公關危機ppt課件(參考版)
2025-05-15 06:18本頁面
【正文】 ? 重新開始廣告宣傳和重建市場工作； ? 教育員工樹立危機管理意識； ? 充分協(xié)調(diào)社會組織與公眾的關系。表現(xiàn)良好的也面臨著重心獲得信任、恢復信譽的問題。 謝罪廣告，表明企業(yè)敢于承擔責任，一切從公眾利益出發(fā)，認真做好善后處理工作。 對策和措施不僅要考慮危機本身的處理，還要考慮處理好危機涉及的各方面的關系。 ? 成立危機處理小組： ? 企業(yè)負責人 ? 公關部門負責人 ? 指定的新聞發(fā)言人 ? 經(jīng)過培訓的危機處理人員 ? 指定的值班人員，設立公眾接待辦公室， 24小時值班 深入現(xiàn)場，掌握第一手資料 盡快調(diào)查事故發(fā)生的時間、地點、原因、人員傷亡、財產(chǎn)損失，并掌握事態(tài)的發(fā)展和控制情況。 應急方案主要內(nèi)容： ? 分析可能發(fā)生的危機狀態(tài) ? 制定預防措施和發(fā)生危機時應采取的戰(zhàn)略策略 ? 確定可能手危機影響的公眾和機構(gòu) ? 確定有效的溝通渠道，最大限度減少對企業(yè)信譽的損失 ? 檢驗各項措施 ? 成立危機處理小組 （高級管理人員和負責的專業(yè)人士） ? 品質(zhì)：果斷決策、頭腦冷靜、反應敏捷、表達能力強 ? 最佳人員組成： ? “ 出主意 ” 的人（能提供各種創(chuàng)見和建議，供領導選擇） ? “ 善于收集信息的人（能與各方進行溝通） ? “ 提反面意見 ” 的人（能對各種意見和解決辦法從反面提供看法） ? “ 管理檔案 ” 的人（能把各種記錄整理得井井有條，供決策） 二、危機處理的程序 ? 各類危機事件在規(guī)模、性質(zhì)、表現(xiàn)形式、涉及的公眾方面不同，但處理程序上有共同點。 第三節(jié) 公共關系危機管理的程序 ? 一、危機應急方案的制定 ? 英國危機公關專家里杰斯特把 制定危機應急方案看成是企業(yè)生成的關鍵。因此，在處理危機時，一切都是維護組織的聲譽。 ? 維護信譽的原則這是危機處理出發(fā)點和歸宿。越隱瞞越會引起更大的懷疑，帶來更大的恐慌。 三、真誠坦率的原則 ? 任何危機發(fā)生都會使公眾產(chǎn)生種種猜測和懷疑，新聞界擴大事實的報道。 ? 兩個案例事件由頭相似，但處理危機的原則不同，結(jié)果當然
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1