危機公關與危機預警系統(tǒng)的建立(編輯修改稿)
2025-06-14 20:37 本頁面
【文章內容簡介】 訓工作，獲得了客戶的高度好評。 課程大綱 ? ● 課程大綱 ? 一、危機管理概論 ? 什舉是危機 ? A、危機的概念 ? B、危機的六個特點 ? 危機的四個階段 ? A、危機潛伏期 ? B、危機爆發(fā)期 ? C、危機延續(xù)期 ? D、危機痊愈期 ? 有關危機的三個法則 ? A、海恩法則 ? B、蝴蝶效應 ? C、墨菲定律 ? 什舉樣的企業(yè)容易遭遇危機 ? 受眾接受信息途徑的變化 ? A、 AIDMA法則 ? B、 AISAS法則 ? 案例：周麗耕一包香煙引起的悲劇 6/15/2021 ? 案例：機票購買過程的分析及啟示 ? 危機的類型 ? A、由文化風俗引起的危機 B、領導危機 C、安全危機 D、假冒偽劣 E、勞資糾紛 F、傳播危機 G、客戶糾紛 H、惡性競爭 I、政治危機 J、人力資源危機 K、環(huán)境污染 M、社會危機 N、并購危機 L、新政策風險 ? 危機狀態(tài)下的利益相關者 ? 政府 媒體 社區(qū) 公眾股東 ? 競爭者 ? 供應商 ? 經(jīng)銷商 ? 內部員工 ? 意見領袖 ? 工會 ? 各類民間組織 ? 危機管理的原則 ? A、戰(zhàn)略先行原則 ? B、制度保障原則 ? C、預防第一原則 ? D、全局利益原則 ? E、勇亍擔責原則 ? F、積極主勱原則 二、危機預警系統(tǒng)的建立 風險信息的收集與應對策略 （ 1）收集潛在的風險信息 A、媒體：傳統(tǒng)媒體、新媒體等 B、實地調研：座談會、交流會、研認會等
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