經(jīng)典培訓(xùn)課程媒介公關(guān)及危機(jī)公關(guān)-資料下載頁(yè)
2025-05-06 15:27本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】如果我們無(wú)法讓其他媒體信服，我們就不能讓其他受眾信服。關(guān)系的高度重視是公共關(guān)系成功的保障。與媒體記者的關(guān)系既互為客戶關(guān)系，又稱為伙伴關(guān)系，相互依存。同媒體建立良好的合作關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。的建立、溝通和維護(hù)作為日常固定的工作內(nèi)容之一。聞媒體宣布了，搞不好明天就可以見(jiàn)報(bào)了。專業(yè)的含義包含：堅(jiān)持原則、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)水平高、為人正直，信息傳播服務(wù)，服務(wù)于各種客戶以及所需要影響的公眾。誰(shuí)打交到，遇到媒體負(fù)面報(bào)道向媒體版面主編反映及溝通等等。息紐帶，對(duì)我們的信息傳播有很大促進(jìn)作用。不要評(píng)論組織和其他廠家的業(yè)務(wù)關(guān)系。重大新聞事件，邀請(qǐng)眾多媒體參加。
【正文】 ?與各類公眾傳播溝通的方法、渠道 ?詳細(xì)的工作程序表 執(zhí)行緊急示警步驟。 確認(rèn)處理危機(jī)事件的新聞發(fā)言人 盡快發(fā)出組織的聲音 準(zhǔn)備好能方便記者采訪的各種條件 開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)和組織專門參觀 29 ?危機(jī)中的公關(guān)傳播工作 ?危機(jī)傳播的基本政策；在強(qiáng)大的輿論和新聞媒介的高度注視下，應(yīng)讓他們知道事件的真相，而且要主動(dòng)給予提供方便和協(xié)助他們工作。不應(yīng)壓制。才有可能創(chuàng)造出有利于解決危機(jī)的 /公正的社會(huì)輿論環(huán)境。 ?傳播中的基本職責(zé) 盡快向記者提供有關(guān)事件的信息，盡可能給新聞界留下本組織將在一切可能的范圍內(nèi)竭力提供各種信息。 與新聞界保持密切關(guān)系 負(fù)責(zé)查對(duì)新聞發(fā)布稿，核對(duì)各種事實(shí)材料 將組織在事件中所發(fā)的新聞內(nèi)容、時(shí)間、及刊發(fā)內(nèi)容的媒介記錄在案，以避免重復(fù)發(fā)布新聞 將各媒介對(duì)危機(jī)事件的各種報(bào)道資料收集存檔，以備研究和利用的需要 30 ?與記者接觸時(shí)應(yīng)注意的原則 盡可能為記者的采訪掃除障礙。 保持冷靜，避免造成雙方的矛盾或誤解。 以誠(chéng)實(shí)中肯取信于記者 在危機(jī)采訪的接待中，對(duì)一切新聞媒介要一視同仁、機(jī)會(huì)均等，不要有親有疏 要特別注意攝影師的活動(dòng)，提防攝影記者失實(shí)報(bào)道的發(fā)生。 31 ?危機(jī)中的謠言處理 ?了解促成謠言的各種因素 公眾沒(méi)有或缺少真實(shí)的、可靠的正式的信息資料和新聞 公眾獲得一定的信息資料，但不完全 發(fā)生的事件是令人害怕的，導(dǎo)致了人們的擔(dān)憂和恐懼 有錯(cuò)誤的消息時(shí)，組織發(fā)出的消息可信度低 當(dāng)公開(kāi)的消息不能滿足一般人的好奇心，就產(chǎn)生懷疑 組織對(duì)危機(jī)事件的處理舉棋不定 許多危機(jī)事件的發(fā)生是非人力所能控制，組織的管理當(dāng)局認(rèn)為聽(tīng)天由命 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)的存在嚴(yán)重的問(wèn)題 組織機(jī)構(gòu)中各部門間有磨擦，內(nèi)部管理人員的對(duì)抗已發(fā)展到對(duì)外部反映的不一、決策動(dòng)搖不定的程度 32 ?根據(jù)謠言存在的因素，采取不同的解決方法 采取積極的行動(dòng)，分析謠言的意圖、產(chǎn)生的原因、來(lái)源、傳播的范圍、影響的程度及發(fā)展趨勢(shì)等。 向受謠言影響的人辟謠 請(qǐng)輿論領(lǐng)袖來(lái)一起討論謠言所傳播的問(wèn)題，澄清事實(shí) 在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，盡快向社會(huì)公眾提供與事件有關(guān)的完全真實(shí)的、完整的信息資料。 對(duì)內(nèi)，在必要時(shí)應(yīng)召集基層辟謠 采用秘密傳播消息的方法，用口頭傳播小道消息 如分析發(fā)現(xiàn)謠言的傳播已成不了氣候。可以不理睬 在發(fā)布正面真實(shí)資料時(shí)，不要提到謠言本身。 在謠言發(fā)生時(shí)，要根除它，最好的方法就是加強(qiáng)與公眾的雙向傳播活動(dòng)，與公眾溝通，達(dá)到相互信任。 33 謝 謝
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