專題一危機公關ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 05:20 本頁面
【文章內容簡介】 焦點往往集中在兩個方面：一方面是利益的問題，另一方面則是感情問題。無疑，利益是公眾關注的焦點。危機事件往往會造成組織利益和公眾利益的沖突激化，從危機管理的角度來看，無論誰是誰非，組織應該主動承擔責任。 Flexible（靈活變通）原則 ? 從危機事件爆發(fā)前的預防、危機事件發(fā)生后的應對和危機后期處理環(huán)節(jié)，既要遵循一些危機管理的基本程序和規(guī)則，又無絕對統(tǒng)一的模式可以照搬。 ? 危機管理高手們往往能結合事態(tài)形勢的變化、組織自身優(yōu)弱勢、內外部資源條件等進行靈活處理和應對，不僅力挽狂瀾成功跨越危機，甚至還將危機事件轉變成提升企業(yè)形象的契機。 ? 靈活變通，曲線救國，向知名專家學者或者權威機構核對驗證，通過第三方傳遞出信息，往往會起到降低社會公眾警界心理，重獲信任的效果。 Frank（坦誠溝通）原則 ? 危機管理中的 Frank原則是指處于危機中的企業(yè)組織要高度重視做好信息的傳遞發(fā)布并在組織內外部進行積極、坦誠、有效的溝通公關，充分體現(xiàn)出組織在危機應對中的社會責任感，從而為妥善處理危機創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，達到維護和重樹形象的目標。 危機溝通包含兩個方面：一是危機事件中組織內部的溝通問題，二是組織與社會公眾和利益相關者之間的溝通公關。概括來說，企業(yè)組織危機溝通的覆蓋范圍主要有：企業(yè)內部管理層和員工、直接消費者及客戶、產業(yè)鏈上下游利益相關者、政府權威部門和行業(yè)組織、新聞媒體和社會公眾等五類群體 。 公關危機處理方法與技巧 積極預防， 防患未然 調查、掌握事故的原因 （ 1）迅速成立以組織領導和公共關系人員組成的處理事故臨時機構，把握事態(tài)的發(fā)展動向，確定事故處理的基本方針和對策。 （ 2）查明原因，詳細認真地做好原始記錄。 （ 3）查明事故現(xiàn)狀，事故是在擴大還是的到了有效的控制，原因是什么？采取了什么措施？ （ 4）分析事故采取措施后可能出現(xiàn)的社會影響。 公關危機處理方法與技巧 采取正確的對策，以使事故的處理妥善圓滿 （ 1）對內部公眾 及時通報情況；進行安撫；強調一致對
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