溝通管理--有效的溝通技巧和團(tuán)隊管理-預(yù)覽頁
【正文】 2020/9/13 23 積極傾聽 找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。 ? 研發(fā)人員：你怎么知道用不到 ， 有總比沒有好 。 “您覺得怎樣？” 2020/9/13 29 人性的弱點 喜歡批評別人 卻不喜歡被批評 喜歡被人贊美 卻不喜歡贊美人 因此造成了人與人之間的距離 2020/9/13 30 語言的差異 積極主動 消極被動 ?試試看有沒有別的辦法 ?我可以選擇不同的作法 ?我可以控制自己的情緒 ?我可以想出有效的表達(dá)方式 ?我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ?我選擇 ?我情愿 ?我打算 ?我已無能為力 ?我就是這樣一個人 ?他使我怒不可遏 ?他們不會接受的 ?我被迫 ~ ?我不能 ?我必須 ?如果 ~ 2020/9/13 31 －運(yùn)用反饋：避免不準(zhǔn)確或誤解 －簡化語言：選擇措施、組織信息 －積極傾聽：專注、移情、接受、對完整性負(fù)責(zé)的意愿 －抑制情緒：避免信息失真或受阻 －注意非語言提示：行動與語言相匹配 改善溝通的途徑 2020/9/13 32 怎樣與下級溝通 的想法 確信息 工自尊 提供支持 2020/9/13 33 ?例題： “ 張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。 ? …… 生活中感嘆聲 … 2020/9/13 37 ? “要說服他人，首先要說服自己” —從內(nèi)心認(rèn)同工作的價值和說服理由 ； ? 自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)； ? 以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部 ——自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點。 當(dāng)大家都完成之后， 小組討 論，以小組形式把14樣物品重新按重要次序再排列，把答案寫在工作表的第二欄，討論時間為 20分鐘。 ? 密蘇里大學(xué)研究表明：坐著開會比站著開會時間長 34％。他為客戶設(shè)計項目每小時收費(fèi) 125美元，但如果要他參加一次會議，價錢就要加倍。 有效會議的法則 2020/9/13 45 ? 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別在于：管理使事情規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變；管理是管理現(xiàn)在，而領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來 . ? 哈佛商學(xué)院的終身教授，世界著名的領(lǐng)導(dǎo)與變革的大師約翰 ? 我們在這里關(guān)心的是 那些能夠影響他人并擁有正式管理權(quán)力的人。 2020/9/13 49 管理的四大機(jī)制 ?控制力（約束機(jī)制，避免員工出錯） ?拉力（牽引機(jī)制） ?壓力（競爭淘汰機(jī)制） ?推動力（激勵機(jī)制） ； 2020/9/13 50 有效的管理者與成功的管理者 ? 不同業(yè)績的管理者的活動時間分布： （ 450余位管理者的調(diào)查） 傳統(tǒng)管理職能 溝通 人力資源管理 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 一般管理者 32% 29% 20% 19% 成功的管理者 13% 28% 11% 48% 有效的管理者 19% 44% 26% 11% 2020/9/13 51 影響力測評 2020/9/13 52 權(quán)力 =你的潛在影響力 人格 職位 基于員工對領(lǐng)導(dǎo)者在面對特定的目標(biāo)，目的和活動時所擁有的知識，技能以及專業(yè)水平的理解和感受 專家 領(lǐng)導(dǎo)者所能獲得的或已擁有的價值性信息，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用這些信息來保持或提高他人的績效水平 信息 由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職責(zé)所決定。譬如：給予喜好的任務(wù)，提升，績效評估，表揚(yáng)和正式的認(rèn)可 2020/9/13 58 關(guān)聯(lián) 與組織內(nèi)外有影響力的人有聯(lián)系，并受到支持 2020/9/13 59 強(qiáng)制 給予無績效的下屬負(fù)面的下場能導(dǎo)至順服，因為下屬都害怕被處罰，譴責(zé)，或被安排做自己不愿意做的工作 2020/9/13 60 團(tuán)隊人員素質(zhì) 2020/9/13 61 能力與意愿 績效 意愿 能力 2020/9/13 62 激勵理論 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小 ， 或者說是某項活動成果的吸引力的大小 ， 其變動范圍在 100%或 +100%之間 。 偶然強(qiáng)化，規(guī)模強(qiáng)化，及時強(qiáng)化，轉(zhuǎn)換強(qiáng)化 2020/9/13 69 Ten Motivators ? Economic rewards ? Promotions ? Formal psychic rewards ? Informal psychic rewards ? Opportunity to grow ? Leadership ? Goals ? Challenging and stimulating work ? Autonomy ? Fun 2020/9/13 70 今天的課講到這里！課后作業(yè)：這只大象有幾條腿？
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