溝通管理--有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理-wenkub.com
2025-07-26 17:37 本頁面
【正文】 指一個人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動導(dǎo)致某一成果的可能性的大小 ， 以概率表示 。 指調(diào)動一個人的積極性 、 激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度 。譬如：給予喜好的任務(wù)，提升，績效評估，表揚(yáng)和正式的認(rèn)可 獎賞 與組織內(nèi)外有影響力的人有聯(lián)系，并受到支持 關(guān)聯(lián) 給予無績效的下屬負(fù)面的下場能導(dǎo)至順服，因?yàn)橄聦俣己ε卤惶幜P，譴責(zé)，或被安排做自己不愿意做的工作 強(qiáng)制 2020/9/13 53 專家 基于員工對領(lǐng)導(dǎo)者在面對特定的目標(biāo)，目的和活動時所擁有的知識，技能以及專業(yè)水平的理解和感受 2020/9/13 54 信息 領(lǐng)導(dǎo)者所能獲得的或已擁有的價值性信息，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用這些信息來保持或提高他人的績效水平 2020/9/13 55 指示物 一種主觀的價值驅(qū)動力，領(lǐng)導(dǎo)者被賦予了值得人們尊重的光輝形象 2020/9/13 56 法定 由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職責(zé)所決定。 ?管理的定義：同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。 執(zhí)行計(jì)劃 控制、解決問題 相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃的完成情況，如發(fā)現(xiàn)偏差點(diǎn)，則制定計(jì)劃、組織人員解決問題 激勵和鼓舞 通過喚起人類常未得到滿足最基本的要求，激勵人們戰(zhàn)勝變革過程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙 結(jié)果 在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持秩序，并具有能持續(xù)滿足財(cái)金保管者的主要期望的潛力（如，對顧客而言總是要求準(zhǔn)時；而股東們則要求實(shí)現(xiàn)預(yù)算） 引起變革，通常是劇烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如，生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)辦法，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力等） 2020/9/13 47 ? 管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力對下屬進(jìn)行獎勵和處罰，其影響力來自他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。 如何開會 2020/9/13 44 ? 半對半法則：即會議議程在上次會議和該次會議時間間隔的一半 之前就為議程控制者所掌握。 ? 會議稅 ? 美電影屆元老德里克 ? Attentions: 無論是信息型溝通還是說服型溝通，邏輯是基礎(chǔ)； 不要僅為了避免沖突而改變你的意見； 不要僅為了 “ 少數(shù)服從多數(shù) ” 而改變決定。與你們一起落在非洲叢林中有 14樣物品，這時你們必須為生存作出一些決定。我要是像他那樣的運(yùn)氣，早賺 800萬了！ ? 哎呀，這個世道！我等是 “ 懷才不遇 ” ?。∫勤s上今天的體制環(huán)境，我老早就是今天的張瑞敏了。 ? 研發(fā)人員：那要看誰來賣了 ！ 2020/9/13 27 ? 有效溝通技巧之－－說 – 準(zhǔn)確： 不準(zhǔn)確的典型形式包括 ? 數(shù)據(jù)不足 資料解釋錯誤 ? 對關(guān)鍵因素的無知 沒有意識到的偏見 ? 夸張 – 清晰：“ KISS”原則 ——Keep It Simple and Stupid ? 邏輯清晰 表達(dá)清晰 – 簡潔： 繁瑣的溝通意味著重點(diǎn)不突出 – 活力： 溝通應(yīng)該生動并易于記憶 2020/9/13 28 ?使用您的聲音 語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)； ?使用眼睛 聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息： 視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7% ?使用面部與雙手 露出開朗、機(jī)警的微笑； ?使用身體 身體姿勢、泄露信息、身體距離 ?讓對方開口 鼓勵別人談?wù)撚^點(diǎn)。 勇于發(fā)問，檢查理解力 增強(qiáng)記憶： 做筆記 2020/9/13 24 聆聽的類型 1. 聽而不聞 : 根本沒有真正在聽 . 2. 假裝聆聽 : 用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?. 3. 選擇聆聽 :只聽到談話的某一部分 . 2020/9/13 25 聆聽的類型 4. 注意聆聽 : 將注意力集中在談話上 . 5. 帶著理解去聆聽 : 用耳 ,眼睛和心靈去聽 ,聽取話中的感受 ,含義和行為 .這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn) ,而意味著你完全理解和重視此人的感受 ,意思和信仰 . 2020/9/13 26 CASE STUDY: 傳真機(jī)的設(shè)計(jì) ? 行銷人員：拜托，這款傳真機(jī)功能這么多，操作這么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會操作。 —— Peter Drucker 2020/9/13 20 溝通的練習(xí) 2020/9/13 21 成功溝通的兩個關(guān)鍵因素 清晰陳述 自己的 觀點(diǎn) 認(rèn)真傾聽 對方的 觀點(diǎn) 2020/9/13 22 去除干擾訊息接收的障礙 ? 采取正確態(tài)度 “ 我會喜歡聽他講，我會從中學(xué)到有用的東西。的部分被涂成陰影 1. 將‘ A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分 . ‘ B’中未被陰影的部分平分成相
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