有效的溝通技巧(文件)
【正文】 ，學(xué)學(xué)模特兒從墻邊邁步前行。善用你的姿勢、動作進(jìn)行溝通：，也同時可以顯示你對別人的態(tài)度。善用你的手勢、面部表情進(jìn)行溝通：。，充滿自信，精力充沛的演說家。、語調(diào)是：(1)帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。注意穿著／裝飾的溝通：。(2)隨時保持光鮮、整齊、干凈。參與：決策前多征詢下級的意見，讓他們有機(jī)會表達(dá)看法、想法。 ，要走正常渠道（組織程序）。，可以「親自示范」給他看。態(tài)度誠懇，語帶親切。掌控情緒，不傷和氣。 不要動不動就翻舊帳。 不要撕破別人的「面子」。鼓勵：下級有好的構(gòu)想、建議、報告，就給予獎勵。 ，先表達(dá)認(rèn)同。和上級溝通時的15個建議：，確認(rèn)后，記在筆記本上。，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」?！笀笙膊粓髴n」：有不利消息，就火速報告。 ，要將重要結(jié)果向其主管報告。 ，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。成熟溝通的十大法則：（一）以開放性的話語問問題關(guān)于這個，你還有什么可以告訴我的呢？ 你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？ 有沒有從另一個角度去觀察呢？“”的反應(yīng)會是如何呢？ 你覺得，“”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？（2） 發(fā)問明確，針對事情事件究竟是如何發(fā)生的？ 誰需要負(fù)責(zé)呢？ 在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？ 當(dāng)時的情況是怎樣的？ 最后的結(jié)果是什么？（三）顯示出關(guān)心，及了解對手的感受你真的感到不開心，是嗎？ 我可以理解你的感受 我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 我可以體會你當(dāng)時傷心的程度（四）促使對方說得更清楚、明白你可否告訴我這件事的來龍去脈 這是不是關(guān)于……為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？（5） 專心聆聽： 點頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔（6） 倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認(rèn)這一點是我錯了，我沒弄清楚 你是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的，我應(yīng)該…… 謝謝你的指正，讓我立即了解（7） 預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角或許，我們可以試試別的辦法 這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢 可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用……（8） 尋找真相這消息來自哪里？ 這些數(shù)據(jù)正確嗎？ 我們有沒有征詢“”的意見/忠告？我看過另外一些詳細(xì)的資料，在…… 我想，這需要做一個新的調(diào)查我們可否信賴這份資料 這些都是最新的資料嗎（9） 用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法 沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以…你有足夠的理由對這事不關(guān)心，不過，從另一方來看… 詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出
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