ↘ ? 召開院長辦公會（決定實施意見） ?獎勵機制 ?每年由醫(yī)務(wù)處對不良事件和安全隱患報告中的突出個人和集體提出獎勵建議并報請院長辦公會通過。 ? 定期對收集到的不良報告和安全隱患進行分析，公示有關(guān)好的建議和金點子，給予表揚與獎勵。 ? 每季度對主動報告不良事件和安全隱患前三位的科室給予表揚與獎勵。 ? 定期對及時整改和持續(xù)改進的部門和個人給予表揚與獎勵。 投訴的處理技巧 ? 先處理感情，再處理事件。 ? 迅速反應(yīng)，決不拖延； ? 耐心傾聽，了解原因； ? 將心比心，表示理解； ? 采取行動，幫助顧客； ? 化成機遇，留住顧客。 謝謝大家 ！
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