企業(yè)危機公關(guān)講堂ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 05:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勢 由于中國特定的國情，不致發(fā)生大規(guī)模罷工或游行，但是一些大企業(yè)在裁員過程中卻通常會發(fā)生此類事件。 危機成因的常見來源 假冒偽劣 假冒偽劣產(chǎn)品的嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的品牌形象或者一個行業(yè)的品碑與信譽。主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 假冒偽劣商品侵害消費者權(quán)益 虛假承諾、不公平交易及欺詐行業(yè) 虛假廣告 劣質(zhì)服務(wù) 商業(yè)岐視 案例： 山西假汾酒 三聚氰胺奶粉事件 危機成因的常見來源 安全問題 相對于假冒偽劣產(chǎn)品而言，企業(yè)自身產(chǎn)品的安全性有著更強的隱蔽性，這類危機的普遍特點是企業(yè)產(chǎn)品本身并沒有問題，只是在特定情況下出現(xiàn)危機。 案例： 三株口服液事件 99年，可口可樂中毒事件 危機成因的常見來源 財務(wù)丑聞 財務(wù)風(fēng)波對企業(yè)的影響關(guān)鍵在于誠信的喪失，特別是上市公司，財務(wù)風(fēng)波的影響，輕則股票一落千丈，重則企業(yè)關(guān)門倒閉。當(dāng)然財務(wù)風(fēng)波并不可怕，關(guān)鍵是切實可行的盈利模式，只要企業(yè)盈利了，財務(wù)風(fēng)波也就淡出人們的視野了。 案例： 網(wǎng)易 NADAQ財務(wù)風(fēng)波，差點被摘牌 眾所周知的安然公司事件 危機成因的常見來源 客戶糾紛 市場化經(jīng)濟的空前發(fā)展導(dǎo)致商家與客戶的博弈關(guān)系越來越直接地受市場調(diào)控。因而雙方對立地位逐漸確立，客戶糾紛不斷出現(xiàn)，若解決不妥當(dāng)勢必影響企業(yè)形象。 案例： 砸大奔事件 眾多的房地產(chǎn)糾紛 對電信企業(yè)投訴等 危機成因的常見來源 惡性競爭 在一個成熟的市場或者是一個不成熟的市場，只在存在激烈的競爭，就容易爆發(fā)惡性競爭帶來的危機。 案例： 家電行業(yè)的惡性價格戰(zhàn) 進出口中不平等的標(biāo)準(zhǔn)限制性 詆毀競爭對手 危機成因的常見來源 政治危機 中國私營企業(yè)家作為擁有較多經(jīng)濟資源而缺乏體制性的政治資源的一個群體，為了爭取企業(yè)發(fā)展的政策空間，政治接觸成為他們政治參與的普遍和經(jīng)常的形式，而政治接觸無疑一把雙刃劍。 案例： 巨大大廈事件 危機成因的常見來源 集體跳槽 單個人員的流動可能并不會引起企業(yè)的重視，但是集體跳槽則會對企業(yè)造成致命打擊。集體跳槽是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，這種現(xiàn)象會日趨嚴(yán)重。四個因素導(dǎo)致集體跳槽： 市場
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1