有效溝通的策略與技巧-資料下載頁(yè)
2025-03-08 10:04本頁(yè)面
【正文】 ，話中有話，話中帶刺。 ?（ 2）批評(píng)指正的話越少越好，不要嘮叨不休，使對(duì)方陷于窘境，產(chǎn)生反感。 ?（ 3）改變對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，要設(shè)法使自己的觀點(diǎn)暗中移植給對(duì)方，使得方覺(jué)得是自己改變的，而不是你指正的。 ?（ 4）對(duì)于無(wú)法挽回的錯(cuò)誤，應(yīng)給予懇切的指正，而不是嚴(yán)厲地責(zé)問(wèn)。 五、要記住直爽丌等亍口無(wú)遮攔 ?在人際溝通中，說(shuō)話直爽，是一種優(yōu)點(diǎn)，但這不等于口無(wú)遮攔，要注意場(chǎng)合和說(shuō)話的方式。 ?在溝通時(shí)還要注意：別人有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，可以當(dāng)面指出，令他改正，但是千萬(wàn)別當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)。 六、必要時(shí)恭維一下同事也無(wú)妨 ?在與同事溝通時(shí)，恭維的話說(shuō)好了，不但能加強(qiáng)與同事的關(guān)系，還可以避免是非，甚至化解是非。 ?人的劣根性是愿意聽(tīng)好話。適當(dāng)?shù)墓ЬS，能讓對(duì)方感覺(jué)到優(yōu)越感和滿(mǎn)足感。當(dāng)然，要注意恭維話要坦誠(chéng)得體，要有一份誠(chéng)摯的心意及認(rèn)真的態(tài)度。 第五講 將心比心，了解對(duì)下溝通技巧 在與下屬的溝通中，要注意將心比心，也就是我們常說(shuō)的同理心，要了解下屬的情況，切不可信口開(kāi)河。 一、要讓自己的語(yǔ)言婉轉(zhuǎn) ?作為上司，在與下屬溝通時(shí)，使用命令的語(yǔ)氣，等于把下屬的身份貶低，甚至是侵犯了他的自尊。因此，上司與下屬溝通時(shí)，要抱著愛(ài)護(hù)下司，時(shí)刻關(guān)懷下屬的導(dǎo)向，在批評(píng)下屬時(shí)，也要注意場(chǎng)合，要對(duì)事不對(duì)人，先贊揚(yáng)后忠告。 不下屬溝通的技巧 （ 1）能解決的問(wèn)題馬上解決，不能解決的要說(shuō)明理由，不要讓問(wèn)題累積下來(lái)。 ?湖南邵陽(yáng)自來(lái)水退休工人認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有安排自己的第二個(gè)兒子到自來(lái)水公司上班就用汽油瓶燒死公司三位領(lǐng)導(dǎo)，自己跳樓死亡。 ?（ 2）盡量尊重部下所提的意見(jiàn)和建議。 ?（ 3）讓下屬感覺(jué)自己真的很重要。 對(duì)待下屬的態(tài)度 ?（ 1）要把下屬的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)放在眼里：所見(jiàn)都是優(yōu)點(diǎn)、讓下屬優(yōu)點(diǎn)能發(fā)揮、人人都盡其才。 ?（ 2）要把下屬缺點(diǎn)放在肚里：心里有數(shù)、防患未然、私下勸導(dǎo)。 ?（ 3）學(xué)會(huì)認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛(ài)下屬，并提供必要的支持與幫助。 二、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，替下屬擋駕 ?下屬最擔(dān)心做錯(cuò)事，尤其是費(fèi)了九牛二虎之力后卻依然闖了大禍的事。 ?作為上司，不要一味埋怨下屬，推卸責(zé)任，而是要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，會(huì)讓下屬感動(dòng)。 ?1980年，美國(guó)在營(yíng)救伊朗大使館人質(zhì)事件的作戰(zhàn)計(jì)劃失敗后，卡特總統(tǒng)說(shuō)：一切責(zé)任在我。 ?美國(guó)人對(duì)卡特總統(tǒng)的一向評(píng)價(jià)不高，甚至說(shuō)卡特是“誤入白宮的歷史上最差勁的總統(tǒng)”，就因這句話，提高了百分之十以上的支持率。 三、適當(dāng)鼓勵(lì)、贊揚(yáng)，調(diào)動(dòng)下屬 ?美國(guó)心理學(xué)家雷德認(rèn)為，對(duì)部下不能作命令的方式，而要用詢(xún)問(wèn)的方式。 ?作為上司，要通過(guò)適當(dāng)鼓勵(lì)、贊揚(yáng)，調(diào)動(dòng)下屬的參與意識(shí)。 ?與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過(guò)程。 四、豎起耳朵，充當(dāng)好聽(tīng)眾 ?與下屬溝通時(shí)的一個(gè)重要技巧就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要一見(jiàn)到下屬，一到下屬面前就張開(kāi)嘴說(shuō)。 ?“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助經(jīng)常詢(xún)問(wèn)下屬：“說(shuō)說(shuō)看，你對(duì)這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，另一方面有利于聽(tīng)取工人的意見(jiàn)和建議。 ?韋爾奇也是經(jīng)?！吧顫摗被鶎樱瑑A聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議。 快樂(lè)工作，開(kāi)心生活 ! 有關(guān)本次課程內(nèi)容在實(shí)際工作應(yīng)用過(guò)程中， 如遇到疑問(wèn)歡迎您與我們聯(lián)系！ 感謝您對(duì)本次課程的支持與關(guān)注！
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