政府企業(yè)危機公關(guān)ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 08:18本頁面
【正文】 機，不能只治標(biāo)不治本，被表面現(xiàn)象迷惑。處理迅速、果斷，避免損失擴大化n 好事不出門，壞事行千里。公司必須當(dāng)機立斷，快速反應(yīng)，果斷行動，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。 誠信為本，負(fù)責(zé)到底n 危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一是利益，利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是感情，企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。及時溝通，保持對公眾的高度信息透明n 溝通對危機帶來的負(fù)面影響有最好的化解作用。企業(yè)必須樹立強烈的溝通意識，及時將事件發(fā)生的真相、處理進(jìn)展傳達(dá)給公眾，以正視聽，杜絕謠言、流言，穩(wěn)定公眾情緒，爭取社會輿論的支持。 第三方證明，尤其是政府權(quán)威機構(gòu)證明 n 讓第三方來證明，比自己的聲明與道歉來得更有力，可以是媒體、政府機構(gòu)或一些社會組織，尤其是政府權(quán)威機構(gòu)的證明更有說服力，更容易讓消費者相信。
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