【正文】 式組織 文化 （ 開(kāi)放的溝通方式 ） ? 危機(jī)管理者的基本素質(zhì) ? 具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能夠敏銳地洞察危機(jī)的發(fā)展 ? 能夠靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，敢于迎接挑戰(zhàn)； ? 口齒清晰，口才良好，善于溝通和傾聽(tīng) ? 在公司中擁有 權(quán)威 ? 在外界壓力下， 能保持冷靜 ? 精力充沛，能進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間工作 ? 擁有危機(jī)溝通知識(shí)和技能 與媒體進(jìn)行危機(jī)溝通 ? 判定溝通政策 （明確發(fā)言人） ? 做好充分準(zhǔn)備 ? 與新聞界保持良好關(guān)系 ? 正確應(yīng)答 ? 把握時(shí)機(jī) ? 出口謹(jǐn)慎 ? 掌握主動(dòng) ? 注意非語(yǔ)言溝通 ? 內(nèi)部溝通 ? ? 以下數(shù)據(jù)可以證明中國(guó)政府對(duì)于地震的快速反應(yīng)： ? 災(zāi)后 10 分鐘，中國(guó)人民解放軍成都軍區(qū)成立緊急指揮中心。 14樣物品中 ,先以個(gè)人形式把 14樣物品以重要順序排列出來(lái) ,把答案寫(xiě)在第一欄 3. 當(dāng)大家都完成之后 ,培訓(xùn)把全班學(xué)員分為8人一組 ,讓他們開(kāi)始進(jìn)行討論 ,以小組形式把 14樣物品重新按重要順序再排列把答案寫(xiě)在工作表的第二欄 ,討論時(shí)間為20分鐘。 ? 在此過(guò)程中，恒泉公司采用了低調(diào)、包容的作風(fēng)，一是不辯解，二是不還擊，三是積極讓國(guó)家權(quán)威部門(mén)檢測(cè)，最終衛(wèi)生部的一紙檢測(cè)報(bào)告還迪豆清白，迪豆產(chǎn)品不含氯霉素。大到國(guó)家間、政權(quán)間的競(jìng)爭(zhēng)，小到企業(yè)間、人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，都要遵循叢林法則，至于競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)束，就全看各自的實(shí)力、智慧和造化了?！薄暗珵槭裁?，它會(huì)這樣如此不同地對(duì)我？”“因?yàn)槟愕拇嬖诓粌H不會(huì)對(duì)它構(gòu)成威脅，還會(huì)養(yǎng)護(hù)它腳下的土地，使它生存的土壤變得肥沃。 危機(jī)的特征 ? 突發(fā)性 ? 破壞性 ? 不可預(yù)見(jiàn)性 ? 緊迫性 ? 信息不充分 (例：地震破壞、水污染 ) ? 資源嚴(yán)重缺乏 ? 挑戰(zhàn)性 ? 情緒失控性 ? 輿論關(guān)注性 重慶家樂(lè)福踩踏事件 危機(jī)溝通的定義 ? 危機(jī)溝通是指 個(gè)體或組織 為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過(guò)程。 ? 《 防治大實(shí)蠅疫情的公告 》 開(kāi)始張貼在疫區(qū)各重要場(chǎng)所、公路沿線，上面有“旺蒼縣人民政府”的公章。兩名專(zhuān)家拿起掉果挨個(gè)剝開(kāi)，二三十個(gè)之后，一只蟲(chóng)子爬了出來(lái)。產(chǎn)量達(dá)2058萬(wàn)噸，同樣是世界冠軍。 ? 誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了第一顆“蛆橘” ? 四川省農(nóng)業(yè)廳稱(chēng)這條短信為“謠言”，并通過(guò)公安機(jī)關(guān)試圖追尋始作俑者。 ? 但在今年，沒(méi)等第一次例行監(jiān)測(cè)開(kāi)始，張登操就把電話打到了植保植檢站。此時(shí)，距旺蒼縣將疫情上報(bào)到廣元市政府 過(guò)去了兩周 ，而在 10月5日， 《 華西都市報(bào) 》 已公開(kāi)報(bào)道了這起事件。一滴又一滴露水從大樹(shù)的枝干上滴下，滋養(yǎng)著正在蓬勃生長(zhǎng)的小草。你只有抓住一切機(jī)會(huì)，磨練意志，鍛煉身體，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 ? 9月 22日，上海質(zhì)檢局宣布再次查出 3種 SKⅡ 產(chǎn)品含違禁物；寶潔宣布 SKⅡ 產(chǎn)品退出中國(guó)市場(chǎng)。中心的運(yùn)作對(duì)災(zāi)區(qū)的險(xiǎn)情有了基本的了解，對(duì)救援力量進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)、分配，節(jié)省精力，加快速度，盡快完成目標(biāo)任務(wù)。 外部溝通 ——— 對(duì)輿論導(dǎo)向的控制 ? ? ? 官方媒體要即使充分地報(bào)道信息，制止謠言的產(chǎn)生和散播。 ? 2022年年底，福建泉州恒泉化妝品有限公司旗下祛痘類(lèi)化妝品 —— 迪豆痘速消遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害。 ? 弱肉強(qiáng)食，叢林中的資源有限，只能強(qiáng)者才能獲得最多。你只管放心地長(zhǎng)吧，不管發(fā)生什么事，我會(huì)盡