專題一危機(jī)公關(guān)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 05:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 焦點(diǎn)往往集中在兩個(gè)方面：一方面是利益的問(wèn)題，另一方面則是感情問(wèn)題。無(wú)疑，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。危機(jī)事件往往會(huì)造成組織利益和公眾利益的沖突激化，從危機(jī)管理的角度來(lái)看，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，組織應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 Flexible（靈活變通）原則 ? 從危機(jī)事件爆發(fā)前的預(yù)防、危機(jī)事件發(fā)生后的應(yīng)對(duì)和危機(jī)后期處理環(huán)節(jié)，既要遵循一些危機(jī)管理的基本程序和規(guī)則，又無(wú)絕對(duì)統(tǒng)一的模式可以照搬。 ? 危機(jī)管理高手們往往能結(jié)合事態(tài)形勢(shì)的變化、組織自身優(yōu)弱勢(shì)、內(nèi)外部資源條件等進(jìn)行靈活處理和應(yīng)對(duì)，不僅力挽狂瀾成功跨越危機(jī)，甚至還將危機(jī)事件轉(zhuǎn)變成提升企業(yè)形象的契機(jī)。 ? 靈活變通，曲線救國(guó)，向知名專家學(xué)者或者權(quán)威機(jī)構(gòu)核對(duì)驗(yàn)證，通過(guò)第三方傳遞出信息，往往會(huì)起到降低社會(huì)公眾警界心理，重獲信任的效果。 Frank（坦誠(chéng)溝通）原則 ? 危機(jī)管理中的 Frank原則是指處于危機(jī)中的企業(yè)組織要高度重視做好信息的傳遞發(fā)布并在組織內(nèi)外部進(jìn)行積極、坦誠(chéng)、有效的溝通公關(guān)，充分體現(xiàn)出組織在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的社會(huì)責(zé)任感，從而為妥善處理危機(jī)創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，達(dá)到維護(hù)和重樹形象的目標(biāo)。 危機(jī)溝通包含兩個(gè)方面：一是危機(jī)事件中組織內(nèi)部的溝通問(wèn)題，二是組織與社會(huì)公眾和利益相關(guān)者之間的溝通公關(guān)。概括來(lái)說(shuō)，企業(yè)組織危機(jī)溝通的覆蓋范圍主要有：企業(yè)內(nèi)部管理層和員工、直接消費(fèi)者及客戶、產(chǎn)業(yè)鏈上下游利益相關(guān)者、政府權(quán)威部門和行業(yè)組織、新聞媒體和社會(huì)公眾等五類群體 。 公關(guān)危機(jī)處理方法與技巧 積極預(yù)防， 防患未然 調(diào)查、掌握事故的原因 （ 1）迅速成立以組織領(lǐng)導(dǎo)和公共關(guān)系人員組成的處理事故臨時(shí)機(jī)構(gòu)，把握事態(tài)的發(fā)展動(dòng)向，確定事故處理的基本方針和對(duì)策。 （ 2）查明原因，詳細(xì)認(rèn)真地做好原始記錄。 （ 3）查明事故現(xiàn)狀，事故是在擴(kuò)大還是的到了有效的控制，原因是什么？采取了什么措施？ （ 4）分析事故采取措施后可能出現(xiàn)的社會(huì)影響。 公關(guān)危機(jī)處理方法與技巧 采取正確的對(duì)策，以使事故的處理妥善圓滿 （ 1）對(duì)內(nèi)部公眾 及時(shí)通報(bào)情況；進(jìn)行安撫；強(qiáng)調(diào)一致對(duì)
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