政府公關(guān)與危機(jī)管理教學(xué)課件ppt(編輯修改稿)
2025-02-16 06:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)展前期決策者對態(tài)勢的把握 。在危機(jī)發(fā)展初期組織決策者必須要能夠準(zhǔn)確判斷危機(jī)發(fā)展態(tài)勢、影響程度和社會公眾的反應(yīng)，從而將危機(jī)控制在萌芽期，避免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)大。這是危機(jī)管理的次一層境界。 2. 迅速反應(yīng) 案例 一： 2022年春季 SARS 重溫整個 SARS事件過程，可以清晰地發(fā)現(xiàn)政府在SARS事件中的反應(yīng)速度對危機(jī)應(yīng)對的巨大影響。 2022年 4月前 ， 由于沒能及時對事件做出迅速反應(yīng)和及時公布信息， SARS疫情迅猛傳播、肆孽中國大地，社會經(jīng)濟(jì)遭受巨大損失。 4月后，隨著中央做出果斷決策和行動，全國抗擊非典局勢迅速好轉(zhuǎn)， SARS疫情得到控制并取得最終勝利。 案例二：汶川地震 汶川地震給人民群眾的生命和財產(chǎn)帶來了巨大的損失 國務(wù)院總理溫家寶第一時間趕赴救災(zāi)現(xiàn)場 部隊迅速反應(yīng)，開赴災(zāi)區(qū)救援 社會各界行動起來，支援抗震救災(zāi) 無論與上述哪個國家相比，此次中國四川大地震所遭遇的困難都更大，然而中國政府的反應(yīng)速度之快令世界吃驚 ： ? 5月 12日，汶川地震發(fā)生后 1小時 22分鐘，解放軍總參謀部啟動應(yīng)急預(yù)案； ? 兩個半小時后，國務(wù)院總理溫家寶趕赴災(zāi)區(qū)； ? 4小時后， 2900名武警官兵抵達(dá)災(zāi)區(qū)； ? 5小時后，部隊先遣指揮組已經(jīng)進(jìn)駐災(zāi)區(qū)。 美國， 2022年的“卡特里娜”颶風(fēng) ? 2022年 8月 29日，“卡特里娜”颶風(fēng)登陸 5小時后，美國聯(lián)邦緊急救援局要求派遣 1000名救援人員“在兩天內(nèi)”趕赴災(zāi)區(qū)； ? 36小時后，白宮救援指揮部成立，決定“在第二天開展工作”； ? 兩天后，布什決定中止度假； ? 3天后， 6500名國民警衛(wèi)隊奉命趕到災(zāi)區(qū)新奧爾良。 日本， 1995年的阪神大地震 ? 震中災(zāi)民在大震發(fā)生后整整一個白天都沒等來救援的自衛(wèi)隊。 ? 政府派遣的其他地方自衛(wèi)隊過了 3天才趕到災(zāi)區(qū)中心。 ? 由于通訊不暢又沒有事前預(yù)案，地震發(fā)生后當(dāng)?shù)卣黄靵y，沒有及時向總部匯報災(zāi)情。 ? 日本首相下令駐扎在其他地方的自衛(wèi)隊和消防隊增援神戶的時機(jī)太晚，結(jié)果，這些隊伍向災(zāi)區(qū)開進(jìn)途中，震中周圍地區(qū)已因道路破壞和失去秩序形成了嚴(yán)重的交通阻塞，各路救災(zāi)隊伍被堵在外圍。 各界評論 ? 英國廣播公司：中國政府各級部門反應(yīng)迅速，解放軍在救災(zāi)中提供了有效支持。 ? 美國 《 基督教科學(xué)箴言報 》 ：在災(zāi)害救助方面，“中國比過去做得更好了，比其他發(fā)展中國家也做得要好”。 ? 德國災(zāi)害防助中心專家克里斯諾爾：到目前為止，北京比日本在阪神大地震和美國在‘卡特里娜’颶風(fēng)中的表現(xiàn)都要好”，他給出“ 95分”，不足的 5分是因為中國在預(yù)防災(zāi)害上的經(jīng)驗不足。 3. 尊重事實 案例一：錦湖輪胎 事件 ? 2022年央視 315 節(jié)目上曝光了錦湖輪胎在輪胎制造過程中存在違規(guī)生產(chǎn)的嚴(yán)重問題。為了保證輪胎品質(zhì)，錦湖輪胎制定了嚴(yán)格的
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