企業(yè)危機(jī)公關(guān)講堂ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 05:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勢(shì) 由于中國(guó)特定的國(guó)情，不致發(fā)生大規(guī)模罷工或游行，但是一些大企業(yè)在裁員過(guò)程中卻通常會(huì)發(fā)生此類事件。 危機(jī)成因的常見來(lái)源 假冒偽劣 假冒偽劣產(chǎn)品的嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的品牌形象或者一個(gè)行業(yè)的品碑與信譽(yù)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 假冒偽劣商品侵害消費(fèi)者權(quán)益 虛假承諾、不公平交易及欺詐行業(yè) 虛假?gòu)V告 劣質(zhì)服務(wù) 商業(yè)岐視 案例： 山西假汾酒 三聚氰胺奶粉事件 危機(jī)成因的常見來(lái)源 安全問(wèn)題 相對(duì)于假冒偽劣產(chǎn)品而言，企業(yè)自身產(chǎn)品的安全性有著更強(qiáng)的隱蔽性，這類危機(jī)的普遍特點(diǎn)是企業(yè)產(chǎn)品本身并沒有問(wèn)題，只是在特定情況下出現(xiàn)危機(jī)。 案例： 三株口服液事件 99年，可口可樂(lè)中毒事件 危機(jī)成因的常見來(lái)源 財(cái)務(wù)丑聞 財(cái)務(wù)風(fēng)波對(duì)企業(yè)的影響關(guān)鍵在于誠(chéng)信的喪失，特別是上市公司，財(cái)務(wù)風(fēng)波的影響，輕則股票一落千丈，重則企業(yè)關(guān)門倒閉。當(dāng)然財(cái)務(wù)風(fēng)波并不可怕，關(guān)鍵是切實(shí)可行的盈利模式，只要企業(yè)盈利了，財(cái)務(wù)風(fēng)波也就淡出人們的視野了。 案例： 網(wǎng)易 NADAQ財(cái)務(wù)風(fēng)波，差點(diǎn)被摘牌 眾所周知的安然公司事件 危機(jī)成因的常見來(lái)源 客戶糾紛 市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的空前發(fā)展導(dǎo)致商家與客戶的博弈關(guān)系越來(lái)越直接地受市場(chǎng)調(diào)控。因而雙方對(duì)立地位逐漸確立，客戶糾紛不斷出現(xiàn)，若解決不妥當(dāng)勢(shì)必影響企業(yè)形象。 案例： 砸大奔事件 眾多的房地產(chǎn)糾紛 對(duì)電信企業(yè)投訴等 危機(jī)成因的常見來(lái)源 惡性競(jìng)爭(zhēng) 在一個(gè)成熟的市場(chǎng)或者是一個(gè)不成熟的市場(chǎng)，只在存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，就容易爆發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的危機(jī)。 案例： 家電行業(yè)的惡性價(jià)格戰(zhàn) 進(jìn)出口中不平等的標(biāo)準(zhǔn)限制性 詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 危機(jī)成因的常見來(lái)源 政治危機(jī) 中國(guó)私營(yíng)企業(yè)家作為擁有較多經(jīng)濟(jì)資源而缺乏體制性的政治資源的一個(gè)群體，為了爭(zhēng)取企業(yè)發(fā)展的政策空間，政治接觸成為他們政治參與的普遍和經(jīng)常的形式，而政治接觸無(wú)疑一把雙刃劍。 案例： 巨大大廈事件 危機(jī)成因的常見來(lái)源 集體跳槽 單個(gè)人員的流動(dòng)可能并不會(huì)引起企業(yè)的重視，但是集體跳槽則會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命打擊。集體跳槽是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，這種現(xiàn)象會(huì)日趨嚴(yán)重。四個(gè)因素導(dǎo)致集體跳槽： 市場(chǎng)
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