《危機(jī)溝通》ppt課件(文件)
【正文】 已公開報(bào)道了這起事件。 ? “柑橘蛆蟲傳言事件，恰好發(fā)生在了公眾草木皆兵的社會心態(tài)環(huán)境中。危機(jī)溝通是處理潛在的危機(jī)或已發(fā)生的危機(jī)的有效途徑 危機(jī)形成和發(fā)展的四個(gè)階段 ? 危機(jī)爆發(fā)前 （避免） ? 危機(jī)爆發(fā)初 （遏制） ? 危機(jī)爆發(fā)中 （阻止） ? 危機(jī)爆發(fā)后 （消除） ? 例：危機(jī)感－華為的冬天、百事 “ 末日理論 ” 危機(jī)前的溝通 ? 危機(jī)調(diào)查 ?組織內(nèi)部 ?組織外部 ? 危機(jī)預(yù)測 （危機(jī)預(yù)測坐標(biāo)圖） ? 例：某公司老總安撫員工 ? 弱肉強(qiáng)食，優(yōu)勝劣汰 ? 一棵偉岸的大樹，長在叢林中?！? ? 自然界中存在叢林法則是必然的。一滴又一滴露水從大樹的枝干上滴下，滋養(yǎng)著正在蓬勃生長的小草。它一次次地長高，一次次的倒下，終于長成一片嫩綠如茵的草坪。” ? 叢林中，不僅僅只有血肉模糊的弱肉強(qiáng)食，互利互惠也是叢林法則的重要組成，和其他生物合作未嘗不是一個(gè)明智的選擇。第二天，太陽升起的時(shí)候，風(fēng)住雨停了。你只有抓住一切機(jī)會，磨練意志，鍛煉身體，才能在競爭中獲勝。 ? 同類競爭，異類共贏。 危機(jī)影響評估調(diào)研表 假設(shè)性問題 危機(jī)影響值 危機(jī)發(fā)生概率 0 1…… 10 0 …… 1 Q1 勞動力缺乏 Q2 股價(jià)大幅度下跌 Q3 商業(yè)信息泄密 Q4 主要原材料供應(yīng)中斷 Q5 管理層丑聞 Q6 關(guān)鍵人才流失 Q7 故意破壞 Q8 工傷事故 Q9 謠言誹謗導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損 Q10 產(chǎn)品傷害 Q11 恐怖事件 Q12 自然災(zāi)害 寶潔 vs 恒泉：公關(guān)危機(jī)二重天 ? （ 2022）幾毫克鉻和釹，成為壓垮寶潔 SKII的“最后一根稻草”。 ? 9月 15日，寶潔公司與中國相關(guān)政府部門就 SKⅡ 下架一事進(jìn)行溝通；寶潔制定苛刻的條件，規(guī)定消費(fèi)者可按這些條件到 SKⅡ 專柜退貨。 ? 9月 22日，上海質(zhì)檢局宣布再次查出 3種 SKⅡ 產(chǎn)品含違禁物；寶潔宣布 SKⅡ 產(chǎn)品退出中國市場。 ? 競爭對手充分利用 ，新聞、論壇、分類信息等多種多管齊下的手段，使迪豆含有氯霉素的虛假消息在網(wǎng)絡(luò)媒體上呈現(xiàn)病毒式傳播。 ? 通過與各大媒體的積極溝通，迪豆失實(shí)的新聞開始在各大網(wǎng)站陸續(xù)取下來，迪豆的市場份額短期下降之后， 2022年開始全面回升。 ? 災(zāi)后 30 分鐘， 中央軍委在北京啟動全軍處理突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，并做出相應(yīng)決策部署。中心的運(yùn)作對災(zāi)區(qū)的險(xiǎn)情有了基本的了解，對救援力量進(jìn)行合理的調(diào)節(jié)、分配，節(jié)省精力，加快速度，盡快完成目標(biāo)任務(wù)。新華社每天都在第一時(shí)間把災(zāi)區(qū)的情報(bào)報(bào)道出來，被其他通訊社引用。 規(guī)則：在個(gè)人寫意見時(shí)，成員之間互相不可以討論，否則游戲?qū)]有意義。與你們一起落在非洲從林中的還有 14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。 外部溝通 ——— 對輿論導(dǎo)向的控制 ? ? ? 官方媒體要即使充分地報(bào)道信息，制止謠言的產(chǎn)生和散播。 ? 災(zāi)后 24 小時(shí)內(nèi)， 大
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