有效的溝通技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 理才能、使人擁有邁向卓越成功的力量成功的因素：85%來(lái)自溝通與人際關(guān)系；15%來(lái)自專業(yè)知識(shí)和技術(shù)馬克思說(shuō)：“人的本質(zhì)是他的社會(huì)關(guān)系”人類最偉大的成就來(lái)自溝通，最大的失敗來(lái)自不愿意溝通溝通的重要性：使思想一致、產(chǎn)生共識(shí) 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾 使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通的4種基本形態(tài)：聽(tīng)、讀、（有積累）說(shuō)、寫（有轉(zhuǎn)化）溝通的意義：溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。口頭溝通三要素： ，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。 、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué) 注：口頭溝通時(shí)，多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪；避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！注意自己的措詞，多使用事實(shí)陳述；少用情緒性的字眼批評(píng)別人。 少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。注：口頭溝通——想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開(kāi)口前，先把話想好。絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。處理方法是：目光接觸。說(shuō)句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「對(duì)！」。用說(shuō)明的語(yǔ)句重述說(shuō)話者剛談過(guò)的話。處理方法是：適時(shí)向說(shuō)話者提出一個(gè)該問(wèn)的問(wèn)題。察覺(jué)非語(yǔ)言的信息：要察言觀色，聽(tīng)話同時(shí)要注意講話方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。 排順序：分辨出先后緩急。 營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境、氛圍。非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧：好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。，身體語(yǔ)言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過(guò)程。，口語(yǔ)學(xué)習(xí)則不然。，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。4）可以傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。 。 。，使其呈扁平狀。 ，站起來(lái)說(shuō)明。，坐姿要腰板挺直，身體微微向前傾，有時(shí)也不妨正襟危坐。 1）笑口常開(kāi)，到處吃得開(kāi)。、豐富以及具有美感。(2)聲音中帶著誠(chéng)懇的感情。 ，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。(3)公務(wù)上的用品盡量用精品。激勵(lì)：傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。，語(yǔ)氣自然親切。 ，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。上下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧：不要在公眾面前爭(zhēng)吵。 不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。向上溝通下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反映意見(jiàn)。公平：處事（獎(jiǎng)懲、升遷、考績(jī)、福利等）要公正公平公開(kāi)。 。 。，要趕快肯定。 ，不要當(dāng)眾給他難堪。 ，同樣提出解決方案。，歸功于上級(jí)的英明領(lǐng)導(dǎo)。，特別是在剛出狀況之初。平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素：。、團(tuán)隊(duì)的良
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