危機(jī)溝通ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 ，加快速度，盡快完成目標(biāo)任務(wù)。 ? 通過(guò)與各大媒體的積極溝通，迪豆失實(shí)的新聞開始在各大網(wǎng)站陸續(xù)取下來(lái)，迪豆的市場(chǎng)份額短期下降之后， 2022年開始全面回升。 ? 9月 22日，上海質(zhì)檢局宣布再次查出 3種 SKⅡ 產(chǎn)品含違禁物；寶潔宣布 SKⅡ 產(chǎn)品退出中國(guó)市場(chǎng)。 危機(jī)影響評(píng)估調(diào)研表 假設(shè)性問(wèn)題 危機(jī)影響值 危機(jī)發(fā)生概率 0 1…… 10 0 …… 1 Q1 勞動(dòng)力缺乏 Q2 股價(jià)大幅度下跌 Q3 商業(yè)信息泄密 Q4 主要原材料供應(yīng)中斷 Q5 管理層丑聞 Q6 關(guān)鍵人才流失 Q7 故意破壞 Q8 工傷事故 Q9 謠言誹謗導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損 Q10 產(chǎn)品傷害 Q11 恐怖事件 Q12 自然災(zāi)害 寶潔 vs 恒泉：公關(guān)危機(jī)二重天 ? （ 2022）幾毫克鉻和釹，成為壓垮寶潔 SKII的“最后一根稻草”。你只有抓住一切機(jī)會(huì)，磨練意志，鍛煉身體，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝?！? ? 叢林中，不僅僅只有血肉模糊的弱肉強(qiáng)食，互利互惠也是叢林法則的重要組成，和其他生物合作未嘗不是一個(gè)明智的選擇。一滴又一滴露水從大樹的枝干上滴下，滋養(yǎng)著正在蓬勃生長(zhǎng)的小草。危機(jī)溝通是處理潛在的危機(jī)或已發(fā)生的危機(jī)的有效途徑 危機(jī)形成和發(fā)展的四個(gè)階段 ? 危機(jī)爆發(fā)前 （避免） ? 危機(jī)爆發(fā)初 （遏制） ? 危機(jī)爆發(fā)中 （阻止） ? 危機(jī)爆發(fā)后 （消除） ? 例：危機(jī)感－華為的冬天、百事 “ 末日理論 ” 危機(jī)前的溝通 ? 危機(jī)調(diào)查 ?組織內(nèi)部 ?組織外部 ? 危機(jī)預(yù)測(cè) （危機(jī)預(yù)測(cè)坐標(biāo)圖） ? 例：某公司老總安撫員工 ? 弱肉強(qiáng)食，優(yōu)勝劣汰 ? 一棵偉岸的大樹，長(zhǎng)在叢林中。此時(shí)，距旺蒼縣將疫情上報(bào)到廣元市政府 過(guò)去了兩周 ，而在 10月5日， 《 華西都市報(bào) 》 已公開報(bào)道了這起事件。公告中列出了此后工作安排 —— 哪些地方劃為“疫區(qū)”，哪些部門檢查市場(chǎng)，哪些地方設(shè)卡攔截“蛆柑”禁止其上市，如何消除蛆柑疫情等。 ? 但在今年，沒(méi)等第一次例行監(jiān)測(cè)開始，張登操就把電話打到了植保植檢站。 ? 大實(shí)蠅的幼蟲 !監(jiān)測(cè)這種害蟲 22年的高級(jí)農(nóng)藝師何三美當(dāng)即判定。 ? 誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了第一顆“蛆橘” ? 四川省農(nóng)業(yè)廳稱這條短信為“謠言”，并通過(guò)公安機(jī)關(guān)試圖追尋始作俑者。 ? 9月，旺蒼的橘子感染了大實(shí)蠅疫情，但并未出縣。產(chǎn)量達(dá)2058萬(wàn)噸，同樣是世界冠軍。四川埋了一大批，還撒了石灰 ……” 短信這樣說(shuō)。兩名專家拿起掉果挨個(gè)剝開，二三十個(gè)之后，一只蟲子爬了出來(lái)。經(jīng)過(guò) 12年防控，大實(shí)蠅終于在 1998年消失在監(jiān)測(cè)記錄中。 ? 《 防治大實(shí)蠅疫情的公告 》 開始張貼在疫區(qū)各重要場(chǎng)所、公路沿線，上面有“旺蒼縣人民政府”的公章。會(huì)上稱： 10月 6日，農(nóng)業(yè)廳接到廣元市政府的 《 應(yīng)急快報(bào) 》 ，內(nèi)容為 《 旺蒼縣發(fā)現(xiàn)柑桔大實(shí)蠅疫情 》 。 危機(jī)的特征 ? 突發(fā)性 ? 破壞性 ? 不可預(yù)見性 ? 緊迫性 ? 信息
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