醫(yī)患溝通技巧與策略-資料下載頁(yè)
2024-11-18 22:08本頁(yè)面
【正文】 啰里啰唆、含糊其辭、閃爍其詞在什么情況下，對(duì)病人可以使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)？56n “你說(shuō)的很有道理，但是你說(shuō)的很有道理，但是???? ” ———— 他是指你說(shuō)的沒(méi)道他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。理。n 若把若把 “但是但是 ”換成換成 “也也 ”，這，這么說(shuō)：么說(shuō)： ——“——“ 您說(shuō)的有道理，我您說(shuō)的有道理，我也有一個(gè)不錯(cuò)的主意，您也有一個(gè)不錯(cuò)的主意，您聽(tīng)聽(tīng)如何？聽(tīng)聽(tīng)如何？ ”●“我感謝你的意見(jiàn)，同時(shí)也 ?? ”●“我尊重你的看法，同時(shí)也 ?? ”●“我同意你的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)也 ?? ”●“我尊重你的意圖，同時(shí)也 ?? ”說(shuō)話(huà)的彈性訴說(shuō)57病人：病人： 醫(yī)生，我吃了你開(kāi)的醫(yī)生，我吃了你開(kāi)的藥藥，這兩天吃飯就惡，這兩天吃飯就惡心。心。醫(yī)生醫(yī)生 ：： 不可能！不可能！ 這藥對(duì)腸胃這藥對(duì)腸胃沒(méi)沒(méi)有副作用的有副作用的 。病人：病人： 真的！就是吃藥后惡真的！就是吃藥后惡心心的的 …………病人：醫(yī)生，我吃了你開(kāi)的 藥，這兩天吃飯就惡 心。醫(yī)生： 是嗎？ 這藥對(duì)胃腸沒(méi) 有副作用的。病人： 真的？那為什么這兩 天惡心呢 ……用語(yǔ)言表達(dá)的方式不一，導(dǎo)致不同的溝通效果。58 留心捕捉臉部表情留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化、洞察眼睛的變化肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏、距離代表親疏暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)、暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)察看 積極的身體語(yǔ)言積極的身體語(yǔ)言 思考的點(diǎn)頭 身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松消極的身體語(yǔ)言離你遠(yuǎn) 快速點(diǎn)頭 捂著鼻子 目光接觸少 看天 捂嘴巴急促呼吸 身體后傾 握緊拳頭 59n 人與人的溝通是一種復(fù)雜的過(guò)人與人的溝通是一種復(fù)雜的過(guò)程，特別是面對(duì)面的溝通更是程，特別是面對(duì)面的溝通更是如此。如此。 n 溝通能力很重要，是可以訓(xùn)練溝通能力很重要，是可以訓(xùn)練的，非常重要的一環(huán)是：把生的，非常重要的一環(huán)是：把生活中遇到的溝通情景，作為實(shí)活中遇到的溝通情景，作為實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而持續(xù)不斷地提高踐機(jī)會(huì)，從而持續(xù)不斷地提高自己的溝通能力。自己的溝通能力。 結(jié)束語(yǔ)每每天天保保持持好好的的心心情情61我們努力工作我們努力工作我們終將到達(dá)成功的彼岸我們終將到達(dá)成功的彼岸6263徐礦一院謝 謝n 樹(shù)立質(zhì)量法制觀(guān)念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。n 人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。n 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。n 加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。n 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。n 踏實(shí)肯干，努力奮斗。n 追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。n 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。n 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。n 好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。n 專(zhuān)注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。n 牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。n 相信相信得力量。謝謝大家！
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