活動策劃：企業(yè)危機公關培訓-資料下載頁
2025-01-15 13:44本頁面
【正文】 新聞發(fā)言人（可由公關公司代理） 律師 專業(yè)危機處理負責人（一般由公關公司代理） 生產、銷售、服務部門的相關負責人 會務公司 應對危機公關的基本原則： 會務公司 面對危機公關的四種錯誤心理 僥幸心理 駝鳥政策 推卸責任 隱瞞事實 會務公司 處理危機的常規(guī)程序： 會務公司 處理危機的公眾對策： 會務公司 B. CEO出面 F. G. 統(tǒng)一口徑，用一個聲音說話 A. 會務公司 會務公司 如何預防企業(yè)危機 戰(zhàn)略預防： CS戰(zhàn)略，以客戶滿意為上。 內部預防：采購、生產、銷售、管理、服務 外部預防：信息監(jiān)測與調研 輔助預防：輿論引導、品牌宣傳 會務公司 轉危機為商機： 由于危機受公眾影響十分廣泛，媒體都在集中關注，因此企業(yè)的一舉一動都會受到媒體的關注，這時候當然是企業(yè)展示誠信、以消費者為上的絕佳時機。 也就是說，處理危機的最終目的是讓消費者看到企業(yè)正面的光輝形象，這個形象體現(xiàn)在企業(yè)處理危機的表現(xiàn)上。 例： 蘇丹紅事件中 KFC的表現(xiàn) 康泰克 PPA事件中的表現(xiàn) 會務公司 總而言之， 處理危機公關的目的首先要消費者滿意，其次是輿論滿意，最后才是企業(yè)滿意。 將危機轉化為商機是處理危機的根本要旨。 會務公司 謝謝！
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