公關(guān)危機(jī)管理ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 07:20本頁面
【正文】 種種預(yù)防危機(jī)的對策 ? 為處理危機(jī)制訂具體的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) ? 把有關(guān)計劃落實(shí)成文字 ? 對有關(guān)計劃不斷進(jìn)行演習(xí) ? 訓(xùn)練有關(guān)人員 第三節(jié) 危機(jī)處理的基本程序 ? 危機(jī)發(fā)生后 ? 深入現(xiàn)場了解事實(shí) ? 分析情況確立對策 ? 安撫受眾緩和對抗 ? 聯(lián)絡(luò)媒介主導(dǎo)輿論 ? 多方溝通加速化解 ? 有效行動轉(zhuǎn)危為機(jī) 第四節(jié) 危機(jī)處理的原則 ? 一、三 “ T”原則 ? Tell your own tale ? 以我為主提供情況 （ “ 發(fā)言人制度 ” 的依據(jù)） ? Tell it fast ? 盡快提供 （對傳播時機(jī)、手段的要求） ? Tell it all ? 全部提供 （對傳播內(nèi)容的要求） ? 危機(jī)管理的 6原則 : ? Speed速度原則 ? Fact尊重事實(shí)原則 ? Face承擔(dān)責(zé)任原則 ? Frank坦誠溝通原則 ? Flexible靈活變通原則 ? Standard權(quán)威證實(shí)原則 ? 危機(jī)處理工作 ? 應(yīng)考慮到最壞的可能 ? 以最快的速度建立指揮機(jī)構(gòu) ? 設(shè)立熱線電話 ? 設(shè)法使受到危機(jī)影響的公眾站到組織一邊，幫助組織解決有關(guān)問題
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