危機(jī)溝通ppt課件-在線瀏覽
2025-06-29 07:24本頁面
【正文】 了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過程。它的頂端極力向上，以尋求最多的陽光雨露；它粗大的的枝干盡可能地占領(lǐng)著空間，以呼吸最新鮮的空氣；它的根系極盡繁茂，以汲取大地最多的精華。 ? 小樹憤怒地盯著大樹：“你已經(jīng)足夠強(qiáng)大，為什么還要限制我的生長？”大樹漠然地看了它一眼，冷淡地說：“ 對于我來說，你的生長永遠(yuǎn)是個威脅，這就是叢林法則，弱肉強(qiáng)食是它最典型的特征。因為，整個自然界的生存資源在總數(shù)上是有限的，為了生存和繁衍后代，自然就會出現(xiàn)有我沒你、有你沒我的競爭，實力不夠的生物只好被淘汰，成為生物鏈上上一級生物口中餐。 ? 春風(fēng)將一棵草籽刮落在大樹下，沒幾天，這棵種子就從泥土的縫隙中伸出幼嫩的小臉，羞澀地輕搖著身姿，張望著龐大的世界。草兒抬起頭：“大樹先生，謝謝您的幫助！”“哈哈哈哈 ……” 大樹渾厚的笑聲在叢林中回蕩：“別客氣， 叢林的法則是互相幫助的 ?！毙〔莞袆拥昧鞒隽搜蹨I。見此情景，一直沒有作聲的小樹不解的問：“你瘋了嗎？為什么那么賣力地生長？”小草回答說：“我不能辜負(fù)大樹先生的希望?！薄暗珵槭裁矗鼤@樣如此不同地對我？”“因為你的存在不僅不會對它構(gòu)成威脅，還會養(yǎng)護(hù)它腳下的土地，使它生存的土壤變得肥沃。魚類和雞類的群居可以壯聲勢，以避免出現(xiàn)被強(qiáng)者全體消滅的慘境； 一只狼面對更強(qiáng)大的對手或許勢單力薄，而一群狼則天下無敵，誰也惹不起。 ? 夜晚下了一場暴雨。大家驚訝的發(fā)現(xiàn)，大樹的樹干被折斷了，龐大的身軀凌亂地躺在地上，而它旁邊的小樹卻安然無恙地站在那兒?！毙湔f：“ 正是你的高大招致了你的毀滅， 難道你忘了‘樹大招風(fēng)’、‘木秀于林風(fēng)必摧之’的古訓(xùn)了嗎？” ? 這也是叢林法則，叢林中的強(qiáng)弱位置不可能永遠(yuǎn)不變。 ? 編輯本段叢林法則告訴我們 ? 物競天擇適者生存，不能適應(yīng)環(huán)境，就只能被環(huán)境淘汰。 ? 實力弱小的時候，采取結(jié)盟不失為一種策略。 ? 強(qiáng)弱是可以逆轉(zhuǎn)的，所以時刻要有危機(jī)意識。大到國家間、政權(quán)間的競爭，小到企業(yè)間、人與人之間的競爭，都要遵循叢林法則，至于競爭的結(jié)束，就全看各自的實力、智慧和造化了。而沉著應(yīng)戰(zhàn)，則讓迪豆劫后重生。 ? 9月 14日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布，來自寶潔公司旗下 SKⅡ 9種化妝品含禁用重金屬鉻和釹；寶潔堅稱產(chǎn)品絕未添加禁用物質(zhì)。 ? 9月 1619日，各地 SKⅡ 問題產(chǎn)品紛紛下架，并出現(xiàn)退貨潮；寶潔再次重申產(chǎn)品是安全的。寶潔發(fā)出聲明稱每一批產(chǎn)品都經(jīng)過檢驗。 ? 同樣是面對公關(guān)危機(jī)，迪豆的表現(xiàn)卻迥然不同。迪豆在合肥市被相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)檢查出氯霉素，競爭對手隨之開始利用新聞媒體在廣州、深圳等迪豆的主要市場大勢傳播迪豆含有氯霉素。作為祛痘類化妝品細(xì)分市領(lǐng)導(dǎo)品牌的迪豆，迅速成為新聞媒體關(guān)注的焦點。 ? 在此過程中，恒泉公司采用了低調(diào)、包容的作風(fēng)，一是不辯解，二是不還擊，三是積極讓國家權(quán)威部門檢測，最終衛(wèi)生部的一紙檢測報告還迪豆清白，迪豆產(chǎn)品不含氯霉素。 ? 消費者明白事實真相之后，反而對迪豆更加信任，對迪豆的競爭對手失去了信任。 危機(jī)初至危機(jī)中的溝通 ? 步驟 1：控制局勢 ? 步驟 2：界定問題 ? 步驟 3：收集信息 ? 步驟 4：設(shè)立應(yīng)急中心 ? 步驟 5： 及時 溝通 ? 例： “ 的姐 ” 智對歹徒 ? 朱元璋－功臣閣事件 危機(jī)后的溝通 ? 步驟 1：與受危機(jī)影響的各方進(jìn)行溝通 （止血） ? 步驟 2：保持運(yùn)營狀態(tài) （造血） ? 步驟 3：制定
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