【正文】 式組織 文化 （ 開放的溝通方式 ） ? 危機管理者的基本素質(zhì) ? 具有強烈的危機意識，能夠敏銳地洞察危機的發(fā)展 ? 能夠靈活應(yīng)對各種復(fù)雜情況，敢于迎接挑戰(zhàn)； ? 口齒清晰，口才良好，善于溝通和傾聽 ? 在公司中擁有 權(quán)威 ? 在外界壓力下， 能保持冷靜 ? 精力充沛，能進(jìn)行長時間工作 ? 擁有危機溝通知識和技能 與媒體進(jìn)行危機溝通 ? 判定溝通政策 （明確發(fā)言人） ? 做好充分準(zhǔn)備 ? 與新聞界保持良好關(guān)系 ? 正確應(yīng)答 ? 把握時機 ? 出口謹(jǐn)慎 ? 掌握主動 ? 注意非語言溝通 ? 內(nèi)部溝通 ? ? 以下數(shù)據(jù)可以證明中國政府對于地震的快速反應(yīng)： ? 災(zāi)后 10 分鐘，中國人民解放軍成都軍區(qū)成立緊急指揮中心。 14樣物品中 ,先以個人形式把 14樣物品以重要順序排列出來 ,把答案寫在第一欄 3. 當(dāng)大家都完成之后 ,培訓(xùn)把全班學(xué)員分為8人一組 ,讓他們開始進(jìn)行討論 ,以小組形式把 14樣物品重新按重要順序再排列把答案寫在工作表的第二欄 ,討論時間為20分鐘。 ? 在此過程中，恒泉公司采用了低調(diào)、包容的作風(fēng)，一是不辯解，二是不還擊，三是積極讓國家權(quán)威部門檢測，最終衛(wèi)生部的一紙檢測報告還迪豆清白，迪豆產(chǎn)品不含氯霉素。大到國家間、政權(quán)間的競爭，小到企業(yè)間、人與人之間的競爭，都要遵循叢林法則，至于競爭的結(jié)束，就全看各自的實力、智慧和造化了。”“但為什么，它會這樣如此不同地對我？”“因為你的存在不僅不會對它構(gòu)成威脅，還會養(yǎng)護(hù)它腳下的土地，使它生存的土壤變得肥沃。 危機的特征 ? 突發(fā)性 ? 破壞性 ? 不可預(yù)見性 ? 緊迫性 ? 信息不充分 (例：地震破壞、水污染 ) ? 資源嚴(yán)重缺乏 ? 挑戰(zhàn)性 ? 情緒失控性 ? 輿論關(guān)注性 重慶家樂福踩踏事件 危機溝通的定義 ? 危機溝通是指 個體或組織 為了防止危機的發(fā)生、減輕危機造成的破壞或盡快從危機中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過程。 ? 《 防治大實蠅疫情的公告 》 開始張貼在疫區(qū)各重要場所、公路沿線，上面有“旺蒼縣人民政府”的公章。兩名專家拿起掉果挨個剝開，二三十個之后，一只蟲子爬了出來。產(chǎn)量達(dá)2058萬噸，同樣是世界冠軍。 ? 誰發(fā)現(xiàn)了第一顆“蛆橘” ? 四川省農(nóng)業(yè)廳稱這條短信為“謠言”，并通過公安機關(guān)試圖追尋始作俑者。 ? 但在今年，沒等第一次例行監(jiān)測開始，張登操就把電話打到了植保植檢站。此時，距旺蒼縣將疫情上報到廣元市政府 過去了兩周 ，而在 10月5日， 《 華西都市報 》 已公開報道了這起事件。一滴又一滴露水從大樹的枝干上滴下，滋養(yǎng)著正在蓬勃生長的小草。你只有抓住一切機會，磨練意志，鍛煉身體，才能在競爭中獲勝。 ? 9月 22日，上海質(zhì)檢局宣布再次查出 3種 SKⅡ 產(chǎn)品含違禁物；寶潔宣布 SKⅡ 產(chǎn)品退出中國市場。中心的運作對災(zāi)區(qū)的險情有了基本的了解，對救援力量進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)、分配，節(jié)省精力，加快速度，盡快完成目標(biāo)任務(wù)。 外部溝通 ——— 對輿論導(dǎo)向的控制 ? ? ? 官方媒體要即使充分地報道信息，制止謠言的產(chǎn)生和散播。 ? 2022年年底，福建泉州恒泉化妝品有限公司旗下祛痘類化妝品 —— 迪豆痘速消遭到競爭對手陷害。 ? 弱肉強食，叢林中的資源有限，只能強者才能獲得最多。你只管放心地長吧，不管發(fā)生什么事，我會盡