企業(yè)危機公關(guān)講堂ppt課件(參考版)
2025-05-15 05:46本頁面
【正文】 絕后逢生的典型： 蘇丹紅事件中 KFC的表現(xiàn) 謝謝 觀賞 毛永磊 Make Corporate Culture much more fun 企業(yè)文化培訓系列講堂 。 解決企業(yè)危機關(guān)鍵要素 尋找危機源頭 危機產(chǎn)生的原因是內(nèi)因還是外因？ 危機發(fā)展的狀況及趨勢如何？ 受影響的公眾有哪些？ 危機的直接受害者、間接受害者或潛在受害者各是誰？ 具體影響程度如何，分別是什么形式？ 可能通過什么方式予以解決？ 危機擴散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的？ 解決企業(yè)危機關(guān)鍵要素 企業(yè)行為 迅速收回不合格產(chǎn)品 對有關(guān)人員予以補償 利用傳媒引導公眾 利用權(quán)威意見處理危機 利用法律調(diào)控危機 公布造成危機的原因 重塑良好公眾形象 承擔責任 危機公關(guān)的商機 由于危機受公眾影響十分廣泛，媒體都在集中關(guān)注，因此企業(yè)的一舉一動都會受到媒體的關(guān)注，這時候當然是 企業(yè)展示誠信、以消費者為上 的絕佳時機。 引入專家意見 。 搗亂話題 。 轉(zhuǎn)換話題 。 氣勢上壓倒 。 內(nèi)部預防：采購、生產(chǎn)、銷售、管理、服務 外部預防：信息監(jiān)測與調(diào)研 輔助預防：輿論引導、品牌宣傳 如何建立一支專業(yè)的危機預防隊伍 企業(yè)領(lǐng)導 政府官員或權(quán)威人員 新聞發(fā)言人（可由公關(guān)公司代理） 律師 專業(yè)危機處理負責人（一般由公關(guān)公司代理） 生產(chǎn)、銷售、服務部門的相關(guān)負責人 解決企業(yè)危機步驟 成立危機管理小組 深入現(xiàn)場，掌握第一手情況 了解公眾情緒和輿論的反應，要盡可能全面掌握相關(guān)信息 分析信息，確定對策 再次把握公眾情緒，做好后續(xù)修補工作 總結(jié)檢查，公布于眾 舉行新聞發(fā)布會，通過各種渠道及時發(fā)布事件調(diào)查和處理動態(tài)信息 解決企業(yè)危機關(guān)鍵要素 輿論疏導 以理服人 。 如何面對危機公關(guān)？ 速度 =效益 ，告知公司的危機公關(guān)部門，借公關(guān)部門的力量進行危機的控制； ，告知企業(yè)的全體員工，統(tǒng)一口徑，避免企業(yè)員工在面對采訪時不知所措； ，組織危機涉及部門迅速采取措施調(diào)查事件真相，新聞發(fā)言人發(fā)布公司采取的措施安撫公眾，組織律師對受害者事件進行處理； ，把真相告知政府部門或者相關(guān)權(quán)威機構(gòu)，進
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