危機(jī)溝通ppt課件(參考版)
2025-05-15 07:24本頁(yè)面
【正文】 規(guī)則：在個(gè)人寫(xiě)意見(jiàn)時(shí)，成員之間互相不可以討論，否則游戲?qū)](méi)有意義。與你們一起落在非洲從林中的還有 14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。新華社每天都在第一時(shí)間把災(zāi)區(qū)的情報(bào)報(bào)道出來(lái)，被其他通訊社引用。 外部溝通 ——— 對(duì)輿論導(dǎo)向的控制 ? ? ? 官方媒體要即使充分地報(bào)道信息，制止謠言的產(chǎn)生和散播。中心的運(yùn)作對(duì)災(zāi)區(qū)的險(xiǎn)情有了基本的了解，對(duì)救援力量進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)、分配，節(jié)省精力，加快速度，盡快完成目標(biāo)任務(wù)。 ? 災(zāi)后 24 小時(shí)內(nèi)， 大規(guī)模的軍隊(duì)正式開(kāi)赴災(zāi)區(qū)， 進(jìn)行搜救工作。 ? 災(zāi)后 30 分鐘， 中央軍委在北京啟動(dòng)全軍處理突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，并做出相應(yīng)決策部署。 ? 注意：有效溝通，保障組織外部利益相關(guān)者的利益。 ? 通過(guò)與各大媒體的積極溝通，迪豆失實(shí)的新聞開(kāi)始在各大網(wǎng)站陸續(xù)取下來(lái)，迪豆的市場(chǎng)份額短期下降之后， 2022年開(kāi)始全面回升。迪豆在無(wú)奈情況下全面撤出合肥。 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手充分利用 ，新聞、論壇、分類(lèi)信息等多種多管齊下的手段，使迪豆含有氯霉素的虛假消息在網(wǎng)絡(luò)媒體上呈現(xiàn)病毒式傳播。 ? 2022年年底，福建泉州恒泉化妝品有限公司旗下祛痘類(lèi)化妝品 —— 迪豆痘速消遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害。 ? 9月 22日，上海質(zhì)檢局宣布再次查出 3種 SKⅡ 產(chǎn)品含違禁物；寶潔宣布 SKⅡ 產(chǎn)品退出中國(guó)市場(chǎng)。 ? 9月 20日，日本駐華大使館稱(chēng)： SKⅡ 產(chǎn)品出口前未經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)。 ? 9月 15日，寶潔公司與中國(guó)相關(guān)政府部門(mén)就 SKⅡ 下架一事進(jìn)行溝通；寶潔制定苛刻的條件，規(guī)定消費(fèi)者可按這些條件到 SKⅡ 專(zhuān)柜退貨。 ? 幾天時(shí)間， SKII面對(duì)危機(jī)事件態(tài)度 180度大逆轉(zhuǎn)：從進(jìn)口 SKII被檢出含有違禁成分到寶潔中國(guó)發(fā)出暫停銷(xiāo)售、全面撤柜的聲明。 危機(jī)影響評(píng)估調(diào)研表 假設(shè)性問(wèn)題 危機(jī)影響值 危機(jī)發(fā)生概率 0 1…… 10 0 …… 1 Q1 勞動(dòng)力缺乏 Q2 股價(jià)大幅度下跌 Q3 商業(yè)信息泄密 Q4 主要原材料供應(yīng)中斷 Q5 管理層丑聞 Q6 關(guān)鍵人才流失 Q7 故意破壞 Q8 工傷事故 Q9 謠言誹謗導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損 Q10 產(chǎn)品傷害 Q11 恐怖事件 Q12 自然災(zāi)害 寶潔 vs 恒泉：公關(guān)危機(jī)二重天 ? （ 2022）幾毫克鉻和釹，成為壓垮寶潔 SKII的“最后一根稻草”。 ? 這也是人類(lèi)社會(huì)要遵守的生存法則。 ? 同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)，異類(lèi)共贏。 ? 弱肉強(qiáng)食，叢林中的資源有限，只能強(qiáng)者才能獲得最多。你只有抓住一切機(jī)會(huì)，磨練意志，鍛煉身體，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。大樹(shù)奇怪地問(wèn)小樹(shù)：“這么大的風(fēng)你怎么會(huì)沒(méi)事？我如此強(qiáng)大都不能幸免遇難，而弱小的你卻能逃過(guò)一劫。第二天，太陽(yáng)升起的時(shí)候，風(fēng)住雨停了。 可見(jiàn)，互利互惠的目的是為了獲得更多、更好的資源，是為了達(dá)到一種共贏的局面?！? ? 叢林中，不僅僅只有血肉模糊的弱肉強(qiáng)食，互利互惠也是叢林法則的重要組成，和其他生物合作未嘗不是一個(gè)明智的選擇。”
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