[管理學]有效溝通技巧-wenkub.com
2025-01-16 15:54 本頁面
【正文】 80%的抱怨來自小事或者誤會 20%的抱怨來自工作本身。如果已經(jīng)形成矛盾，自己做得不對，要放下面子，學會道歉，以誠心感人。 （ 5）發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學會道歉。這樣既不光明正大，又于已于人都不利，因此對待升遷、功利要時刻要時刻保持一顆平常心。面對問題，特別是在發(fā)生分歧時要努力尋找共同點，爭取求大同存小異。 2）對待分歧，應求大同存小異。 （ 1）以大局為重，多補臺少拆臺。 ? 自覺保守同事的秘密。 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡科技有限公司 怎么樣與同事進行溝通 尊重是同事溝通的前提 ? 多傾聽對方意見，重視對方意見，要給對方留面子。 不要希望其他人、其他部門的同事都能成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們 *樹立內(nèi)部服務觀念。 *容忍差異： 每個人的背景、經(jīng)歷、學歷、年齡，性格的不同，就決定了每個人的行事風格是不同的。 ? 遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。 ? 說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。和藹型的人有一個特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當你看到這個照片的時候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時贊賞。所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。 ? 表達型的人特點是只見森林，不見樹木。 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡科技有限公司 與不同風格的人溝通的技巧 我們遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意： ? 在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應的要洪亮。 ? 在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 ? 支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。 ? 分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。 ? 這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人?！? A：“就是因為這樣，你才需要設計，來修飾你身材不好的地方。 Q：“我收入少，沒有錢買保險。 聆聽的原則 ? 適應講話者的風格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵他人表達自己 LOGO 有效 收受 信息的技巧 ?準備聆聽 ?發(fā)出準備傾聽的信息 ?在溝通過程中采取積極的行動 ?通知對方如果你 湖南親安網(wǎng)絡科技有限公司 ?沒有聽清楚 ?沒有理解 ?想得到更多的信息 ?想澄清 ?想要對方重復或者改述 ?已經(jīng)理解 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡科技有限公司 有效溝通技巧 溝通的過程 發(fā)送 接受 反饋 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡科技有限公司 有效的反饋技巧 給予反饋 接收反饋 ? 明確、具體、提供實例 ? 正面的反饋 和 建設性的反饋 ? 在正確的時間給予反饋 ? 集中于可以改變的行為 ? 不具有決斷性 ? 考慮接受收的需求 ?聆聽，不打斷 ?提出問題，澄清事實，詢問實例 ?總結(jié)收到的反饋信息，以確認其的理解 ?表明你將考慮如何去采取行動 LOGO 有效溝通的基本步驟 湖南親安網(wǎng)絡科技有限公司 事前準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成協(xié)議 共同實施 LOGO 事前準備 湖南親安網(wǎng)絡科技有限公司 ?確定溝通目標 ?情緒和體力上的準備 ?有效提問 ?積極聆聽 ?及時確認 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡科技有限公司 幾個不利于收集信息的提問 ? 少問為什么 可以用其他的話來代替，如你能不能說的更詳細些？ ? 少問帶引導性的問題 如難道你認為這樣不對嗎？這樣的問題會給對方不好的印象。是否讓你真正感受到歡迎光臨呢？我們感受到的僅僅是這四個漢字帶來的信息，而沒有通過她說這四個字的時候通過肢體語言所傳遞的思想和情感。 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡科技有限公司 溝通失敗的原因 ? 沒
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