[管理學(xué)]7危機(jī)公關(guān)(編輯修改稿)
2025-03-21 00:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 4）社會(huì)公眾誤解 ? 1） 911恐怖襲擊使美國(guó)政府陷入了危機(jī)； ? 2）非典事件使我國(guó)衛(wèi)生部和北京市政府陷入了危機(jī)； ? 3）馬英九 陷入 ECFA危機(jī) ? 4） 2022年海運(yùn)企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)。 三、公共關(guān)系危機(jī)的種類(lèi) ? 按照不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以將危機(jī)分為多種類(lèi)型。但是在公關(guān)工作中，關(guān)于危機(jī)的根本分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)就是按危機(jī)的內(nèi)容和形式兩個(gè)方面去劃分。因?yàn)槿魏问挛锏幕窘M成部分是內(nèi)容和形式兩個(gè)方面。 ? 1． 從內(nèi)容方面來(lái)看，公關(guān)危機(jī)可以分為信譽(yù)危機(jī)、效益危機(jī)和綜合危機(jī) ? （ 1）信譽(yù)危機(jī)。 ? （ 2）效益危機(jī)。 ? （ 3）綜合危機(jī)。 （ 1）信譽(yù)危機(jī) ? 是指公關(guān)組織由于在經(jīng)營(yíng)理念、組織形象、管理手段、服務(wù)態(tài)度、組織宗旨、傳播方式等方面出現(xiàn)失誤造成的社會(huì)公眾對(duì)組織的不信任，甚至怨憤的情緒。信譽(yù)危機(jī)也稱(chēng)之為形象危機(jī)，這種危機(jī)盡管看上去是軟性的，人氣方面的，但是它直接影響組織的經(jīng)濟(jì)效益和可以量化的其它收益。因此，信譽(yù)危機(jī)是真正意義上的公關(guān)危機(jī)， （ 2）效益危機(jī) ? 這種危機(jī)是指組織在直接的經(jīng)濟(jì)收益方面面臨的因境。 ? 例如：同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)； ? 原材料價(jià)格上漲； ? 出現(xiàn)了行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)； ? 或者是該產(chǎn)品市場(chǎng)疲軟，產(chǎn)品過(guò)剩； ? 或者是組織的投資出現(xiàn)了偏差等等。 （ 3）綜合危機(jī) 。 ? 它是指兼有信譽(yù)形象危機(jī)和經(jīng)濟(jì)效益危機(jī)在內(nèi)的整體危機(jī)。這種危機(jī)的爆發(fā)往往是出現(xiàn)了影響重大的突發(fā)性事件，而且情況總是從信譽(yù)危機(jī)引起，由于處理不及時(shí)，或者是事態(tài)發(fā)展太快而造成了經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的全面下降，促成了互相聯(lián)系的連鎖損失， ? ，公關(guān)危機(jī)包括點(diǎn)式危機(jī)、線(xiàn)性危機(jī)、周期性危機(jī)和綜合性危機(jī) ? （ 1）點(diǎn)式危機(jī)。 ? （ 2）周期性危機(jī)
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