危機(jī)溝通ppt課件-wenkub
2023-05-27 07:24:35 本頁(yè)面
【正文】 春風(fēng)將一棵草籽刮落在大樹下，沒幾天，這棵種子就從泥土的縫隙中伸出幼嫩的小臉，羞澀地輕搖著身姿，張望著龐大的世界。 ? 小樹憤怒地盯著大樹：“你已經(jīng)足夠強(qiáng)大，為什么還要限制我的生長(zhǎng)？”大樹漠然地看了它一眼，冷淡地說(shuō)：“ 對(duì)于我來(lái)說(shuō)，你的生長(zhǎng)永遠(yuǎn)是個(gè)威脅，這就是叢林法則，弱肉強(qiáng)食是它最典型的特征。 危機(jī)的特征 ? 突發(fā)性 ? 破壞性 ? 不可預(yù)見性 ? 緊迫性 ? 信息不充分 (例：地震破壞、水污染 ) ? 資源嚴(yán)重缺乏 ? 挑戰(zhàn)性 ? 情緒失控性 ? 輿論關(guān)注性 重慶家樂福踩踏事件 危機(jī)溝通的定義 ? 危機(jī)溝通是指 個(gè)體或組織 為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過(guò)程?！斑@種發(fā)布怎么能起到抵制傳言的作用？”有網(wǎng)友說(shuō)。會(huì)上稱： 10月 6日，農(nóng)業(yè)廳接到廣元市政府的 《 應(yīng)急快報(bào) 》 ，內(nèi)容為 《 旺蒼縣發(fā)現(xiàn)柑桔大實(shí)蠅疫情 》 。截至 10月 3日，僅當(dāng)?shù)氐碾u鳴山就已經(jīng)采摘處理了 25萬(wàn)公斤各類柑橘果實(shí)。 ? 《 防治大實(shí)蠅疫情的公告 》 開始張貼在疫區(qū)各重要場(chǎng)所、公路沿線，上面有“旺蒼縣人民政府”的公章。 當(dāng)天，趙建新與何三美再次去到張登操的果園，指導(dǎo)他挖坑深埋病果，并撒上石灰。經(jīng)過(guò) 12年防控，大實(shí)蠅終于在 1998年消失在監(jiān)測(cè)記錄中?！焙稳缹?duì) 《 中國(guó)新聞周刊 》 說(shuō)。兩名專家拿起掉果挨個(gè)剝開，二三十個(gè)之后，一只蟲子爬了出來(lái)。 ? 在金黃色的橘皮襯托下，這種白色的蛆蟲照片被各媒體多次轉(zhuǎn)載，成為人們看見橘子就反胃的原因。四川埋了一大批，還撒了石灰 ……” 短信這樣說(shuō)。 ? 自 2022年 10月下旬起，它導(dǎo)致了一場(chǎng)危機(jī)：僅次于蘋果的中國(guó)第二大水果柑橘 —— 嚴(yán)重滯銷。產(chǎn)量達(dá)2058萬(wàn)噸，同樣是世界冠軍。第 六章 危機(jī)溝通 企業(yè)重大危機(jī)的類型 ? 經(jīng)濟(jì)方面 （勞動(dòng)力、股價(jià)、市場(chǎng)） ? 信息方面 （商業(yè)機(jī)密、電腦記錄損壞、客戶和供應(yīng)商等信息損失） 日本三菱重工財(cái)團(tuán) ? 物質(zhì)因素方面 （設(shè)備、原材料） ? 人力資源方面 ? 聲譽(yù)方面 （誹謗、謠言、 企業(yè)標(biāo)志 ） ? 行為方面 （ 產(chǎn)品傷害 、恐怖事件） ? 自然災(zāi)害方面 信息重要性 ? 1964年， 《 中國(guó)畫報(bào) 》 的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的“鐵人”王進(jìn)喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手握鉆機(jī)剎把，眺望遠(yuǎn)方，在他背景遠(yuǎn)處錯(cuò)落地矗立著星星點(diǎn)點(diǎn)的高大井架。 ? 9月，旺蒼的橘子感染了大實(shí)蠅疫情，但并未出縣。在湖北省，大約七成柑橘無(wú)人問津，損失或達(dá) 15億元。 ? 誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了第一顆“蛆橘” ? 四川省農(nóng)業(yè)廳稱這條短信為“謠言”，并通過(guò)公安機(jī)關(guān)試圖追尋始作俑者。 ? 張登操撥通了旺蒼縣農(nóng)業(yè)局植保植檢站的電話。 ? 大實(shí)蠅的幼蟲 !監(jiān)測(cè)這種害蟲 22年的高級(jí)農(nóng)藝師何三美當(dāng)即判定。作為柑橘生產(chǎn)中的重要害蟲，大實(shí)蠅已成為國(guó)內(nèi)外植物的檢疫對(duì)象。 ? 但在今年，沒等第一次例行監(jiān)測(cè)開始，張登操就把電話打到了植保植檢站。針對(duì)張登操所在的尚武鎮(zhèn)的柑橘普查就此開始，與尚武東西相鄰的嘉川鎮(zhèn)、白水鎮(zhèn)兩個(gè)主要產(chǎn)橘地也在普查范圍內(nèi)。公告中列出了此后工作安排 —— 哪些地方劃為“疫區(qū)”，哪些部門檢查市場(chǎng)，哪些地方設(shè)卡攔截“蛆柑”禁止其上市，如何消除蛆柑疫情等。 ? “當(dāng)時(shí)公告到處貼的都是，喊莫吃橘子，里面有蟲。此時(shí)，距旺蒼縣將疫情上報(bào)到廣元市政府 過(guò)去了兩周 ，而在 10月5日， 《 華西都市報(bào) 》
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