【正文】 對(duì)方肯定也會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，雙方能夠通過溝通達(dá)成一致協(xié)議。采用溝通方法方法1方法2方法3溝通的場(chǎng)所要設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聽，為的是理解對(duì)方的意思；第三步是及時(shí)確認(rèn)。如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。在開始的時(shí)候會(huì)提問，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問：你還有什么不明白的地方？提問在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较颉⒖刂普勗挼姆较??！咀詸z】請(qǐng)列舉出你工作中的有哪些開放式問題和封閉式問題：“開放式”問題：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________“封閉式”問題：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________由于平時(shí)我們?cè)谔釂柕倪^程中沒有注意到開放式和封閉式問題的區(qū)別，往往會(huì)造成收集的信息不全面或者浪費(fèi)了很多的時(shí)間?？梢姡_放式的問題，可以幫助我們收集更多的信息?！箝_放式：“我想問一下，去上海都有哪些航班，各航班的時(shí)間為幾點(diǎn)？”服務(wù)人員就會(huì)告訴你非常多的信息?！局腋妗看蠖鄶?shù)只需簡(jiǎn)短回答的“封閉式”問題，都可變成“開放式”問題。還有一個(gè)不好的地方就是用封閉式問題提問的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感到有一些緊張。封閉式與開放式提問的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)幾個(gè)不利于收集信息的問題◇少說(shuō)為什么。◇少問帶有引導(dǎo)性的問題。這種問題也不利于收集信息。請(qǐng)你判斷下面這些情況是不是積極聆聽：◇當(dāng)別人在講話的時(shí)候，你在想自己的事情。當(dāng)你處于這種狀況的時(shí)候，就不可能聽到準(zhǔn)確的信息。比如說(shuō)：“好！我也這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)！”。在聽完了一段話的時(shí)候，你要簡(jiǎn)單地重復(fù)一下內(nèi)容。在聆聽的過程中要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，要及時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行回應(yīng)，表達(dá)感受“非常好，我也是這樣認(rèn)為的”這是一種非常重要的聆聽的技巧。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí)，另一位銷售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買了。”吳威明白了，這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺]有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾呐畠?。那么在表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)非常重要的原則：ＦＡＢ的原則。按FAB順序來(lái)闡述：沒有用FAB順序：因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說(shuō)服，只有可能被自己說(shuō)服。在溝通中遇到異議之后，首先了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說(shuō)出了一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用這個(gè)觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方?？蛻舸嬖诋愖h時(shí)的拒絕借口你的應(yīng)對(duì)技巧我要考慮考慮三個(gè)月后再來(lái)找我你的價(jià)格太高了在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面：◇感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿與合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)◇贊美◇慶祝步驟六 共同實(shí)施我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說(shuō)作為一個(gè)職業(yè)人士在溝通的過程中，對(duì)所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。溝通計(jì)劃表溝通的目的溝通進(jìn)行項(xiàng)目及自己表達(dá)的重點(diǎn)項(xiàng)目1實(shí)施闡述你的觀點(diǎn)，讓對(duì)方更容易接受；第四個(gè)處理異議。人際風(fēng)格的四大分類◇總分少于20分，你正從一個(gè)有利的位置上起步，你已經(jīng)顯示出了一些有效的交際中所必需的修養(yǎng)、耐心、好奇；◇總分在21～31之間，那么你處在中間地帶，你具有說(shuō)服別人的潛力，只是尚未充分利用最好的工具來(lái)完成它而已；◇總分超過31，你是在用一種自由放任的方式交流，其危險(xiǎn)在于你的判斷和懷疑可能會(huì)影。這一講學(xué)習(xí)的是人際風(fēng)格溝通技巧。否則就會(huì)造成失去了對(duì)方的信任。