如何應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)-資料下載頁(yè)
2025-06-26 23:01本頁(yè)面
【正文】 、參觀等形式強(qiáng)化感情聯(lián)絡(luò)。 ? 危機(jī)發(fā)生時(shí)要緊急團(tuán)結(jié)媒體，安撫核心媒體不要跟進(jìn)報(bào)道（如果核心媒體不報(bào)道，二三流媒體很快就會(huì)偃旗息鼓）。第一時(shí)間有效控制網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播，要特別關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的傳播，負(fù)面報(bào)道一旦被網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，就要即時(shí)與網(wǎng)站主編或編輯取得聯(lián)系，想盡辦法撤下報(bào)道或更換標(biāo)題。 26 危機(jī)公關(guān)管理機(jī)制 ? 機(jī)制二：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制 ? 配備專職人員，收集、分析、研究各類信息資料，跟蹤了解包括顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資人、政府與監(jiān)管部門、媒體與輿論等各個(gè)層面對(duì)企業(yè)的報(bào)道和意見，并對(duì)容易引發(fā)企業(yè)危機(jī)的信息進(jìn)行判斷。研究境內(nèi)外媒體和輿論對(duì)本企業(yè)的“興奮點(diǎn)”，以便在危機(jī)發(fā)生尚處于信息傳播時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確地做出預(yù)測(cè)和判斷，為控制危機(jī)爭(zhēng)取主動(dòng)，建立危機(jī)預(yù)警應(yīng)對(duì)方案，以避免危機(jī)出現(xiàn)時(shí)因混亂而貽誤處理時(shí)機(jī)。 ? 建立預(yù)警機(jī)制的目的是事先防止危機(jī)的發(fā)生，不要寄希望于長(zhǎng)期建立的記者關(guān)系能夠消除一切危機(jī)。一方面，不要隨意把公司重要機(jī)密信息透露給任何哪怕關(guān)系最鐵的記者。另一方面，爭(zhēng)取提前從不同媒體的核心記者獲知有可能發(fā)生的危機(jī)信息。 27 危機(jī)公關(guān)管理機(jī)制 ? 機(jī)制三：快速反應(yīng)，成立危機(jī)公關(guān)小組 ? 在危機(jī)發(fā)生時(shí)果斷行動(dòng)，不能猶豫不決，要迅速控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。公關(guān)監(jiān)測(cè)部門應(yīng)迅速將危機(jī)簡(jiǎn)報(bào)提交給企業(yè)決策層，同時(shí)初步調(diào)查危機(jī)緣由、預(yù)測(cè)危害程度和影響范圍。 ? 公司第一時(shí)間成立危機(jī)公關(guān)小組，由公司高層和公關(guān)、法律、市場(chǎng)、企業(yè)管理等相關(guān)人員參加，并做出有效的危機(jī)信息控制決策。如果通過外部委任的專門公關(guān)機(jī)構(gòu)來處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，要注意及時(shí)與公關(guān)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，商量對(duì)策。 28 危機(jī)公關(guān)管理機(jī)制 ? 機(jī)制四：建立新聞發(fā)言人制度 ? 發(fā)生危機(jī)時(shí)，內(nèi)部要統(tǒng)一口徑，指定新聞發(fā)言人，撰寫新聞稿，保證公司信息傳播的統(tǒng)一和暢通。只有公司發(fā)言人才能對(duì)媒體發(fā)表言論，但是所有的管理人員應(yīng)該向雇員及其他風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者(如政府管理者和客戶 )傳達(dá)同樣的信息。 29 危機(jī)公關(guān)管理機(jī)制 ? 機(jī)制五：積極面對(duì)媒體和公眾 ? 危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)要有勇氣面對(duì)危機(jī)，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理危機(jī)。必要時(shí)立即召開新聞發(fā)布會(huì)，向媒體和公眾表明企業(yè)的態(tài)度，介紹企業(yè)所采取的緊急措施。 ? 在傳播方面，企業(yè)應(yīng)以開放的態(tài)度，向媒體提供他們所關(guān)心的問題的相關(guān)信息，通過擴(kuò)大正面信息量來防止產(chǎn)生歧義，防止謠言和不確定的消息四處擴(kuò)散。努力控制局面，及時(shí)發(fā)布事件調(diào)查結(jié)果和進(jìn)一步處理措施，以緩解公眾緊張的情緒，把危機(jī)影響降低到最低程度。 30 危機(jī)公關(guān)管理機(jī)制 ? 機(jī)制六：企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任 ? 危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)如果誠(chéng)意承擔(dān)責(zé)任，讓公眾感到企業(yè)正認(rèn)真處理危機(jī)和矯正影響，公眾也會(huì)諒解企業(yè)。利用企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府等所具有的權(quán)威性來消除負(fù)面影響。此外，還要從正面闡述真相，并在必要時(shí)對(duì)公眾做出必要的承諾。 ? 如果危機(jī)來自媒體不實(shí)的負(fù)面報(bào)道，要妥善慎重處理?？梢竺襟w第一時(shí)間撤換負(fù)面報(bào)道文章，并刊登道歉聲明，或做事后補(bǔ)償報(bào)道，說明真實(shí)情況。如果不實(shí)的負(fù)面報(bào)道，對(duì)公司品牌形象和公司業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響，可保留起訴維權(quán)的權(quán)利，建議慎重處理。 31 危機(jī)公關(guān)管理機(jī)制 ? 機(jī)制七：高層外交是危機(jī)公關(guān)的捷徑 ? 企業(yè) CEO在公眾面前的形象及其領(lǐng)導(dǎo)地位是無(wú)法取代的。危機(jī)發(fā)生時(shí)， CEO應(yīng)該團(tuán)結(jié)并鼓舞公司雇員的士氣，向公司利益相關(guān)方表示關(guān)切，平息恐慌情緒，確保利益相關(guān)各方對(duì)危機(jī)保持正確的認(rèn)識(shí)。 ? 由 CEO擔(dān)任新聞發(fā)言人是最具有公信力的， CEO可向媒體和公眾表明企業(yè)的態(tài)度，介紹企業(yè)所采取的緊急措施，轉(zhuǎn)移公眾焦點(diǎn)，趁勢(shì)宣傳企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，減弱負(fù)面影響。 32 危機(jī)公關(guān)管理機(jī)制 ? 機(jī)制八：借助專業(yè)公關(guān)公司控制危機(jī)影響 ? 由于自身資源的限制，以及處理相關(guān)問題的能力所限，必要時(shí)可借助專業(yè)的公關(guān)公司來共同處理危機(jī)。公關(guān)公司可憑借其豐富的操作經(jīng)驗(yàn)以及媒體資源，有效將危機(jī)的影響控制住。 33 危機(jī)公關(guān)管理機(jī)制 ? 機(jī)制九：危機(jī)評(píng)估和教訓(xùn)總結(jié) ? 危機(jī)公關(guān)能力也是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，對(duì)危機(jī)發(fā)生和處置事件的評(píng)估總結(jié)，是檢查和修補(bǔ)企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)體系的最好時(shí)機(jī)。從根本上說，要避免危機(jī)發(fā)生，還得建立和完善各種體制。每一次危機(jī)的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)公關(guān)的精髓。 34 謝謝！
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1