危機(jī)管理與有效溝通-在線瀏覽
2025-02-28 07:19本頁面
【正文】 朱榮春 總印象原理（梅拉賓公式） 7%38%55%語言聲音肢體語言聲音肢體語言語言省委黨校 朱榮春 手勢：代表什么？ 自信 憂慮、被支配 懷疑 休息 堅持說話 省委黨校 朱榮春 座姿：？ 保守、辯護(hù) 封閉、懷疑 準(zhǔn)備好了 （我要表現(xiàn)） 十分自信 不同意 省委黨校 朱榮春 站姿：？ 控制、統(tǒng)治 拘束、緊張 開放、真誠 謀求好感 權(quán)威 謀求好感 緊張、 不自信 隨便、放松 沒有壓力 有所歸屬 省委黨校 朱榮春 沖突發(fā)生時如何駕馭自己的情緒？ ? （ 1）情緒失控三要素： ? 利益沖突 —— 認(rèn)知偏差 —— 行為先導(dǎo) ? （ 2）沖突的化解的關(guān)鍵 —— 情緒調(diào)適： ? ； ? ； ? （往往最容易） ? （ 3）控制情緒關(guān)鍵 —— 控制肢體語言 ： ? 遠(yuǎn)離現(xiàn)場；反動作。哈利的心靈窗口模型 反 饋 揭示 盲目區(qū) （ 提高反饋程度，使盲目區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放區(qū) ） 隱藏區(qū) （增加自我暴露的程度，使隱藏區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放區(qū)） 未知區(qū) （努力認(rèn)知） 開放區(qū) 不知道 知道 不 知 道 知 道 自已 對 方 省委黨校 朱榮春 個人成功的金三角 態(tài) 度 省委黨校 朱榮春 一切從心開始 ? 在實際溝通中，彼此認(rèn)同直達(dá)心靈取決于一個人的 “ 心 ” （態(tài)度）： ? 將心比心 ? 肯花時間 ? 寬容待人 ? 贊美別人 省委黨校 朱榮春 案例：問題出在哪？怎么辦？ ? 我和先生都是
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