有效的溝通和說服技巧-預(yù)覽頁
【正文】 假裝聆聽： 做出假象聆聽。由于雙向溝通與單向溝通的這些特性，所以對于比較新的問題，或是不確定、不清楚的事情，適合用雙向溝通，通常在高階的事物溝通都用雙向溝通。單向溝通雙向溝通 特 性溝通速度快溝通速度慢準(zhǔn)確度低準(zhǔn)確度高受訊者缺乏信心受訊者較有信心發(fā)訊者不易遭受攻擊發(fā)訊者易遭受攻擊干擾較少干擾較多溝通內(nèi)容需經(jīng)過仔細(xì)規(guī)劃溝通情境需經(jīng)過考慮適合低階、舊的問題適合高階、新鮮的問題單向溝通因?yàn)闇p少回饋時(shí)間，同時(shí)干擾較少，所以溝通迅速，但是為了避免發(fā)生錯(cuò)誤，發(fā)訊者卻必須事先將溝通內(nèi)容作有條理性的編排。6. 要有對自己溝通的觀念與勇氣。2. 我說給你聽，你未必肯聽。現(xiàn)在的孩子都很有主見，做父母的也不好干涉。叫什么斯洛伐克式還有什么歌德式的建筑藝術(shù)，這孩子真是有志氣。所以我準(zhǔn)備幫他買輛車，這樣我比較放心。 個(gè)案欣賞張?zhí)?“我們家大偉從不讓我操心，成績好的不得了。有效溝通的重要性：85%的成功依賴于與人交往的技巧：你怎樣清楚地了解他人并與他人良好相處。而成功的溝通在于收訊者完全了解和回應(yīng)。結(jié)果：信息被迅速衰減、扭曲。那么晚回家車不好等，又危險(xiǎn)，現(xiàn)在壞人多。妳知道的，她們學(xué)建筑的，最喜歡到意大利去看那邊的房子?！崩钐?“是阿，沒有比當(dāng)醫(yī)生更好的啦!我們家小莉的男朋友中就有一個(gè)是要當(dāng)醫(yī)生的，就是不曉得小莉是不是看的上。我說給你聽。5. 不要存心說給人聽，這樣可能溝而不通。 三、正確溝通的方法1. 單向溝通與雙向溝通雙向溝通在一般人心中總認(rèn)為優(yōu)于單向溝通，事實(shí)上從另一個(gè)角度觀之，他們各有其特性。然而經(jīng)過雙方的溝通，聽者對自己的判斷會比較有信心，對訊息的接受意愿比較高。1) 聆聽的層次 聽而不聞： 根本沒有真正在聽。帶著理解去聆聽：用耳、眼睛和心靈去聽，聽取話中的感受、含義和行為。? 注意表面及潛在兩種意義。? 封閉式詢問：封閉式的詢問是讓溝通對方針對某個(gè)主題明確地回答是或否的一種問話方式。? 完善提問的步驟：以開放式問題開頭，再重新以封閉式問題明確，注意到任何一點(diǎn)緊張或不情愿時(shí)，再問一個(gè)開放式問題。其次，兩者另一個(gè)很大的差別是在講話的音調(diào)上，在提出建議時(shí)必須要加強(qiáng)語氣才可以?！薄?如果)你．．．．．．的話，我看是最好不過了。 睜大眼睛、保持警覺252。 身體直立252。 手擦頸后252。 擺弄手指? 信心252。 聲調(diào)突然改變252。3) 學(xué)會體諒他人并不困難，只要你愿意認(rèn)真地站在對方的角度和立場看問題。要能夠自我克制不要被對方行為情緒激發(fā)控制196。 主動積極行為運(yùn)用自由度、根據(jù)價(jià)值觀來進(jìn)行選擇。 在刺激與回應(yīng)之間，人類有選擇如何回應(yīng)的自由與能力。也即“操之在我”2) 控制自己的情緒：情緒的控制點(diǎn)應(yīng)該在哪里？內(nèi)控制點(diǎn)還是外控制點(diǎn)？心得啟示： 3) 如何改變和轉(zhuǎn)移情緒練習(xí)：詞語轉(zhuǎn)換逆轉(zhuǎn)心境傷心（ ）（ ）（ ）害怕（ ）（ ）（ ）嫉妒（ ）（ ）（ ） 案例研討生產(chǎn)部陳經(jīng)理接獲上級指示要求該部門規(guī)劃與推動新生產(chǎn)管理制度，并盡快提出構(gòu)想草案，以利高層開會時(shí)
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