管理與有效溝通ppt課件-在線瀏覽
2024-12-21 15:51本頁面
【正文】 公司不能及時(shí)受到客戶的反饋信息以改善工作狀況 —— 失去大批業(yè)務(wù) 有各種渠道收集客戶意見，及時(shí)調(diào)整策略，取得更好的業(yè)績(jī)。 你選對(duì)詞了嗎？ 你已經(jīng)鑒別所有的資料并構(gòu)建了一個(gè)令人信服 的論證了嗎？ 簡(jiǎn)單地說，你具備了有效溝通者具有的基本技 能了嗎？ 這些對(duì)于一個(gè)溝通者來說是十分重要的。 你可能更喜歡幫助你喜歡的同事；你會(huì)為尊重你并對(duì)你負(fù)責(zé)的老板更努力地工作；你會(huì)提拔一位有能力的朋友 ，而不是天才的 、 但不被你信任的競(jìng)爭(zhēng)者 。 在商務(wù)和管理活動(dòng)中喚起聽眾公平 、 正義感及人的自尊的能力同樣重要 ， 這些情感的共鳴常常能壓倒狹隘的個(gè)人利益 。 ?世界上 做個(gè)受歡迎的人 【 案例一 】 約翰是個(gè)受歡迎的老板，在公司財(cái)政捉襟見肘的時(shí)候，沒有人離開他，大家與他一起渡過難關(guān)。他從來沒有自己的辦公室，一直和我們擠在一起，他和我們一起挽袖子修電腦，讓顧客常常以為他只是一個(gè)技術(shù)員。 ” 約翰認(rèn)為，我們生活在一個(gè)快餐時(shí)代，如果有話要說，那就快點(diǎn)說，說到重點(diǎn)就停下來，也給別人一個(gè)說話的機(jī)會(huì)。這是相互的回應(yīng)。她在離開原來供職的公司前，公司為她開了一個(gè)歡送會(huì)。 方藍(lán)說： “ 我大吃一驚，居然大家都那么舍不得我走，說會(huì)想念我。 ” 其實(shí)她是個(gè)助人為樂的人，不過她從來沒有想過什么回報(bào)。 言語不在流利而在得體 . 反饋的技巧 描述 情境 表 達(dá) 感受 提出 疑問 征詢 意 見 四、有效傾聽的技巧 ?習(xí)慣與觀念的改變 —— 自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一 —— 傾聽他人表達(dá)是吸納信息的手段 —— 改變自己，傾聽他人 —— 養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣 —— 做一個(gè)好的聽者 —— “ 洗耳恭聽 ” ?實(shí)用傾聽技巧 —— 真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對(duì)方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽 和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì) ?傾聽中的禁忌 —— 不禮貌
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1