有效組織溝通ppt課件-在線瀏覽
2025-05-08 21:51本頁面
【正文】 ? （ 8）笑 ? （ 9）眼神 有效突破管理溝通的障礙 ? 溝通障礙的表現(xiàn) ? 有效突破障礙 個人溝通障礙的表現(xiàn) ? 環(huán)境障礙 ? 地位障礙 ? 可信度障礙 ? 認知的偏誤 ? 以往的經(jīng)驗 ? 情緒的影響 ? 表達方式的障礙 組織溝通障礙的表現(xiàn) ? 信息泛濫 ? 時間壓力 ? 組織氛圍 ? 信息過濾 ? 信息反饋 ?項目最終目的是： ?“ 贏 ” ?贏的標準是 累積 最大積分 體驗項目：有效決策 ? 所有學員分成 4組 ? 每組全體學員參加決策 ? 規(guī)則： ? 每組可以選擇出紅牌或黑牌； ? 4組全選 紅 ，每組扣 1分； ? 4組全選 黑 ，每組得 1分； ? 既有 紅 ，又有 黑 ，選 紅 的組得 1分，選 黑 的組扣 1分。 隊名 1 2 3 4 5 合計 1 +1 1 +1 1 1 1 2 +1 1 1 1 1 3 3 +1 1 +1 1 1 1 4 1 1 +1 有效突破障礙的方法 ? 選擇溝通方式 ? 遵循溝通原則 ? 掌握溝通技巧 ? 嚴守溝通規(guī)則 選擇溝通方式 ? 選擇溝通方式的四大因素： ? 明確溝通性質(zhì) ? 了解溝通人員特點 ? 人際關(guān)系協(xié)調(diào)程度 ? 溝通渠道的性質(zhì) “3A”有效溝通原則 接受 ACCEPT 重視 APPRECCIATE 贊美 ADMIRE ?“3A”是一種態(tài)度 ?態(tài)度是一種選擇 Accept——接受 “顧客永遠是對的” ——不隨便打斷 不隨便更正 不隨便補充 Appreciate——重視 ? “積極發(fā)現(xiàn)優(yōu)點” ? 記住別人 ? 善于使用尊稱
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