有效的溝通管理ppt課件-在線瀏覽
2025-02-26 09:59本頁面
【正文】 數(shù)人最能接受是與自己溝通風(fēng)格相近的人。 溝通理論與應(yīng)用 四種溝通風(fēng)格的特色： 溝通理論與應(yīng)用 溝通風(fēng)格的運用要點 ： ．不可心存玩弄，而忽略對方之真正需求。．應(yīng)多方測度，確認對方溝通風(fēng)格。．應(yīng)該有效建立共識，創(chuàng)造和諧溝通氣氛為目標。 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) 基本概念 ．將溝通過程中之互動，當作是逐筆交易過程，逐次回應(yīng)分析，避免掉入風(fēng)格之成見中。．將溝通時雙方彼此心態(tài)區(qū)分為三種心態(tài)，互相對應(yīng)： Ｉ .父母心態(tài) (P； parent ego state)： 慈愛、照顧 /權(quán)威、保守； (A； adult ego state)： 問題解決 /遵守原則； (C； child ego state)： 善良、嬉戲 /調(diào)皮、搗蛋 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) 人際溝通互動類型 ．水平互動溝通．交叉互動溝通．曖昧互動溝通．呢喃互動溝通 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) TA技術(shù)主要原則 ．只有出自於成人與成人間之互動才能解決問題。． 交叉式之互動溝通，不能達到溝通之目的，且易造成衝突。． 採用 4S原則，避免曖昧溝通 Ｉ .明確 (Specific)←→ 模糊 (Straight) ←→ 迂迴 (String) ←→ 多線 (Solid) ←→ 虛線 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) PAC模式行為特徵表 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) TA技術(shù)演練 ．經(jīng)常觀察人際互動、因果。．勤做練習(xí)，掌握自己之互動模式。．培養(yǎng)自我之 EQ管理能力 溝通理論與應(yīng)用 TA技術(shù) (Transactional Analysis) TA技術(shù)之溝通分析（ PAC圖） 就溝通分析而言，當某人向另一人進行溝通時，他所表現(xiàn)出來的言行，稱為「刺激」（ stimulus）。 溝通通常以下列三種不同的方式出現(xiàn)： 父母對父母 PACPAC廠長：這批訂單很急，後天一定要交單?；パa溝通 （ plementary 成人對成人 廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？組長：我們會盡力而為。transaction） ：當某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 互補溝通 （ plementary PACPAC父母對兒童廠長：這批訂單很急，後天一定要交單。transaction） ：當某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 互補溝通 （ plementary PAC CAP兒童對成人員工甲：好累喔！趁組長不在，出去透透氣吧！員工乙：這批貨很趕！不過，是有一點累，只能休息一下下，不要耽誤進度就好。transaction） ：當某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。 互補溝通 （ plementary PACPAC成人對父母廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？組長：現(xiàn)在每一條線都排滿，插不進去。transaction） ：當某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。組長：我們會盡力而為。transaction） ：當某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預(yù)期的自我狀態(tài)作出某種反應(yīng)。護士：你自己的問題還沒解決呢！ 交錯溝通 （ crossedtransaction） ：當刺激的指向和反應(yīng)的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) 。女兒：你不能命令我。 CAP PAC交錯溝通之 III 醫(yī)師：你生活中最重要的嗜好是什麼？病人：形式主義、形式主義，去他的形式主義！ 交錯溝通 （ crossedtransaction） ：當刺激的指向和反應(yīng)的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) 。父親：為何你總是臨時抱佛腳。交錯溝通 （ crossedtransaction） ：當刺激的指向和反應(yīng)的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) 。小女孩：那有什麼了不起，我爸爸有好多、好多、數(shù)不完的錢。交錯溝通 （ crossedtransaction） ：當刺激的指向和反應(yīng)的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預(yù)期中的反應(yīng) ?？茊T：你說對了，我想留在臺北機關(guān)。曖昧溝通 （ ulterior PACPAC如何改善溝通效果？ 、助力與改善技能 個人方面 溝通障礙．地位差異改善技能．人際交流分析技術(shù)之學(xué)習(xí)．積極做傾聽能力之培養(yǎng)．非語言溝通工具之使用，訓(xùn)練與技能養(yǎng)成． 熟悉 IT所提供之溝通管道所需技能 ．您認同ＣＡ的溝通文化？在您心目中，什麼是良好的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1