《有效的溝通管理》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 Transactional Analysis) 人際溝通互動(dòng)類型 ．水平互動(dòng)溝通．交叉互動(dòng)溝通．曖昧互動(dòng)溝通．呢喃互動(dòng)溝通 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) TA技術(shù)主要原則 ．只有出自於成人與成人間之互動(dòng)才能解決問題。． 採用 4S原則，避免曖昧溝通 Ｉ .明確 (Specific)←→ 模糊 (Straight) ←→ 迂迴 (String) ←→ 多線 (Solid) ←→ 虛線 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) PAC模式行為特徵表 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) TA技術(shù)演練 ．經(jīng)常觀察人際互動(dòng)、因果。．培養(yǎng)自我之 EQ管理能力 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) TA技術(shù)之溝通分析（ PAC圖） 就溝通分析而言，當(dāng)某人向另一人進(jìn)行溝通時(shí)，他所表現(xiàn)出來的言行，稱為「刺激」（ stimulus）?；パa(bǔ)溝通 （ plementarytransaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對(duì)象發(fā)出刺激時(shí)，如對(duì)方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 PACPAC父母對(duì)兒童廠長：這批訂單很急，後天一定要交單。 互補(bǔ)溝通 （ plementarytransaction） ：當(dāng)某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對(duì)象發(fā)出刺激時(shí)，如對(duì)方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 PACPAC成人對(duì)父母廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？組長：現(xiàn)在每一條線都排滿，插不進(jìn)去。組長：我們會(huì)盡力而為。護(hù)士：你自己的問題還沒解決呢！ 交錯(cuò)溝通 （ crossed女兒：你不能命令我。 CAP PAC交錯(cuò)溝通之 III 醫(yī)師：你生活中最重要的嗜好是什麼？病人：形式主義、形式主義，去他的形式主義！ 交錯(cuò)溝通 （ crossed父親：為何你總是臨時(shí)抱佛腳。transaction） ：當(dāng)刺激的指向和反應(yīng)的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個(gè)溝通主要是對(duì)刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) 。交錯(cuò)溝通 （ crossed科員：你說對(duì)了，我想留在臺(tái)北機(jī)關(guān)。、助力與改善技能 個(gè)人方面 溝通障礙．地位差異．您認(rèn)同ＣＡ的溝通文化？在您心目中，什麼是良好的溝通？ ．對(duì)於隊(duì)友的叫牌，如果不瞭解或會(huì)錯(cuò)意，他們還會(huì)贏牌嗎？想想看這和有效的溝通有什麼關(guān)係？ 思考空間 ______________________________________ ◎ 溝通過程分析：發(fā)訊人 造碼 傳訊 ．溝通成效的美好，並非決定於把事情說的有多好，而是決於事情被瞭解的有多少。．透過附表 B的問卷調(diào)查，我們可以清楚的了解，組織中溝通的情況是否熱絡(luò)，以及組織成員對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同程度。思考空間 ．現(xiàn)在了解 TA技術(shù)了嗎？利用 PAC圖分析您經(jīng)驗(yàn)中的例子。還記得小時(shí)候常玩的 “ 連連看 ” 嗎？它可以用來找出存在於事件之間的邏輯關(guān)係，現(xiàn)在也請(qǐng)您重溫舊夢(mèng)。 PACPAC 管理對(duì)話：領(lǐng)班小林（以下簡稱 ” 林 ” ）：員工小徐（以下簡稱 ” 徐 ” ）：對(duì)策分析【對(duì)策 I： 嚴(yán)厲斥責(zé)並命令他們立刻解散，馬上回去工作?！緦?duì)策 III： 覺得自己也需要運(yùn)動(dòng)一下，乾脆跟他們一起跳。 個(gè)案 II評(píng)估對(duì)策 請(qǐng)?jiān)u估下列四種對(duì)策、排列其優(yōu)劣順序 （Ａ為最優(yōu)，Ｄ為最劣，其餘類推） ，並寫下你的想法?！?這種只是單方面的表達(dá)意見，雖然避免與主管溝通時(shí)可能會(huì)有的尷尬，但主管可能沒聽到或是會(huì)錯(cuò)意。】 激動(dòng)的情緒會(huì)阻礙理性的思考，員工如果反應(yīng)太激烈，到最後連主管提出折衷的辦法時(shí)，也會(huì)被情緒推翻。請(qǐng)以您自己的判斷，以數(shù)字回答 : “ １ ” 代表〝不一定〞； “2” 代表〝是〞； “0” 代表〝不是〞。﹞ ，並以此要求其他同事也要遵行？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ﹝ 如：桌面 … ﹞ 要整齊清潔？﹝ ﹞ ，是否容易要求他人聽從你的看法？﹝ ﹞ ，像是拍拍同事的肩膀、點(diǎn)點(diǎn)頭，表示稱許或贊同嗎？﹝ ﹞ ？﹝ ﹝ ﹞ ，你是否只是安慰他而不指責(zé)他？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，經(jīng)常加以充實(shí)及改進(jìn)？﹝ ﹞ ，並加以改進(jìn)？ ﹝ ﹞ ，會(huì)後才批評(píng)或表示意見？﹝ ﹞ ，使他們接納你、親近你、喜歡你？﹝ 【第一份問卷】 對(duì)象：上司 附表 B、 組織中的溝通型態(tài) 能自由發(fā)表意見的環(huán)境，能使 意見的溝通踴躍化，產(chǎn)生良好的溝通與工作氣氛。領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧出版／ 國際村文庫書店簡介／ ． 有效的溝通是所有管理者的第一要?jiǎng)?wù)。因此，我們必須學(xué)習(xí)如何發(fā)布不受歡迎的決策，不要讓它傷害了同事的情誼和工作關(guān)係。在執(zhí)行專案的過程中，除了技術(shù)問題之外，最需克服的就是如何讓參與專案的不同部門工作成員，願(yuàn)意全心投入，貢獻(xiàn)專長。 溝通高手作者／ 瓊．康垂?fàn)?(JO CONDRILL)＆ 班尼．包博士 (Bennie Bough, .)出版／ 海鴿文化（青衿書房）簡介／ ?。@是改善溝通技巧對(duì)你會(huì)有什麼好處？ ?。鼉?yōu)渥的薪水和獎(jiǎng)金，因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)更有晉升的潛力?！ 。岣邆€(gè)人表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，擁有更寬廣的視野。
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