危機(jī)公關(guān)管理培訓(xùn)(全面系統(tǒng)76個(gè)ppt)(編輯修改稿)
2025-02-13 00:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息和案例 永遠(yuǎn)不要議論或攻擊媒介 不要對(duì)不同媒介進(jìn)行公開(kāi)比較，或貶低其他媒介 記者溝通法則一 媒介可以被購(gòu)買， 但新聞不能。 【 忠告 1】 任何時(shí)候都不要期望 PR操控新聞報(bào)道。 記者溝通法則二 您對(duì)記者說(shuō)的每一句話都有可能被媒介廣泛傳播。 【 忠告 2】 對(duì)記者只說(shuō)想說(shuō)的話，而不是全部。 說(shuō)什么： ? 經(jīng)過(guò) PR規(guī)劃的內(nèi)容要點(diǎn)； ? 公司內(nèi)部統(tǒng)一的口徑； ? 其他授權(quán)公開(kāi)的內(nèi)容。 不說(shuō)什么： ? 對(duì)當(dāng)?shù)卣?/政策的負(fù)面評(píng)論； ? 對(duì)公司內(nèi)部人事、策略變化的負(fù)面評(píng)論； ? 公司同事之間的家長(zhǎng)里短； ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的非正式消息； ? 未經(jīng)授權(quán)的其他任何內(nèi)容。 了解您的發(fā)言人制度！ 記者溝通法則三 記者是我們的朋友， 但不是商業(yè)伙伴。 【 忠告 3】 與記者的合謀是危險(xiǎn)的，尤其是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 記者溝通法則四 媒介扮演著 “ 全知 ” 的角色，但媒介不總是對(duì)的。 【 忠告 4】 善待媒介的錯(cuò)誤報(bào)道，尤其是沒(méi)有主觀惡意的錯(cuò)誤報(bào)道。 記者溝通法則五 追逐 “ 壞消息 ” 是媒介的一種本性，但不一定是惡意。 【 忠告 5】 極其冷靜地看待和處理媒介的負(fù)面報(bào)道。 媒介可以購(gòu)買，但新聞不能； 記者是你的朋友，但不是商業(yè)伙伴； 永遠(yuǎn)只說(shuō)你自己，不要詆毀和攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 永遠(yuǎn)只說(shuō)你想說(shuō)的，而不是所有事情； 只給媒介真實(shí)和準(zhǔn)確的新聞和素材，而不是相反； 正確的媒介策略、穩(wěn)定、持續(xù)的媒介關(guān)系將使你的生意格外受益； 忽視和濫用媒介都是危險(xiǎn)的。 巨能鈣的啟示 2022年 11月 16日， 《河南商報(bào)》 “消費(fèi)者當(dāng)心 巨能鈣有毒” 2022年 11月 19日， 巨能公司 在《人民日?qǐng)?bào)》和《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等媒體 發(fā)表了律師聲明 2022年 11月 19日， 下午 3時(shí) 30分 巨能在北京數(shù)碼大廈 召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì) 巨能公司總裁李成鳳在發(fā)布會(huì)上 李成鳳 ： 個(gè)別媒體利用巨能鈣部分產(chǎn)品的一兩項(xiàng)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行推斷演繹 ， 就對(duì)一個(gè)經(jīng)過(guò)國(guó)家法定程序嚴(yán)格篩選確認(rèn)的產(chǎn)品定性有毒 ， 并且以 ‘ 消費(fèi)者當(dāng)心 ， 巨能鈣有毒 ‘ 為題進(jìn)行聳人聽(tīng)聞的宣傳 ， 別有用心 。 《 給全國(guó)媒體和消費(fèi)者的一封公開(kāi)信 》 《 河南商報(bào) 》 顧問(wèn) 馬云龍 就巨能鈣事件作出回應(yīng) 馬云龍 的回應(yīng)聲明 2022年 11月 20日 李成鳳 和總裁辦副主任謝華 做客新浪 與網(wǎng)友就此次事件進(jìn)行互動(dòng) 。 二者回答出現(xiàn)矛盾 2022年 11月 22日 巨能公司發(fā)表聲明 對(duì) 《 河南商報(bào) 》 提出質(zhì)疑 第四，一個(gè)經(jīng)過(guò)國(guó)家權(quán)威部門(mén)嚴(yán)格實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)，無(wú)毒無(wú)害且行銷市場(chǎng)八年之久的產(chǎn)品發(fā)出緊急警報(bào)，理應(yīng)由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他權(quán)威部門(mén)發(fā)出，一家地方媒體有什么資格和權(quán)利向消費(fèi)者發(fā)出緊急警報(bào)？ 。 第八，巨能鈣是經(jīng)過(guò)多個(gè)國(guó)家權(quán)威部門(mén)驗(yàn)證，認(rèn)為無(wú)毒無(wú)害的?！逗幽仙虉?bào)》究竟能不能推翻這些權(quán)威部門(mén)的結(jié)論，巨能鈣有沒(méi)有毒，到底是國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)說(shuō)了算，還是《河南商報(bào)》說(shuō)了算 。 聲明的部分內(nèi)容 《 河南商報(bào) 》 的反擊 巨能鈣風(fēng)波已經(jīng)鬧了一星期了。巨能公司日夜不停地開(kāi)展 “ 危機(jī)公關(guān) ” ，以多種形式，在各種媒體上發(fā)表了大量的奇談怪論，并對(duì)本報(bào)進(jìn)行了大量的攻擊和誹謗。 我們不準(zhǔn)備被他們牽著鼻子走，沒(méi)有對(duì)他們的謊言和攻擊一一回應(yīng)。但總不說(shuō)話，可能會(huì)讓他們錯(cuò)誤的認(rèn)為我們軟弱可欺。 于是，我們選擇了一些關(guān)鍵性的問(wèn)題，開(kāi)始做出公開(kāi)回答。從今天起，我們以本報(bào)評(píng)論員的文章的形式，每天發(fā)表一篇。 —— 河南商報(bào)編輯部 2022年 11月 22日 ， “ 吃口秀 ” 2022年 11月 22日，為了表明巨能鈣安全無(wú)毒，天津巨能化學(xué)有限公司總經(jīng)理張興遠(yuǎn)當(dāng)著經(jīng)濟(jì)半小時(shí)記者的面一次服用 6片巨能鈣，“ 我早上已經(jīng)吃過(guò) 4片，今天總共吃了 10片 ” ，并強(qiáng)調(diào)其每天都吃巨能鈣，已經(jīng)食用了 8年了。
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