醫(yī)患溝通技巧與策略-預(yù)覽頁
【正文】 的，二者絕對不是對等的， 而且永遠(yuǎn)不會。18n融洽醫(yī)患關(guān)系基融洽醫(yī)患關(guān)系基 礎(chǔ)礎(chǔ) ：： 和諧的環(huán)境，良好的溝通；和諧的環(huán)境，良好的溝通；良好的醫(yī)患關(guān)系，良好的醫(yī)患關(guān)系， 嫻熟的醫(yī)患溝通技巧。二、為什么我們要醫(yī)患溝通？二、為什么我們要醫(yī)患溝通？19n自我形象建立：自我形象建立： 良好的良好的 形象形象 優(yōu)雅的優(yōu)雅的 風(fēng)風(fēng)度度n自我自我 銷銷 售：售：與患者交朋友比什么都與患者交朋友比什么都重要重要 —— 營銷營銷 決定決定 競競 爭力爭力 基本內(nèi)容n 疾病疾病 診斷、治療方案及措施診斷、治療方案及措施n 重要檢查重要檢查 的目的及結(jié)果的目的及結(jié)果n 患者的患者的 病情及預(yù)后病情及預(yù)后n 診治診治 嚴(yán)重后果嚴(yán)重后果 藥物藥物 不良反應(yīng)不良反應(yīng)n 術(shù)術(shù) 式、并發(fā)癥及防范措施式、并發(fā)癥及防范措施n 醫(yī)療醫(yī)療 藥費(fèi)藥費(fèi) 情況情況22三、醫(yī)患溝通的要求？三、醫(yī)患溝通的要求？ 不同方式：n新入院者預(yù)防為主新入院者預(yù)防為主→→ 主觀感覺主觀感覺 :敏感敏感 ，甚至，甚至 焦慮、恐怖。 情緒不穩(wěn)情緒不穩(wěn) 小事而吵鬧。 216。之增加。28病人需求病人需求高層次需要受挫低層次的需要相對突出四、病人心理特點(diǎn)及需求四、病人心理特點(diǎn)及需求29四、病人心理特點(diǎn)及需求四、病人心理特點(diǎn)及需求n生存需要 醫(yī)療、基本空間、 膳食、病房環(huán)境。n 病人是一個(gè)病人是一個(gè) 整體整體 —— 不能只重軀體不能只重軀體 。服務(wù)系統(tǒng)工作人員的服務(wù)系統(tǒng)工作人員的一種不良狀態(tài)，最終結(jié)果一種不良狀態(tài)，最終結(jié)果表現(xiàn)在工作當(dāng)中表現(xiàn)在工作當(dāng)中 失去關(guān)心失去關(guān)心和失去關(guān)愛和失去關(guān)愛 ?！?打工打工 的心態(tài)，的心態(tài)，n 你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。醫(yī)者聆聽的藝術(shù) 49n傾聽的具體方法聽的技巧傾聽通訊干擾，一心二用積極傾聽，獲取益點(diǎn)反復(fù)思考，加深理解勇于發(fā)問，表達(dá)感受歸納總結(jié)，多做筆記50以探索的方式獲得更多的信息4種不同的回應(yīng)方式傾聽促進(jìn)對方表達(dá)意愿鼓勵(lì)詢問反應(yīng)重述告訴對方你在聽，同時(shí)確定對方完全了解你的意思用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對方的意思病人述說病情時(shí)51n 訴說痛苦，訴說痛苦， 徐緩低沉徐緩低沉 ““ 哦哦 ”” 同情；同情；n 訴說康復(fù)或病情好轉(zhuǎn)，訴說康復(fù)或病情好轉(zhuǎn)， 音調(diào)高揚(yáng)而音調(diào)高揚(yáng)而短促的短促的 ““ 哦哦 ”” 是祝福是祝福n 傾聽后的應(yīng)對，感受到傾聽后的應(yīng)對，感受到 ““ 大夫在認(rèn)大夫在認(rèn)真地聽、仔細(xì)地想真地聽、仔細(xì)地想 ”” ，醫(yī)者聆聽的藝術(shù) 說話的彈性訴說57病人：病人： 醫(yī)生，我吃了你開的醫(yī)生，我吃了你開的藥藥心。有副作用的有副作用的 。醫(yī)生： 是嗎？ 這藥對胃腸沒 有副作用的。 n 溝通能力很重要，是可以訓(xùn)練溝通能力很重要，是可以訓(xùn)練的，非常重要的一環(huán)是：把生的，非常重要的一環(huán)是：把生活中遇到的溝通情景，作為實(shí)活中遇到的溝通情景，作為實(shí)踐機(jī)會，從而持續(xù)不斷地提高踐機(jī)會，從而持續(xù)不斷地提高自己的溝通能力。n 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。n 追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。n 專注今天，好好努力，剩下的
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