有效溝通的策略與技巧(文件)
【正文】 三、溝通的四大原則 四、有效溝通的步驟 ?步驟一 事前對(duì)溝通期望達(dá)到的目標(biāo)、可能存在的問(wèn)題、自己的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)等進(jìn)行精心準(zhǔn)備 ?（ 1）確定溝通目標(biāo) ?（ 2）制定行動(dòng)計(jì)劃 ?（ 3）預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí) ?（ 4）進(jìn)行 SWOT分析 Strength 優(yōu) 勢(shì) Weakness 劣 勢(shì) Opportunity 機(jī) 會(huì) Threat 威 脅 步驟二：溝通前及時(shí)確認(rèn)雙方的溝通需求 ?正式溝通開(kāi)始后，首先要確認(rèn)雙方對(duì)問(wèn)題的理解是否一致，如果不一致，要及時(shí)調(diào)整。 ?在闡述過(guò)程中，還要有明確的計(jì)劃方案、雙方共同的利益、注意事項(xiàng)及操作步驟等。 ?為了防止溝通過(guò)程中夜長(zhǎng)夢(mèng)多，最后導(dǎo)致無(wú)果而終，因此在溝通過(guò)程中，要根據(jù)溝通情況，及時(shí)達(dá)成相關(guān)協(xié)議。 與上司溝通的最好辦法就是養(yǎng)成主動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣。 ?適度展示自己尚未被發(fā)現(xiàn)的能力。 ?向上司報(bào)告一定要有根有據(jù)，不能臆斷與猜測(cè)。 ?背后適當(dāng)褒揚(yáng)上司，上司遇到困難主動(dòng)幫助。 ?（ 1）盲從 —— 害上級(jí) ?（ 2）當(dāng)面頂撞 —— 自己倒霉 ?（ 3）正確方法：先順從，尋找問(wèn)題點(diǎn)和可行性，然后尋找機(jī)會(huì)和適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合與上級(jí)進(jìn)行溝通，提出合理化意見(jiàn)和建議。 在一個(gè)組織中，各個(gè)部門都有自己的職責(zé)，同事之間只有學(xué)會(huì)換位思考，才能共同完成組織的目標(biāo)與任務(wù)。 二、對(duì)同事說(shuō)話切丌可硬邦邦 ?說(shuō)話硬邦邦的人，不會(huì)討人喜歡。 三、丌要隨意不同事唱反調(diào) ?愛(ài)與人抬杠、唱反調(diào)的人，別人是不喜歡的。 四、批評(píng)同事要心懷善意 ?同事做錯(cuò)了事，需要懷揣善意去批評(píng)。 ?（ 3）改變對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，要設(shè)法使自己的觀點(diǎn)暗中移植給對(duì)方，使得方覺(jué)得是自己改變的，而不是你指正的。 六、必要時(shí)恭維一下同事也無(wú)妨 ?在與同事溝通時(shí)，恭維的話說(shuō)好了，不但能加強(qiáng)與同事的關(guān)系，還可以避免是非，甚至化解是非。 第五講 將心比心，了解對(duì)下溝通技巧 在與下屬的溝通中，要注意將心比心，也就是我們常說(shuō)的同理心，要了解下屬的情況，切不可信口開(kāi)河。 ?湖南邵陽(yáng)自來(lái)水退休工人認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有安排自己的第二個(gè)兒子到自來(lái)水公司上班就用汽油瓶燒死公司三位領(lǐng)導(dǎo)，自己跳樓死亡。 ?（ 2）要把下屬缺點(diǎn)放在肚里：心里有數(shù)、防患未然、私下勸導(dǎo)。 ?1980年，美國(guó)在營(yíng)救伊朗大使館人質(zhì)事件的作戰(zhàn)計(jì)劃失敗后，卡特總統(tǒng)說(shuō)：一切責(zé)任在我。 ?與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過(guò)程。 快樂(lè)工作，開(kāi)心生活 ! 有關(guān)本次課程內(nèi)容在實(shí)際工作應(yīng)用過(guò)程中， 如遇到疑問(wèn)歡迎您與我們聯(lián)系！ 感謝您對(duì)本次課程的支持與關(guān)注！ 。 ?“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助經(jīng)常詢問(wèn)下屬：“說(shuō)說(shuō)看，你對(duì)這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，另一方面有利于聽(tīng)取工人的意見(jiàn)和建議。 三、適當(dāng)鼓勵(lì)、贊揚(yáng)，調(diào)動(dòng)下屬 ?美國(guó)心理學(xué)家雷德認(rèn)為，對(duì)部下不能作命令的方式，而要用詢問(wèn)的方式。 二、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，替下屬擋駕 ?下屬最擔(dān)心做錯(cuò)事，尤其是費(fèi)了九牛二虎之力后卻依然闖了大禍的事。 ?（ 3）讓下屬感覺(jué)自己真的很重要。因此，上司與下屬溝通時(shí)，要抱著愛(ài)護(hù)下司，時(shí)刻關(guān)懷下屬的導(dǎo)向，在批評(píng)下
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