醫(yī)患溝通技巧與策略-資料下載頁
2024-11-18 22:08本頁面
【正文】 啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞在什么情況下，對病人可以使用醫(yī)學(xué)術(shù)語？56n “你說的很有道理，但是你說的很有道理，但是???? ” ———— 他是指你說的沒道他是指你說的沒道理。理。n 若把若把 “但是但是 ”換成換成 “也也 ”，這，這么說：么說： ——“——“ 您說的有道理，我您說的有道理，我也有一個不錯的主意，您也有一個不錯的主意，您聽聽如何？聽聽如何？ ”●“我感謝你的意見，同時也 ?? ”●“我尊重你的看法，同時也 ?? ”●“我同意你的觀點，同時也 ?? ”●“我尊重你的意圖，同時也 ?? ”說話的彈性訴說57病人：病人： 醫(yī)生，我吃了你開的醫(yī)生，我吃了你開的藥藥，這兩天吃飯就惡，這兩天吃飯就惡心。心。醫(yī)生醫(yī)生 ：： 不可能！不可能！ 這藥對腸胃這藥對腸胃沒沒有副作用的有副作用的 。病人：病人： 真的！就是吃藥后惡真的！就是吃藥后惡心心的的 …………病人：醫(yī)生，我吃了你開的 藥，這兩天吃飯就惡 心。醫(yī)生： 是嗎？ 這藥對胃腸沒 有副作用的。病人： 真的？那為什么這兩 天惡心呢 ……用語言表達(dá)的方式不一，導(dǎo)致不同的溝通效果。58 留心捕捉臉部表情留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化、洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛、肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏、距離代表親疏暗示地位的非語言信號、暗示地位的非語言信號察看 積極的身體語言積極的身體語言 思考的點頭 身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松消極的身體語言離你遠(yuǎn) 快速點頭 捂著鼻子 目光接觸少 看天 捂嘴巴急促呼吸 身體后傾 握緊拳頭 59n 人與人的溝通是一種復(fù)雜的過人與人的溝通是一種復(fù)雜的過程，特別是面對面的溝通更是程，特別是面對面的溝通更是如此。如此。 n 溝通能力很重要，是可以訓(xùn)練溝通能力很重要，是可以訓(xùn)練的，非常重要的一環(huán)是：把生的，非常重要的一環(huán)是：把生活中遇到的溝通情景，作為實活中遇到的溝通情景，作為實踐機會，從而持續(xù)不斷地提高踐機會，從而持續(xù)不斷地提高自己的溝通能力。自己的溝通能力。 結(jié)束語每每天天保保持持好好的的心心情情61我們努力工作我們努力工作我們終將到達(dá)成功的彼岸我們終將到達(dá)成功的彼岸6263徐礦一院謝 謝n 樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。n 人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。n 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。n 加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。n 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。n 踏實肯干，努力奮斗。n 追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。n 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。n 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。n 好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。n 專注今天，好好努力，剩下的交給時間。n 牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實。n 相信相信得力量。謝謝大家！
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