準(zhǔn)備我們這次溝通的目標(biāo)，以及為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)必要的一些計(jì)劃可能遇到的異議，你應(yīng)該怎么樣和他溝通；第二個(gè)就是要確認(rèn)需求。下次溝通重點(diǎn)項(xiàng)目3地點(diǎn)【自檢】制定溝通計(jì)劃。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。解決人際關(guān)系問題中最具威力的三個(gè)字是“我理解”。我不在意品質(zhì)現(xiàn)在生意不景氣我要和我的老板（主管、股東、丈夫、妻子、律師…）商量當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用的一種類似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。在溝通中，有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議，就是對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按這樣的順序來(lái)說(shuō)，對(duì)方能夠聽懂、能夠接受?！局腋妗柯牨壬妻q更重要步驟三 觀點(diǎn)——介紹FAB原則第二天早上9點(diǎn)，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問客戶突然改變主意的理由。在聽的過程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對(duì)方的意圖，尋找準(zhǔn)確的信息。◇提示問題。那么，積極聆聽的技巧有哪些呢？下面介紹幾種◇傾聽回應(yīng)。我們說(shuō)聆聽是為了理解而不是評(píng)論。【自檢】提問的技巧有哪些？開放式問題封閉式問題會(huì)議是如何結(jié)束的？會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你工作的哪些方面?你喜歡你的工作嗎？你有什么問題？你還有問題嗎？以你看，如果我們實(shí)行這個(gè)計(jì)劃會(huì)產(chǎn)生什么樣的問題？你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可行嗎？通過對(duì)兩種問題優(yōu)劣勢(shì)的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為以上問題采用哪種提問效果更好？為什么？（請(qǐng)結(jié)合工作舉例說(shuō)明）◇多重問題。比如：你能不能再說(shuō)得詳細(xì)一些？你能不能再解釋得清楚一些？這樣給對(duì)方的感覺就會(huì)好一些。在我們與別人溝通中，經(jīng)常會(huì)聽到一個(gè)非常簡(jiǎn)單的口頭禪“為什么？”當(dāng)別人問我們?yōu)槭裁吹臅r(shí)候，我們會(huì)有什么感受？或認(rèn)為自己沒有傳達(dá)有效的、正確的信息；或沒有傳達(dá)清楚自己的意思；或感覺自己和對(duì)方的交往溝通可能有一定的偏差；或溝通好像沒有成功等等，所以對(duì)方才會(huì)說(shuō)為什么。劣勢(shì)：浪費(fèi)時(shí)間，談話內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過程中，我們問了很多開放式的問題，結(jié)果談到后來(lái)，無(wú)形中的話題就跑偏了，離開了最初我們的談話目標(biāo)。(1)開放式和封閉式的問題的優(yōu)劣勢(shì)：①封閉式問題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)：封閉式問題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話的氣氛?！彼裕覀冏⒁庠跍贤ǖ倪^程中，區(qū)分兩種不同問題特點(diǎn)，正確提問利于提高溝通的效果?！蠓忾]式的問題：“請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？”我們只能回答結(jié)束了或者還沒有。【參考答案】開放式的問題和封閉式的問題的區(qū)別主要是：封閉式的問題就是對(duì)方只能用是或不是來(lái)回答的問題。溝通過程中有三種行為：說(shuō)、聽、問。確認(rèn)需求的三步驟第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)溝通中，提問和聆聽是常用的溝通技巧。確認(rèn)需求的三個(gè)步驟：第一步是提問。部下會(huì)有哪些顧忌這非常地重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________對(duì)照有效溝通六步驟，你缺少了哪些步驟?為什么?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________就是完成了溝通的過程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開始。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息。前言【管理名言】運(yùn)用換位思考，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)樹立良好的信譽(yù)！在工作中我們要完成一次有效的溝通，我們會(huì)把它分為六個(gè)步驟：◇第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備。封閉很可能會(huì)使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作就會(huì)失去了，可能別人不了解他能做這件事情，他也不知道自己能做這件事情。我們說(shuō)為什么造成了在別人看來(lái)他的隱藏區(qū)最大？是他問的多，但是說(shuō)的少。如果一個(gè)人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，往往會(huì)只有他自己知道，別人都不知道。如果一個(gè)人盲區(qū)的信息最大，會(huì)是什么樣的一種人？