政府公關(guān)與危機管理教學(xué)課件ppt-資料下載頁
2025-01-20 06:21本頁面
【正文】 媒體新聞發(fā)布會。然而，達芬奇家居總經(jīng)理潘莊秀華在面對媒體的質(zhì)疑時，卻始終避而不答，竟然一個勁地訴說自己的創(chuàng)業(yè)史，這樣的新聞發(fā)布會無疑是一個極其失敗的危機公關(guān)。 ? 5. 坦誠溝通 面對 質(zhì)量問題、假洋鬼子、產(chǎn)地造假、保稅區(qū)一日游，媒體給達芬奇家居的四宗罪 ，達芬奇家居在 8月 3日晚，發(fā)來《 致媒體朋友的溝通信 》 中， 堅稱其所售意大利家具為原裝進口，不接受無條件退貨要求；甚至聲稱，目前沒有任何執(zhí)法部門認(rèn)定它存在造假行為；強調(diào)媒體報道都以 “造假 ”為預(yù)設(shè)前提，他們無法接受。 如此百般抵賴的危機處理方式，只會讓危機雪上加霜。 案例二：創(chuàng)維黃宏生事件 在 2022年 11月爆發(fā)的香港創(chuàng)維數(shù)碼董事局主席黃宏生被拘捕的危機面前，創(chuàng)維管理層表現(xiàn)出難得的冷靜沉著，積極展開危機公關(guān)，與多方進行坦誠溝通，令創(chuàng)維安然渡過企業(yè)歷史上最嚴(yán)峻的一次危機，被多家媒體贊譽為 2022年度中國企業(yè)公關(guān)最佳案例。 創(chuàng)維在黃宏生事件中的危機溝通公關(guān)方面，亮點頻現(xiàn) ： ? 迅速反應(yīng)公布危機信息 ? 四大家電連鎖巨頭聲援 ? 八大彩管企業(yè)做出承諾 ? 金融機構(gòu)表態(tài)支持 ? 政府高層出面力挺 ? 市場表現(xiàn)勝于雄辯 借助于危機事件中的坦誠溝通和積極公關(guān)，在危機時刻，創(chuàng)維獲得了從經(jīng)銷商到供應(yīng)商，從金融機構(gòu)到政府部門的一致支持，有效避免了其他企業(yè)在危機事件中遭遇經(jīng)銷商、供應(yīng)商和投資者聯(lián)合發(fā)難逼債崩盤的悲慘局面。創(chuàng)維在黃宏生事件中與各利益相關(guān)者的精彩公關(guān)，堪稱中國企業(yè)危機溝通的典范。 6. 靈活多變 案例：肯德基 “ 蘇丹紅 ” 事件 ? 作為一個國際化品牌，肯德基在公眾中具有極高的知名度，所以任何關(guān)于它的負(fù)面性新聞都往往會吸引大批媒體炒作。 “蘇丹紅”事件的危機應(yīng)對有任何閃失，都可能令肯德基遭遇巨大經(jīng)濟損失甚至是致命的打擊。 ? 但縱觀整個危機應(yīng)對過程，肯德基表現(xiàn)出異常成熟的危機管理機制和高超的危機公關(guān)能力。特別是在危機爆發(fā)后能夠沉著冷靜、審時度勢，及時將媒體和公眾的目光從肯德基問題產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到對蘇丹紅源頭的追蹤上，并在危機事件中表現(xiàn)出坦誠溝通的意愿和承擔(dān)社會責(zé)任的姿態(tài)，最終成功跨越危機。 ? 當(dāng)危機事件過去之后，肯德基又不失時機進行了新一輪的新聞攻關(guān)活動，如召開新聞發(fā)布會證明食品的安全性，進行促銷活動，推出新產(chǎn)品，加大廣告力度，重新樹立大品牌形象?？梢哉f，肯德基 “ 蘇丹紅 ” 事件的危機化解，正是體現(xiàn)危機管理 flexible原則的一個成功典范，也為眾多國際品牌和本土企業(yè)送上一份精彩的危機應(yīng)對實戰(zhàn)案例大餐。 危機管理法則 ? 海恩法則： 每起嚴(yán)重事故的背后，必然有 29次輕微事故和 300起未遂先兆以及 1000起事故隱患。 ? 1. 大危機爆發(fā)都是小危機的累積的結(jié)果； ? 2. 再好的危機管理制度都無法替代人的責(zé)任心。 謝謝
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