危機公關(guān)案例研討ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 07:24本頁面
【正文】 （一）危機處理的涵義 危機處理的涵義是指當(dāng)危機已經(jīng)發(fā)生，組織啟動危機處理程序去應(yīng)對危機，采取的一系列自救行動，與相關(guān)公眾協(xié)調(diào)溝通，修正組織形象，改善組織的公關(guān)關(guān)系狀態(tài)。 請看案例！ （二）危機處理的特點 危機處理通常具有集權(quán)性特點 [案例 74] 光明 “ 問題奶事件 ” 危機公關(guān)過程回放 [案例 75] 肯德基 蘇丹紅 危機公關(guān)過程回放 （三）危機處理程序 第一時間原則，也稱為 “ 24小時 ” 原則。 第一時間分析危機類型，啟動相應(yīng)危機預(yù)案。 第一時間調(diào)查事件真相。 第一時間按照最壞原則切斷危機的擴散通道，采取積極的補救措施盡量消除危機已經(jīng)造成的不良影響。 第一時間安撫被危機波及的直接受害者和潛在受害者，大事化小，小事化了。 第一時間主動和媒體進(jìn)行信息交流溝通，將掌握的資訊和組織采取的措施隨時告知公眾。 建立高效通暢的危機溝通管道 危機溝通有五大對象： 受害者、媒體、內(nèi)部員工、上級部門和關(guān)聯(lián)組織。 一個聲音說話，控制傳播渠道和內(nèi)容。 對危機事件中受影響的弱勢群體和受害者主動承擔(dān)責(zé)任。 引導(dǎo)輿論。 持續(xù)緊密的危機善后工作。 危機總結(jié)。 危機的涵義 危機管理的意義 危機意識的四層涵義 危機意識的本質(zhì) 危機預(yù)警是一套高效運行的管理系統(tǒng) 危機預(yù)警的實質(zhì) 危機處理的程序 重點回顧： 危機是不可避免的嗎 ？ 危機管理與管理能力之間是什么關(guān)系 ？ 危機意識為什么是危機管理的核心 ? 思考題：
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