是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見，而他看不到。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說(shuō)、多詢問，詢問別人對(duì)你一些建議和反饋，這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們：多說(shuō)、多問不僅是一種溝通的技巧，同時(shí)贏得別人信任，是使別人以一個(gè)合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證?！箅[藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。公開區(qū)的信息，就是一些個(gè)人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。介紹一個(gè)非常著名的理論叫“溝通視窗”。無(wú)論對(duì)方是你工作范圍抑或私人生活中的接觸者，無(wú)疑他們都有與你進(jìn)一步接觸的愿望。你的表現(xiàn)中存在著某些令人愉快的成分，但同時(shí)又偶有不夠精彩之處，這使得別人不會(huì)對(duì)你印象惡劣，卻也不會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。也許你感到吃驚，因?yàn)楹芸赡苣阒皇且乐约旱牧?xí)慣行事而已。③仍然認(rèn)真聽，從中尋找樂趣。②十分緩慢。(10)你說(shuō)話時(shí)姿態(tài)是否豐富：①偶爾做些手勢(shì)。③我多于他。②對(duì)方所感興趣的。(6)你同他(她)談話時(shí)，眼睛望著何處？①直視對(duì)方的眼睛。③必須經(jīng)過較長(zhǎng)一段時(shí)間才能找到。②大大咧咧，漫不經(jīng)心。(2)你和別人告別時(shí)，下次相會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)：①對(duì)方提出的?！咀詸z】你留給人的第一印象如何?【自檢】請(qǐng)你回想一下，在第一印象的前７秒鐘內(nèi)，你能夠感受到對(duì)方什么呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________對(duì)方的表情、眼神、衣著、對(duì)方的一兩句簡(jiǎn)單的問候語(yǔ)還有簡(jiǎn)單的動(dòng)作，這些形成了第一印象。好的第一印象會(huì)贏得對(duì)方一定的信任，愿意以合作的態(tài)度與你溝通。④對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)【忠告】態(tài)度決定一切！如果對(duì)方的態(tài)度不是合作的，很有可能不能達(dá)到預(yù)期的溝通效果。實(shí)際上在溝通的過程中，要想達(dá)到一個(gè)合作的態(tài)度是非常困難的。第三個(gè)合作態(tài)度的表象，就是說(shuō)雙方共同研究解決方案。你認(rèn)為這個(gè)地方有問題，他也認(rèn)為這個(gè)地方有問題，雙方都能夠毫無(wú)保留地說(shuō)明自己所擔(dān)心的問題和所遇到的困難。如果是，那么溝通就失去了意義，得不到一個(gè)正確的反饋。他總是回避著你，不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個(gè)良好的溝通結(jié)果。1 強(qiáng)迫性的態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度，果敢性非常強(qiáng)，卻缺乏合作的精神。在溝通過程中，根據(jù)果敢性和合作性的不同，分為五種不同的態(tài)度?！局腋妗坑行У闹w語(yǔ)言可以贏得別人溝通的五種態(tài)度任何一個(gè)人可能都說(shuō)過，在公司里我和某某人好，我們相互信任好溝通。在工作中與同事接觸時(shí)，有些人溝通起來(lái)非常地通暢，而有些人就很難溝通。三是提供反饋，給對(duì)方的信息提出你的建議，目的是為了幫助對(duì)方把工作做得更好一些?！颈局v總結(jié)】這一講學(xué)習(xí)了溝通過程中的三個(gè)步驟：一是發(fā)送信息、接收信息、反饋信息。對(duì)于未來(lái)和將來(lái)的建議也不是反饋。反饋是你給對(duì)方的建議，為了使他做得更好。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善，因?yàn)樾畔⑦^去了卻沒有回來(lái)，是一種單向的行為。反饋有正面的和建設(shè)性的兩種，有沒有負(fù)面的反饋呢？在工作中，我們也會(huì)經(jīng)常接收到一些負(fù)面的反饋，說(shuō)你做的事情沒有做好。(二)反饋的類型反饋有兩種：一種就是正面的反饋，另一種叫建設(shè)性的反饋。③是否在正確的時(shí)間給予反饋？ 反饋信息，是人所做的事，所說(shuō)的話，這一信息旨在使行為有所改變或加強(qiáng)?！咀詸z】你學(xué)習(xí)聆聽的技巧后有何收獲？我獲取聆聽的技巧心得①心得②心得③心得④心得⑤有效反饋技巧設(shè)身處地的聆聽是為了理解對(duì)方，多從對(duì)方的角度著想：他為什么要這么說(shuō)？他這么說(shuō)是為了表達(dá)什么樣的信息、思想和情感？如果你的上級(jí)和你說(shuō)話的過程中，他的身體卻向后仰過去，那就證明他沒有認(rèn)真地與你溝通，不愿意與你溝通。 專注的聆聽專注的聆聽就是認(rèn)真地聽講話的內(nèi)容，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較。3 假裝聆聽假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對(duì)方看到，當(dāng)然假裝聆聽也沒有用心在聽。我們不妨回憶一下，在平時(shí)工作中，什么時(shí)候會(huì)發(fā)生聽而不聞？如何處理聽而不聞？聽而不聞的表現(xiàn)是不做任何努力，你可以從他的肢體語(yǔ)言看出，他的眼神沒有和你交流，他可能會(huì)左顧右盼，他的身體也可能會(huì)倒向一邊。